As equipes de cobrança exercem um papel essencial na saúde financeira das empresas. Uma atuação eficiente garante um fluxo de caixa equilibrado, reduz a inadimplência e fortalece o relacionamento com os clientes.
No entanto, quando processos são mal estruturados ou excessivamente manuais, a equipe acaba desperdiçando tempo em atividades que pouco contribuem para a recuperação de créditos.
Neste artigo, destacamos cinco atividades comuns que fazem a equipe de cobrança perder tempo à toa e mostramos como a automação e a estratégia certa podem transformar os resultados.
5 Atividades que Fazem sua Equipe de Cobrança Perder Tempo à Toa
1. Chamadas de Cobrança sem Preparação Adequada
Um dos erros mais frequentes é realizar contatos com devedores sem revisar previamente o histórico da conta, os valores em aberto ou tentativas anteriores de cobrança. Isso gera abordagens confusas, retrabalho e baixa efetividade.
Dica:
Antes de cada contato, tenha acesso rápido às informações do cliente, defina o objetivo da ligação e utilize roteiros padronizados. Sistemas de cobrança automatizados ajudam a centralizar esses dados em um único lugar.
2. Falta de Follow-up Estruturado
A ausência de um acompanhamento consistente é uma das principais causas de perda de recuperação de dívidas. Quando o follow-up não é realizado no tempo certo, o devedor tende a postergar o pagamento.
Dica:
Crie um fluxo de cobrança com datas e canais bem definidos para cada etapa. Automatizar lembretes e contatos garante consistência e evita que oportunidades sejam perdidas.
3. Foco Excessivo em Devedores de Baixo Valor
Gastar tempo com dívidas de pequeno valor pode não ser financeiramente vantajoso, principalmente quando existem débitos mais relevantes na carteira.
Dica:
Utilize critérios de priorização baseados em valor, perfil de risco e tempo de inadimplência. Com dados organizados, a equipe foca nos casos com maior potencial de retorno.
4. Não Utilizar Ferramentas de Automação de Cobrança
Executar tarefas manuais repetitivas, como envio de boletos, lembretes e atualizações de status, consome tempo e aumenta a chance de erros.
Dica:
Implemente uma solução de cobrança automatizada que cuide das tarefas operacionais. Isso libera a equipe para atuar de forma estratégica e focada em negociações mais complexas.
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5. Falta de Treinamento e Padronização
Sem treinamento adequado, a equipe pode conduzir negociações improdutivas, gerar desgaste no relacionamento com o cliente e perder tempo em abordagens ineficientes.
Dica:
Invista em capacitação contínua e em processos padronizados. Quanto mais claro for o fluxo de cobrança, maior será a produtividade do time.
Como a Régua de Cobrança da Neofin Otimiza o Tempo da Sua Equipe
A régua de cobrança da Neofin foi desenvolvida para eliminar desperdícios de tempo e aumentar a eficiência das equipes financeiras. Com ela, sua empresa automatiza todo o processo de cobrança, desde o lembrete pré-vencimento até as ações pós-atraso, utilizando múltiplos canais como e-mail, WhatsApp e SMS.
A régua permite definir regras personalizadas, priorizar clientes estratégicos, acompanhar resultados em tempo real e reduzir significativamente a inadimplência — tudo de forma automática e integrada aos sistemas da empresa. Assim, sua equipe deixa de executar tarefas repetitivas e passa a atuar de forma mais analítica e estratégica.
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Tecnologia para aumentar a eficiência da cobrança empresarial
Eliminar atividades que fazem a equipe de cobrança perder tempo é essencial para melhorar a produtividade e maximizar a recuperação de dívidas. Com processos bem definidos, priorização inteligente e uso de tecnologia, os resultados aparecem de forma consistente.
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