Contexto: distribuidora atacadista de calçados com 55 anos de mercado
Com mais de 55 anos de experiência, a Avacy é uma referência no mercado atacadista de calçados no Brasil. Distribui calçados, bolsas e mochilas para lojas de varejo de todos os tamanhos, conectando as melhores marcas aos negócios dos seus clientes.
Com o crescimento exponencial dos últimos 3 anos, o volume de boletos cresceu junto — e a empresa percebeu que precisava profissionalizar a cobrança para acompanhar o ritmo das vendas.
Desafio: cobrança manual de boletos em uma distribuidora em crescimento
Antes da Neofin, todo o processo de cobrança era manual. A equipe financeira enviava lembretes e acompanhava, um a um, os títulos que venciam no mês — tempo que deixava de ir para atividades estratégicas.
- Equipe sobrecarregadaLembretes e acompanhamento de pagamento feitos à mão, título por título.
- Comunicação genéricaMensagens sem personalização, o que reduzia a efetividade das cobranças.
- Clientes sem cobrançaCom o volume de boletos e atrasos, cobranças atrasavam e parte dos clientes nem chegava a ser cobrada.
Solução: régua de cobrança automatizada integrada ao TOTVS Protheus
Depois de avaliar opções no mercado, a Avacy escolheu a Neofin. A implantação levou cerca de uma semana, com treinamento completo da equipe financeira pelo time de Customer Success.
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Integração com o ERP
A plataforma se integrou ao TOTVS Protheus da Avacy: os títulos entram na Neofin sem digitação.
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Aviso de emissão automático
Cada boleto gerado dispara um e-mail avisando o cliente da fatura.
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Régua multicanal personalizada
A régua de cobrança envia mensagens antes, no dia e depois do vencimento por WhatsApp, e-mail e SMS — com cadências definidas pelo perfil de pagamento e fidelidade de cada cliente.
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CRM e indicadores de cobrança
O CRM de cobrança organiza as tarefas do dia a dia e dá visibilidade de inadimplência, aging list, tempo médio de recebimento e cobranças previstas vs. recebidas.
Com os dados à vista, a Avacy passou a identificar os períodos mais críticos para a cobrança e a enxergar padrões entre bons e maus pagadores — base para decisões melhores de crédito e de estratégia comercial.
Resultado: 99% de taxa de recebimento e pagamentos 10x mais rápidos
Em janeiro de 2025, a Avacy atingiu 94,2% de taxa de recebimento das faturas — 99% ao desconsiderar as cobranças canceladas.
dos recebimentos vieram da régua no dia do vencimento e nos 13 dias seguintes — o período mais crítico da cobrança, que concentra 80% dos recebimentos totais da Avacy.
Pagamentos por dia, com e sem a régua
Antes do vencimento
10xDepois do vencimento
5,7xBarras na mesma escala (29,8 pagamentos/dia = 100%).
Antes do vencimento, 51% das cobranças foram pagas sem influência da régua ao longo de 57 dias — média de 1,2 pagamento por dia. Os outros 49% foram pagos em apenas 6 dias com a régua: 11 pagamentos por dia, 10 vezes mais.
Depois do vencimento, a régua respondeu por 68% das cobranças pagas: 29,8 pagamentos por dia em 11 dias, contra 5,2 sem a régua — 5,7 vezes mais efetividade.
Tudo isso sem negativação nem protesto. Ou seja: ainda há espaço para aumentar a recuperação dentro da própria Neofin.
