Hoje, vamos falar sobre um tópico interessante: a importância da integração de sistemas. Por isso, pedi para que o Matheus Hunsche, nosso gerente de engenharia na Neofin para trazer exemplos práticos e discutir como a integração pode facilitar os fluxos de trabalho, reduzindo erros e automatizando os processos.
Para assistir a aula completa, basta dar play no vídeo abaixo:
Ou, se preferir, continue a leitura na nossa versão em texto…
Vamos começar com uma pergunta simples: o que é integração e por que você deveria se importar?
Imagine que você está organizando uma festa de aniversário, por exemplo. Diferentes convidados vão trazer diferentes itens, como salgados, bolo e bebidas. Para que tudo dê certo, é fundamental que todos saibam o que trazer e a que hora chegar. Agora, pense: o que aconteceria se alguém trouxesse o bolo atrasado ou se os salgados não chegassem? O caos seria inevitável, certo?
Assim como numa festa, nas empresas modernas, a integração é essencial para coordenar diferentes sistemas que precisam trabalhar juntos. Sem ela, corremos o risco de gerar erros ou ter muito retrabalho.
Na Neofin, os sistemas dos nossos clientes precisam conversar com o nosso sistema, trocando informações importantes, como dados de clientes e cobranças.
Por que a integração de sistemas facilita a cobrança?
A integração garante que o sistema da Neofin busque automaticamente as informações necessárias, como nome do cliente, endereço, valor da cobrança, sem necessidade de processos manuais. Isso evita erros e cria um processo mais ágil.
Agora que já entendemos a importância da integração, vamos mergulhar nos diferentes tipos de integração disponíveis.
É essencial entender que não existe uma solução única, a famosa “bala de prata”, que funcione para todos os clientes. Cada empresa tem suas particularidades, como a infraestrutura que utiliza, propriedades de segurança, velocidade de processamento, e o nível de automação que deseja alcançar.
Por isso, existem diferentes tipos de integrações, cada uma projetada para atender necessidades específicas. A escolha do caminho certo depende diretamente do contexto do cliente.
Por exemplo, se o cliente precisa de respostas rápidas e automáticas, uma integração via web hook pode ser a melhor opção.
Por outro lado, se o sistema do cliente não suporta notificações automáticas, pode ser necessário usar um polling de API, mesmo que isso consuma mais recursos.
Compreender a estrutura e as prioridades do cliente é fundamental para determinar qual tipo de integração será mais eficaz.
Isso garante que as operações sejam otimizadas e que os clientes possam tirar o máximo proveito da tecnologia.
Tipos de Integração de Sistemas
Web Hook
Pense nele como uma notificação de push. Assim como seu celular avisa quando uma mensagem chega, a notificação de web hook notifica instantaneamente quando, por exemplo, um boleto é pago. Isso é excelente porque é uma notificação imediata.
A desvantagem do web hook é que depende muito do sistema que está enviando a mensagem. Ele tem uma resposta imediata, mas há dependência de que o sistema esteja sempre disponível. Na internet, não dá para garantir 100% de disponibilidade, o que pode ser um trade-off do web hook.
Polling de API
Imagine uma pessoa durante uma viagem perguntando a cada minuto: “Já chegou? Já chegou?”. Isso é o polling de API. A Neofin pergunta repetidamente ao sistema do cliente se houve alguma novidade. Embora muito útil, pois garante que o dado estará correto, ele consome mais recursos e pode gerar uma carga excessiva no sistema do cliente, se usado com muita frequência.
Polling de Banco de Dados
O Polling de Banco de Dados é muito semelhante ao Polling de API. Imagine que você acessa diretamente o banco de dados do cliente. Com isso, você consegue ter acesso rápido às informações. No entanto, isso pode levantar algumas preocupações de segurança e privacidade. Existem medidas que podem ser tomadas para restringir o acesso, mas é necessário um alto nível de confiança para quem vai disponibilizar esse tipo de acesso.
Esse tipo de integração levanta preocupações em termos de privacidade e segurança dos dados. Também é importante considerar que o banco de dados é uma camada sensível, tanto no sentido de segurança quanto de performance. O acesso direto pode gerar instabilidade no banco de dados, prejudicando todos os sistemas conectados a ele.
Essa é uma solução que, se implementada corretamente, pode ser muito eficaz, mas envolve trade-offs significativos de segurança e performance.
Agent
Agora, vamos falar sobre o Agent. O Agent funciona como um “funcionário confiável” da Neofin dentro do ecossistema do cliente. Ele garante segurança e controle, já que roda dentro da infraestrutura do cliente. O cliente pode definir todo o funcionamento desse Agent, como quando ele deve executar uma rotina ou que dados ele pode acessar.
Por exemplo, temos o Proteus, um ERP bem customizável. Desenvolvemos um patch para o Proteus que roda como um Agent dentro do ecossistema do cliente. Esse Agent manda as informações que o cliente disponibiliza diretamente para o sistema da Neofin.
A vantagem desse tipo de integração é que ela oferece segurança e o cliente tem controle sobre o que acontece. No entanto, a manutenção desse Agent depende do cliente, o que pode trazer desafios adicionais. Com uma boa gestão, esses desafios podem ser superados.
RPA (Robotic Process Automation)
Por último, temos o RPA (Robotic Process Automation), o famoso “robozinho” que executa tarefas repetitivas de forma automática, economizando tempo e reduzindo erros. O RPA é excelente para executar rotinas simples que, manualmente, alguém teria que fazer. Porém, se houver qualquer mudança no sistema, como um botão que muda de tamanho ou de posição, o robô precisa ser reconfigurado. Isso gera manutenção constante.
