Neofin e UniFECAF
O Centro Universitário UniFECAF, de Taboão da Serra (SP), é uma instituição de ensino superior reconhecida pela inovação e pelo foco no sucesso do aluno.
Ao olhar para a cobrança, a UniFECAF identificou a necessidade de modernizar sua jornada de pagamentos: garantir a saúde do fluxo de caixa e a sustentabilidade da instituição, mas com uma abordagem de cobrança tecnológica, amigável e preventiva.
A balança da cobrança no Ensino Superior
O setor educacional enfrenta um desafio particular: como cobrar mensalidades de forma eficiente sem prejudicar a relação com o aluno e, no limite, gerar evasão escolar.
- Esforço concentrado em quem já deviaA cobrança se concentrava nas faturas já vencidas, quando o atraso já tinha acontecido.
- Equipe presa no caso a casoA equipe financeira gastava tempo entrando em contato, um a um, com alunos que tinham esquecido a mensalidade.
- Relação com o aluno em jogoUma cobrança mal calibrada desgasta o vínculo com o aluno — justamente quem a instituição quer manter matriculado.
Prevenção antes da inadimplência
A virada de chave foi o uso estratégico da Régua de Cobrança Inteligente da Neofin focada no pré-vencimento, em vez de concentrar esforço só em quem já estava em atraso. A régua passou a educar o aluno a manter os pagamentos em dia.
Como isso funciona na prática:
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Lembretes antes do vencimento
E-mail, SMS e WhatsApp avisam o aluno de forma automática antes do vencimento da mensalidade.
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Acesso facilitado ao boleto ou Pix
Cada lembrete já leva o aluno ao pagamento, por boleto ou Pix.
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Régua também no pós-vencimento
Para quem ainda assim atrasa, a régua segue atuando depois do vencimento, nos mesmos canais.
O racional é direto: quanto mais alunos pagam antes do vencimento, menor o volume de títulos que sobrecarrega a equipe de cobrança depois.
A mudança de comportamento em 3 meses
- Maio
Impacto imediato no caixa
Logo no início da otimização da régua, a UniFECAF recuperou 63% de todas as faturas em atraso com vencimento no mês, só com as ações da Neofin no pós-vencimento — um ROI de 906%: para cada R$ 1,00 investido na Neofin, R$ 9,06 de retorno em EBITDA.
- Junho
O crescimento da pontualidade
Com a régua rodando de forma contínua, os lembretes preventivos passaram a mudar o comportamento de pagamento: 26% das faturas do mês foram pagas no pré-vencimento, impulsionadas diretamente pelos lembretes da régua.
- Julho
Recuperação sustentada
A régua seguiu forte na recuperação: 79% das faturas pagas no pós-vencimento em julho foram atribuídas ao impacto da Neofin, sustentando um ROI de 873% — R$ 8,73 de retorno em EBITDA para cada R$ 1,00 investido.
A queda da inadimplência mensal
Com o aumento da pontualidade, a UniFECAF registrou uma queda de aproximadamente 40% na taxa de faturas em atraso ao comparar o período de pico com o cenário estabilizado no início do segundo semestre. O volume de novos inadimplentes caiu, comprovando a eficácia da prevenção e aliviando a carga de trabalho manual da equipe financeira — que deixou de gastar tempo entrando em contato individualmente com alunos esquecidos para focar em análises estratégicas.
Cobrança como ferramenta de retenção
O case da UniFECAF mostra que o melhor combate à inadimplência é evitar que ela aconteça. A instituição reduziu a taxa de inadimplência em cerca de 40%, com um pico de ROI superior a 900% — impulsionando o fluxo de caixa e desafogando o setor financeiro para focar em estratégia em vez de cobrança manual caso a caso.
Para ir além: como rematrícula e inadimplência se conectam, e as soluções da Neofin para faculdades.
