Todo mundo fala da Black Friday como o momento de vender mais. Mas e se eu te dissesse que esse também é o momento ideal para recuperar aquele caixa que está preso em dívidas vencidas?
Sim, é totalmente possível — e até estratégico — usar essa sazonalidade como uma alavanca para montar uma campanha de recuperação de crédito e converter inadimplência em dinheiro no caixa.
Afinal, se o cliente já está mais propenso a comprar, negociar ou aproveitar “condições especiais”, por que não usar esse clima a seu favor para resolver pendências antigas?
Se eu fosse montar uma campanha de recuperação de crédito para a Black Friday hoje, seguiria exatamente o passo a passo que vou compartilhar aqui com você.
Então, vem comigo?
Por que fazer uma campanha de recuperação de crédito na Black Friday?
Antes de partir para o plano de ação, vale entender o “porquê”.
A Black Friday, por si só, cria uma sensação de urgência e oportunidade.
O cliente inadimplente, que vem ignorando suas cobranças há meses, pode finalmente abrir o e-mail, clicar no WhatsApp e aceitar renegociar — desde que seja tocado do jeito certo.
Além disso, existem outros fatores que favorecem essa abordagem:
- ✔️ Muita gente recebe antecipação de 13º ou bônus de performance.
- ✔️ O volume de campanhas promocionais torna descontos em dívidas algo mais natural.
- ✔️ Sua equipe pode aproveitar o ritmo da temporada para trabalhar metas de recuperação sem parecer agressiva.
Ou seja, o cenário é propício.
Só falta uma estrutura bem pensada — e é isso que vamos construir juntos a seguir.
Etapa 1: Prepare a base e segmente seus devedores
Se a gente sair por aí mandando mensagem pra todo mundo da mesma forma, as chances de sucesso caem bastante.
Por isso, o primeiro passo é entender exatamente com quem estamos lidando.
Segmente com inteligência
Antes de qualquer coisa, é importante separar os clientes por perfil.
Logo, com base no histórico, dá pra criar grupos como:
- Clientes fiéis que atrasaram só dessa vez;
- Pagadores duvidosos, que vivem deixando passar o prazo;
- Maus pagadores, que ignoram qualquer contato.
A partir daí, é possível adaptar o tom da comunicação e o tipo de oferta.
Por exemplo, quem sempre pagou em dia pode receber uma abordagem mais empática.
Já os reincidentes precisam de um tom mais firme e direto. Você pode entender mais sobre essa diferença de perfis nesse artigo que preparamos: Perfis de Devedores: Compreendendo Suas Diferentes Características
💡 Na Neofin, essas segmentações são feitas automaticamente com etiquetas e filtros. A nossa Régua de Cobrança Automatizada se ajusta sozinha conforme o perfil do cliente.
Use indicadores para calibrar
Outro ponto essencial: analisar o aging — ou seja, há quanto tempo a dívida está vencida.
Um débito de 7 dias exige uma abordagem diferente de um de 90 dias.
Por isso, a combinação entre tempo de atraso, valor e perfil de pagamento permite criar uma régua poderosa de priorização.
Etapa 2: Crie uma oferta Black Friday para quitar dívidas
Agora vem a parte mais interessante: a proposta.
Se eu tivesse que desenhar uma oferta de recuperação de crédito para essa campanha, faria isso em três passos:
1. Use um portal de renegociação
Ofereça um ambiente 100% online, onde o cliente possa ver sua dívida e renegociar com poucos cliques. Assim, tudo acontece sem fricção.
O Portal de Renegociação Automático da Neofin funciona 24/7 e permite ao cliente escolher quais parcelas renegociar, além das formas e datas de pagamento.
2. Defina regras claras
Para evitar bagunça e dar um maior senso de oportunidade exclusiva, é importante limitar quem pode aproveitar a campanha.
Por exemplo:
- Dívidas acima de R$ 200;
- Parcelas vencidas há mais de 30 dias;
- Clientes com histórico de ao menos um pagamento anterior.
Dessa forma, você prioriza o que realmente importa recuperar.
3. Flexibilize o pagamento
Quanto mais fácil for resolver, melhor.
Então, sempre ofereça diversas opções: pagamento via Pix, boleto ou cartão de crédito (inclusive parcelado).
Com a Neofin, tudo isso já vem pronto. Você define as condições da campanha e o sistema faz o resto.
Etapa 3: Comunique da forma certa
Com público e oferta definidos, é hora de garantir que a mensagem chegue até o cliente — e gere ação.
Aposte em uma estratégia multicanal
Comece pelo WhatsApp, que tem altíssima taxa de abertura. Em seguida, complemente com e-mails segmentados e lembretes por SMS.
A Neofin já entrega esse modelo omnichannel pronto. Basta configurar uma vez, e a régua cuida dos disparos no canal certo para cada cliente.
Personalize a mensagem
Nada de “Prezado(a) cliente”. Use o nome, cite o valor exato da dívida e contextualize o motivo da oferta.
“{NOME}, estamos com condições especiais de Black Friday para você regularizar suas pendências! Seu valor total é R$ X. Clique aqui para acessar sua proposta exclusiva.”
Esse tipo de abordagem é direto ao ponto — e funciona.
Responda rápido
Se o cliente interagir com a mensagem, a resposta precisa vir na hora. Do contrário, ele pode desistir.
O Agente Inteligente da Neofin responde automaticamente no WhatsApp com link de pagamento e segunda via. Isso aumenta em até 40% a chance de conversão!
Preparamos um vídeo no canal do Youtube da Neofin te explicando como nosso Agente funciona, tenho certeza que você vai gostar:
Etapa 4: Monitore tudo em tempo real
Durante toda a campanha, acompanhe os resultados. Veja:
- ✔️ Quantos acordos foram fechados;
- ✔️ Quais mensagens funcionaram melhor;
- ✔️ Quem pagou, quem não pagou;
- ✔️ Quais canais trouxeram mais retorno.
Com a Neofin, você tem dashboards com visão 360º da cobrança — e pode ajustar a campanha em tempo real a partir de dados confiáveis.
Sua Black Friday também pode ser de recuperação
Viu só? A campanha de recuperação de crédito na Black Friday não só é viável — como pode ser o grande trunfo para fechar seu ano no azul.
Você não precisa depender apenas das vendas para aumentar o caixa.
Com um plano bem estruturado, dá pra transformar dívidas paradas em dinheiro em questão de dias — e ainda retomar o relacionamento com clientes que pareciam perdidos.
Logo, se quiser aplicar tudo isso com facilidade, sem reinventar a roda, a Neofin está aqui para ajudar.
✅ Com régua de cobrança inteligente, portal de renegociação, agente de WhatsApp com IA e integração com ERPs e bancos, você tem tudo pronto para uma campanha de sucesso!
Por isso, clique aqui para agendar uma demonstração gratuita com nosso time e veja como montar sua campanha de recuperação de crédito nessa Black Friday com a Neofin!
Nos vemos no próximo conteúdo — ou no painel da sua nova campanha.
Até lá!
