A Black Friday é um dos períodos mais esperados do ano para o varejo e o e-commerce. No entanto, junto com as oportunidades de vendas, surge também um desafio crítico: como manter o fluxo de caixa saudável diante do aumento das transações? Nesse contexto, a inteligência artificial na cobrança surge como uma aliada essencial para transformar vendas em dinheiro no caixa — e não em dor de cabeça.
Se sua empresa ainda está usando planilhas, lembretes manuais e respostas por e-mail para cobrar, chegou a hora de repensar.
Afinal, hoje, a inteligência artificial na cobrança permite automatizar todo esse processo com agilidade, personalização e eficiência — e isso pode mudar completamente sua realidade neste fim de ano.
Mas como isso funciona, na prática?
O problema: mais vendas, mais inadimplência
Na teoria, vender muito é ótimo. Entretanto, na prática, o fluxo de caixa pode se complicar se os recebimentos não acompanham.
Atrasos, esquecimento, dúvidas sobre o pagamento… tudo isso pode virar uma avalanche durante a Black Friday.
Além disso, muitos consumidores aproveitam promoções com o cartão parcelado ou no boleto, o que torna o risco de inadimplência ainda maior — especialmente no mês seguinte. Nesse cenário, sair cobrando todo mundo do mesmo jeito simplesmente não funciona.
Portanto, o segredo está em automatizar o processo e personalizar a abordagem. E é exatamente aí que entra a IA.
O poder da IA na cobrança
A IA transforma a cobrança em três frentes principais:
1. ✔️Personalização estratégica: com base no comportamento do cliente, a régua de cobrança se adapta — o tom muda, o canal muda, a frequência muda.
2. ✔️Atendimento instantâneo no WhatsApp: o cliente tem dúvida? Ele recebe resposta na hora, sem depender da equipe humana.
3. ✔️Renegociação autônoma: o cliente quer pagar, mas precisa de um novo acordo? Ele mesmo renegocia com poucos cliques.
A seguir, vamos detalhar cada uma dessas frentes e mostrar como aplicar agora mesmo no seu negócio.
1. Personalização estratégica com régua de cobrança inteligente
Imagine uma régua de cobrança que “entende” o perfil de cada cliente e decide o melhor jeito de cobrar. A IA analisa os dados históricos e segmenta os clientes automaticamente.
Veja como isso é possi´vel:
Segmentação de perfis
Durante a Black Friday (e especialmente depois), você vai lidar com três tipos de inadimplentes:
Bom pagador/desorganizado: costuma pagar em dia, mas pode ter esquecido. Portanto, a comunicação deve ser gentil, leve e sutil.
Pagador duvidoso/fluxo de caixa apertado: precisa de opções de parcelamento e uma abordagem empática, com foco em resolver.
Mau pagador/má fé: nesse caso, a régua pode partir para ações mais enérgicas, como negativação automática via Serasa ou protesto em cartório.
Essa personalização reduz desgastes, aumenta a efetividade e, acima de tudo, preserva o relacionamento com quem tem boa intenção de pagamento.
Previsão e cadência automatizadas
Além disso, a IA consegue prever riscos — como o temido First Payment Default (FPD), quando o cliente não paga nem a primeira parcela.
Mais do que isso, ela define automaticamente a frequência das mensagens, os melhores horários e canais (WhatsApp, e-mail, SMS, voz) para cada perfil.
💡 Dica prática: Use mensagens curtas e objetivas no WhatsApp, sempre com um link direto de pagamento.
2. Atendimento automático no WhatsApp: dúvidas que viram pagamentos
Na Black Friday, dúvidas simples podem virar boletos esquecidos.
Muitas vezes, o cliente tenta contato e… ninguém responde. Isso gera frustração — e prejuízo.
Felizmente, a Neofin oferece um Agente IA de Atendimento, que resolve esse problema. Funciona assim:
- ✔️Respostas instantâneas 24/7: enquanto sua equipe dorme, a IA está lá, respondendo perguntas como “qual o valor?”, “posso pagar com Pix?” ou “tem desconto se pagar hoje?”
- ✔️Redução de 40% na inadimplência: apenas pelo fato de responder rápido!
- ✔️Identificação do cliente: o robô sabe quem está falando e qual dívida ele tem. Nada de respostas genéricas.
- ✔️Aplicação automática de promoções: por exemplo, o sistema avisa que o valor de R$ 347,90 vira R$ 313,11 se o pagamento for feito hoje.
Como resultado, você tem menos perguntas sem resposta e mais boletos pagos.
3. Autonomia total na renegociação
Depois da Black Friday, muitos clientes recebem o 13º salário e estão dispostos a pagar. Contudo, se o processo de renegociação é burocrático ou depende de atendimento humano, a oportunidade escapa.
Pensando nisso, a Neofin criou um Portal de Renegociação Automática. Com ele, o cliente:
- ✔️Acessa a dívida direto pelo link enviado;
- ✔️Escolhe como pagar: Pix, boleto ou cartão de crédito;
- ✔️Divide o valor em quantas parcelas quiser (dentro dos critérios que você definir);
- ✔️Recebe descontos e condições personalizadas.
Tudo isso sem precisar falar com ninguém.
Além disso, você ainda pode criar campanhas promocionais personalizadas, ativando públicos específicos com mensagens estratégicas.
Benefícios práticos para sua empresa
Ao usar inteligência artificial na cobrança, sua equipe financeira ganha superpoderes.
Veja só o que muda na prática:
✅ Redução drástica da inadimplência
✅ Agilidade na resposta e resolução de dúvidas
✅ Economia de tempo e redução de retrabalho
✅ Visão clara da performance com relatórios em tempo real
✅ Aumento da taxa de recebimento em até 40% nos primeiros 30 dias
E o melhor: tudo isso acontece de forma 100% automatizada, sem depender de planilhas ou processos manuais.
Quem já usa?
As soluções da Neofin já estão presentes em empresas de todos os tamanhos e segmentos — de startups SaaS a negócios tradicionais. Inclusive:
Educação, contabilidade, internet, coworkings, funerárias, franqueadoras, clínicas, oficinas, indústrias e varejo.
Seja qual for o seu ramo, a IA pode transformar o seu jeito de cobrar.
Falei ainda mais sobre como funciona a inteligência artificial na cobrança nesse vídeo lá no canal do Youtube da Neofin:
Transforme sua cobrança nesta Black Friday
A cobrança não precisa ser dolorosa, manual ou ineficiente.
Com o apoio da IA e da automação, sua empresa pode acelerar o recebimento, manter o relacionamento com o cliente e preservar o fluxo de caixa — mesmo nos períodos mais intensos do ano.
Na Neofin, acreditamos que cobrança é uma mistura de arte e dados. Por isso, nossas soluções são pensadas para serem simples de usar, eficazes nos resultados e respeitosas com os clientes.
Quer ver tudo isso funcionando na prática da sua empresa?
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Vamos te mostrar como a IA pode turbinar sua recuperação de crédito — na Black Friday e durante o ano todo!
Te espero lá.
