Conheça os Canais e Tipos de Cobrança

Conheça os Canais e Tipos de Cobrança

A gestão de cobranças é uma parte crucial das operações financeiras de qualquer empresa. Garantir que os clientes cumpram suas obrigações financeiras é fundamental para manter um fluxo de caixa saudável. No entanto, para alcançar o sucesso na cobrança, as empresas precisam utilizar uma variedade de canais e tipos de cobrança que se adaptem às necessidades dos clientes. Neste artigo, exploraremos métodos diferentes para abordar clientes e maximizar a eficiência na recuperação de dívidas.

A Relevância dos Canais de Cobrança

Os canais de cobrança referem-se aos meios pelos quais as empresas se comunicam com clientes inadimplentes para recuperar dívidas. A escolha dos canais adequados é crucial, pois impacta diretamente a eficácia da cobrança. Abaixo, listamos alguns dos canais mais comuns:

Telefone: As chamadas telefônicas são um método tradicional de cobrança, permitindo a comunicação direta com o cliente. No entanto, algumas pessoas podem não gostar desse tipo de abordagem.

E-mail: O uso de e-mails é eficaz para enviar lembretes de pagamento, faturas e comunicados. Embora seja de baixo custo, e-mails podem ser ignorados ou filtrados para a pasta de spam.

Mensagens de Texto (SMS): As mensagens de texto são rápidas e convenientes para enviar lembretes de pagamento e notificações, com alta taxa de leitura quase imediata.

Cartas e Correspondências: O envio de cartas físicas ainda é válido para algumas situações de cobrança, transmitindo uma abordagem mais formal.

Plataformas de Mensagens Instantâneas (WhatsApp, Messenger, etc.): Os aplicativos de mensagens instantâneas estão ganhando espaço para a cobrança, sendo uma maneira conveniente de entrar em contato com os clientes, especialmente para empresas que buscam modernizar a comunicação.

Diversos Tipos de Cobrança

Além dos canais, os tipos de cobrança também são essenciais para o sucesso na recuperação de dívidas. Veja alguns tipos comuns:

Cobrança Preventiva: A estratégia de cobrança preventiva utiliza canais como e-mail, SMS e WhatsApp para evitar que os consumidores se tornem inadimplentes. Essa abordagem consiste em enviar lembretes informando a data de vencimento iminente, incentivando o pagamento pontual.

Cobrança via Protesto: Uma forma prática de cobrança é a utilização do protesto. Estatísticas demonstram que 60% das dívidas são quitadas em até uma semana após o protesto, tornando esse método eficaz e seguro para os credores. Além disso, essa abordagem é vantajosa devido ao seu baixo custo e à facilidade de localização do devedor, seja ele pessoa física ou jurídica. É uma alternativa viável para empresas que desejam adotar uma abordagem mais amigável antes de recorrer à cobrança judicial.

Cobrança Judicial: A cobrança judicial é acionada em casos mais críticos, envolvendo o sistema judicial para resolver disputas de pagamento. Normalmente, os credores recorrem a essa medida quando não conseguem resolver a situação diretamente com o cliente. Geralmente, esse tipo de cobrança é utilizado em casos de dívidas substanciais, como aluguel, contratos de compra e venda, empréstimos, entre outros. Esse processo envolve custos com advogados e a necessidade de apresentar evidências que comprovem a situação. Após o julgamento, um juiz estabelece um prazo final para que o cliente liquide a dívida.

Escolhendo a Estratégia Adequada

A escolha dos canais e tipos de cobrança certos depende da natureza da dívida, do histórico do cliente e das políticas da empresa. Uma estratégia eficaz de cobrança deve ser flexível e adaptável às circunstâncias individuais. É fundamental lembrar que a transparência, a empatia e o respeito são essenciais ao lidar com clientes inadimplentes. Abordagens agressivas ou invasivas podem prejudicar o relacionamento e afastar ainda mais os clientes.

Em resumo, escolher os canais e tipos de cobrança adequados é fundamental para maximizar o sucesso na recuperação de dívidas. Uma estratégia bem planejada, que leve em consideração as necessidades e preferências do cliente, é essencial para manter um relacionamento saudável e recuperar dívidas de maneira eficiente.

Preencha o formulário abaixo e venha falar com os especialistas da Neofin para saber mais detalhes sobre como a nossa plataforma pode te ajudar com cobranças recorrentes e uma régua de cobrança 100% automatizada.

[elementor-template id=”1196″]

Guias e Informações

Cobrança com Pix: Aprenda como usar e veja as vantagens

A cobrança com Pix é um das funcionalidades de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central do Brasil, com o objetivo de permitir que empresas e pessoas físicas gerem cobranças e…

O que é ERP, para que serve e quais as vantagens para sua empresa?

Um ERP – Enterprise Resource Planning – é um tipo de sistema que integra os dados e a gestão dos diferentes setores de uma empresa. Há plataformas com diversas funcionalidades,…

Laura Camargo no ERP Summit Podcast: Cobrança Humanizada Com A Neofin

Recentemente, Laura Camargo, CEO da Neofin, participou do ERP Summit Podcast para uma conversa sobre gestão de cobranças e fluxo de caixa.