As dúvidas mais frequentes sobre a Neofin

Não. A NEOFIN foi desenvolvida para se conectar ao ecossistema que a empresa já utiliza. Primeiro avaliamos a API do ERP atual e, a partir dessa análise, nosso time de integração orienta o melhor caminho. Se a empresa preferir desenvolver internamente, também disponibilizamos a documentação técnica necessária.

A possibilidade depende da estrutura e dos recursos disponibilizados pelo sistema. Por isso, o primeiro passo é analisar a API. A NEOFIN possui um time especializado em integrações que avalia tecnicamente o cenário e define a melhor forma de conectar os sistemas.

Não necessariamente. A NEOFIN pode trabalhar mantendo a emissão dos boletos no sistema que a empresa já utiliza. A ideia é conectar os sistemas para automatizar a cobrança e o acompanhamento dos pagamentos.

Não necessariamente. A NEOFIN disponibiliza a documentação técnica e possui um time de integração para apoiar o projeto. Caso o cliente prefira desenvolver internamente, nosso time também pode acompanhar e orientar tecnicamente o processo.

O primeiro passo é realizar uma análise técnica da API. A partir da documentação, conseguimos identificar quais informações estão disponíveis e definir o melhor fluxo de integração.

Primeiro avaliamos tecnicamente quais alternativas existem. Dependendo do cenário, podemos trabalhar com uma integração bancária ou outro fluxo disponível. Ainda assim, sempre buscamos a melhor alternativa para manter o máximo de automação possível.

Sim. A NEOFIN utiliza a API oficial da Meta para WhatsApp, permitindo automatizar a comunicação com os clientes dentro das regras do canal.

A NEOFIN utiliza a API oficial da Meta justamente para proporcionar uma operação mais estruturada e alinhada às regras do canal. Além disso, a régua pode ser configurada considerando frequência, abordagem e segmentação.

A dinâmica depende das regras do WhatsApp e da janela de atendimento. Dentro da janela de 24 horas, as interações fazem parte da mesma conversa. A NEOFIN estrutura a régua considerando essa dinâmica.

Sim. A régua permite programar os disparos de acordo com a estratégia definida pela empresa, sempre considerando as regras vigentes do canal.

A operação pode ser estruturada utilizando a API oficial do WhatsApp, e o cenário mais adequado é definido durante a implantação conforme a estratégia da empresa.

Quando falamos da IA, ela atua de forma reativa e entra em ação a partir da interação do cliente. Já a régua de cobrança pode realizar os disparos automáticos previamente configurados.

Sim. A IA da NEOFIN pode conduzir uma negociação seguindo as políticas e regras de negócio definidas pela empresa.

A IA é configurada de acordo com as regras de negócio da empresa. Antes da disponibilização ao cliente final, a NEOFIN recomenda realizar treinamentos e testes para validar os comportamentos e garantir que as negociações estejam dentro das políticas definidas.

A proposta é reduzir o trabalho operacional, e não simplesmente substituir a equipe. A IA pode assumir atendimentos mais simples e repetitivos, enquanto os analistas ficam concentrados nos casos que realmente precisam de intervenção humana.

Sim. A NEOFIN permite um modelo híbrido: a IA pode iniciar o atendimento e, quando necessário, encaminhar a conversa para um analista.

Sim. A IA pode funcionar como um canal de autoatendimento, permitindo que o cliente consulte informações financeiras e tenha acesso à segunda via.

Sim. Desde que as condições estejam previamente definidas pela empresa, a IA pode conduzir o cliente durante o processo e apresentar as opções autorizadas.

Sim. Com a integração adequada, o retorno do pagamento atualiza o status do título na NEOFIN e a régua deixa de realizar as cobranças relacionadas àquela dívida.

Não. A empresa pode manter a emissão no próprio sistema. A NEOFIN entra como uma camada de automação da cobrança, recebendo as informações dos títulos e trabalhando a comunicação.

Sim. A NEOFIN trabalha com diferentes cenários de integração bancária. Avaliamos a estrutura atual para definir o melhor caminho.

Depende do cenário de integração. Se o sistema da empresa já possuir integração com o provedor utilizado, podemos avaliar o aproveitamento desse fluxo. A NEOFIN também possui parceiros de pagamento integrados à solução.

Não. A régua pode começar antes do vencimento, trabalhando a prevenção, e continuar depois do vencimento com estratégias específicas para cada estágio da inadimplência.

Sim. É possível segmentar a base e criar estratégias diferentes para clientes novos, bons pagadores, clientes com histórico de atraso ou outros perfis definidos pela empresa.

Sim. A estratégia pode combinar WhatsApp, e-mail e SMS de acordo com o perfil da base e a estratégia definida.

Grande parte do processo pode ser automatizada. A NEOFIN permite configurar a régua, programar os contatos, acompanhar os pagamentos e organizar os atendimentos. Quando necessário, o operador assume o atendimento.

Sim. Com o retorno da informação de pagamento pela integração, o título é atualizado e a régua deixa de realizar as ações relacionadas àquela dívida.

Sim. A NEOFIN pode disponibilizar opções de renegociação previamente definidas pela empresa, permitindo que o cliente resolva a situação de forma mais rápida e autônoma.

Sim. O portal permite que o cliente consulte suas informações financeiras e tenha acesso às opções de renegociação disponibilizadas pela empresa.

Em muitos cenários, sim. O WhatsApp pode ser utilizado para consultar informações, receber segunda via, iniciar uma negociação e, com a IA, conduzir boa parte do atendimento. Quando necessário, a conversa pode ser direcionada para um analista.

Sim. A NEOFIN permite automatizar processos de negativação via Serasa e também protesto em cartório, incluindo inclusão e exclusão dos títulos.

Sim. A empresa pode definir critérios e segmentações para determinar quais títulos ou grupos serão direcionados para negativação ou protesto.

A NEOFIN automatiza o processo de acordo com as regras definidas pela empresa, reduzindo atividades manuais e proporcionando maior controle sobre a operação.

Sim. É possível começar com grupos específicos de clientes e acompanhar os resultados antes de ampliar a estratégia.

A NEOFIN disponibiliza dashboards e indicadores para acompanhar a operação, permitindo analisar inadimplência, recuperação, desempenho das comunicações e resultados das ações de cobrança.

Sim. A plataforma apresenta informações sobre falhas de entrega, permitindo identificar problemas nos contatos e melhorar a qualidade da base.

Sim. O recurso de enriquecimento de dados auxilia na busca de telefones e e-mails quando as informações cadastradas estão incorretas ou desatualizadas.

Sim. A NEOFIN permite utilizar tags e diferentes critérios para organizar a carteira e direcionar estratégias específicas de cobrança.

Sim. A NEOFIN é multiCNPJ, permitindo acompanhar os resultados de forma consolidada ou analisar individualmente cada CNPJ.

A implantação é estruturada de acordo com a realidade de cada empresa. Primeiro entendemos o cenário de integração, depois configuramos a régua, os canais e as regras de negócio, com acompanhamento e treinamento.

A régua é construída de acordo com a estratégia da empresa. A NEOFIN apoia o cliente na configuração e ajuda a transformar as regras de cobrança em uma operação automatizada.

A proposta é justamente simplificar a operação. A NEOFIN centraliza cobrança, atendimentos, tarefas, histórico e indicadores em um único ambiente, com treinamento e acompanhamento durante a implantação.

Sim. O objetivo é manter um acompanhamento próximo para que a plataforma continue evoluindo junto com a operação do cliente.