Aqui na Neofin, gostamos muito de I.A. e acompanhamos bastante o tema. Já analisamos alguns modelos de I.A. que utilizam automação por RPA através da I.A. generativa, mas ainda não é algo muito acessível. Por exemplo, cada clique no sistema precisa ser processado pela I.A., o que exige muito mais processamento.
No futuro, acredito que essa tecnologia vai evoluir e permitir automações ainda mais avançadas, especialmente para sistemas que não têm API, acesso a banco de dados ou Web Hook.
O RPA é uma solução do tipo “faz acontecer”, para quando você realmente precisa integrar um sistema, mas nenhuma outra opção está disponível. Ele tem suas limitações, mas pode ser uma alternativa viável em alguns cenários.
Resumo dos Prós e Contras
Agora, vamos resumir os prós e contras de cada tipo de integração:
- Web Hook: Notificações instantâneas, mas depende da infraestrutura de internet e do sistema do cliente estar sempre disponível.
- Polling de API: Bom para sistemas sem notificações automáticas, mas consome mais recursos e pode gerar sobrecarga se não for usado corretamente.
- Polling de Banco de Dados: Acesso direto aos dados, mas levanta muitas preocupações de segurança e performance.
- Agent: Seguro e controlado, mas requer manutenção pelo próprio cliente.
- RPA: Automação simples para rotinas simples, mas depende de ajustes frequentes e gera manutenção constante.
Integrações Bilaterais e Unilaterais
Um ponto importante é entender a diferença entre integrações bilaterais e unilaterais. Na integração unilateral, o sistema apenas busca informações em outro sistema, ou seja, é uma comunicação de uma única via.
Já na integração bilateral, há troca de dados em ambas as direções. Por exemplo, a Neofin pode gerar um boleto para o cliente e, após o pagamento, precisa informar o sistema do cliente que o boleto foi pago, para que ele possa dar baixa.
Workflows
Workflow nada mais é do que um passo a passo. Um exemplo simples é o processo de fazer uma pizza: você abre a massa, coloca os ingredientes, coloca no forno, e assim por diante.
Na integração, também existem workflows. Por exemplo, no workflow de integrar uma cobrança, temos várias etapas, como pegar os dados da cobrança, gerar um boleto e notificar que o boleto foi criado. Todos esses passos fazem parte de um workflow.
Aqui na Neofin, utilizamos uma tecnologia chamada Temporal.io, que garante que todos os processos aconteçam na ordem certa e que, caso algo dê errado, o sistema saiba exatamente onde retomar. Essa tecnologia nos permite entregar mais integrações em menos tempo, resolvendo muitos problemas comuns em projetos de integração.
Monitoramento e Alertas
Monitoramento e alertas são extremamente importantes. Na engenharia moderna, ninguém cria um sistema que nunca falha. O foco é ser tolerante a falhas: quando algo falha, você precisa saber rapidamente e ter medidas corretivas para resolver o problema antes que ele impacte o negócio.
Aqui na Neofin, investimos bastante em sistemas de monitoramento robustos. Nosso objetivo é identificar possíveis problemas antes que eles causem impacto no negócio, garantindo um monitoramento proativo para evitar interrupções.
Integrações Genéricas
Temos alguns modelos de integrações genéricas, como a integração via arquivo CNAB, que é muito comum no Brasil. Temos um parceiro que nos ajuda a integrar com mais de 30 bancos através desse formato.
O CNAB é um processo antigo, mas ainda muito utilizado. No entanto, ele tem algumas limitações, como a falta de informações detalhadas, como e-mail e telefone, o que pode exigir integrações adicionais.
Outra opção comum é a planilha Excel, que funciona muito bem para volumes pequenos e é muito utilizada no mundo financeiro. O Excel traz flexibilidade, mas também tem suas limitações, como a capacidade de lidar com grandes volumes de dados.
Integrações Reaproveitáveis
Uma das maiores vantagens da Neofin é que nossas integrações com ERPs são reaproveitáveis. Quando criamos uma integração para um ERP, ela pode ser utilizada por todos os clientes que utilizam esse ERP. Isso acelera o processo de onboarding, aumenta a eficiência e torna as integrações mais robustas, já que vários clientes estão utilizando a mesma tecnologia.
Alguns ERPs com os quais trabalhamos incluem TOTVS Protheus, Omie, Conta Azul, e outros. Essas integrações são plug and play: basta o cliente ter um desses ERPs para começar a utilizar a Neofin sem alterar o seu fluxo de trabalho atual.
As integrações oferecem benefícios que vão muito além da automação de processos. Elas representam um salto na forma como as empresas operam, trazendo mais eficiência, menos erros, e uma grande economia de tempo e recursos. Quando os sistemas conversam entre si de forma fluida, tudo se torna mais simples e ágil, permitindo que as equipes foquem no que realmente importa: fazer o negócio crescer e atender melhor os clientes.
Ao automatizar tarefas manuais e repetitivas, as empresas conseguem trabalhar com mais agilidade, sem precisar gastar tempo corrigindo erros ou refazendo processos. Isso resulta em mais produtividade e melhores resultados.
Ao longo dos anos, vimos como as integrações ajudam a criar uma base sólida para o crescimento, otimizando o dia a dia das empresas e oferecendo aos clientes uma experiência mais confiável e tranquila.
Na Neofin, ajudamos você a maximizar seus recebimentos e fluxo de caixa com soluções que conectam sistemas de forma inteligente e eficiente, garantindo que suas operações fluam sem complicações.
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