Evite Armadilhas Comuns: Os Erros que Você Deve Evitar ao Cobrar Clientes

Evite Armadilhas Comuns: Os Erros que Você Deve Evitar ao Cobrar Clientes

A gestão de cobrança é uma parte crucial de qualquer negócio, mas alguns erros podem prejudicar a relação com os clientes e comprometer a eficácia do processo. Neste artigo, exploraremos os principais equívocos a serem evitados ao cobrar clientes, destacando práticas que podem impactar negativamente a reputação da empresa e prejudicar a recuperação de valores.

1. Não Personalizar Abordagens:

Adotar abordagens genéricas em vez de personalizadas pode diminuir a eficácia da cobrança. Entender as necessidades específicas de cada cliente permite criar estratégias mais assertivas.

2. Cobrança Excessiva:

Cobrar o consumidor excessivamente pode gerar insatisfação e até mesmo afastá-lo da empresa. É fundamental estabelecer um equilíbrio entre a recuperação de valores e a manutenção de uma relação positiva com o cliente.

3. Inflexibilidade na Cobrança:

Ser inflexível no momento da cobrança pode criar atritos desnecessários. Empatia e negociação são chaves para encontrar soluções que beneficiem ambas as partes, mantendo a confiança do cliente.

4. Postura Ameaçadora:

Adotar uma postura ameaçadora ou intimidadora pode ter efeitos contraproducentes. A comunicação deve ser clara e respeitosa, evitando criar um ambiente hostil.

5. Comunicar a Dívida a Terceiros:

Comunicar a dívida a terceiros sem a devida justificativa pode infringir normas éticas e legais, além de prejudicar a reputação da empresa. A transparência na comunicação é essencial.

6. Métodos Antigos de Cobrança:

Reter métodos antigos de cobrança pode resultar em ineficiência. A incorporação de tecnologias modernas e estratégias inovadoras pode melhorar significativamente o processo de recuperação.

7. Esperar a Conta Vencer para começar a Cobrar:

A procrastinação na cobrança pode comprometer a saúde financeira da empresa. Ações proativas, como lembretes antecipados, podem evitar inadimplências.

8. Depender de um Único Canal de Comunicação:

Limitar a comunicação a um único canal pode dificultar o contato com o cliente. Utilizar múltiplos canais, como e-mail, telefone e mensagens, aumenta as chances de efetividade na comunicação.

9. Oferecer Meios Limitados de Pagamento:

Restringir as opções de pagamento pode criar barreiras para o cliente. Oferecer meios diversos, como cartão de crédito, boleto e transferências, aumenta a conveniência e a probabilidade de pagamento.

10. Ausência de uma Boa Política de Cobrança:

 Não ter uma política de cobrança clara e transparente pode resultar em abordagens inconsistentes. Uma política bem definida proporciona direcionamento e consistência na cobrança.

11. Cobrança Fora de Horários Comerciais:

 Realizar cobranças fora de horários comerciais pode ser invasivo e inadequado. Respeitar os limites de tempo demonstra consideração pela privacidade do cliente.

Evitar esses erros não apenas aprimora a eficiência da gestão de cobrança, mas também contribui para a manutenção de relacionamentos positivos com os clientes. Uma abordagem ética, flexível e moderna é essencial para garantir o sucesso na recuperação de valores e a satisfação do cliente.

Preencha o formulário abaixo e venha falar com os especialistas da Neofin para saber mais detalhes sobre como a nossa plataforma pode te ajudar com cobranças recorrentes e uma régua de cobrança 100% automatizada.

[elementor-template id=”1196″]

Agende uma demonstração gratuita

Nossa inteligência preditiva desbloqueia caminhos para melhorar o seu dia a dia em conjunto com a conversão de contas a receber em caixa da sua empresa, oferecendo as melhores segmentações, cadências, modelos de mensagens e canais de comunicação.

3x

mais tempo para você e seu time

50%

redução de processos manuais

7 Recursos Essenciais que uma Ferramenta de Cobrança Deve Oferecer
7 Recursos Essenciais que uma Ferramenta de Cobrança Deve Oferecer

Ferramentas de cobrança vão muito além do simples envio de boletos e ligações. Veja funcionalidades para otimizar o processo de…

Atualizações Neofin – Novidades no Sistema de Fevereiro de 2025
Atualizações Neofin – Novidades no Sistema de Fevereiro de 2025

Confira as novidades de fevereiro: integração com Itaú, protesto via API e cobrança recorrente no cartão de crédito.

Renegociação de Dívidas: Guia Completo para Empresas
Renegociação de Dívidas: Guia Completo para Empresas

Recupere crédito e reduza inadimplência ao automatizar cobranças com um portal de renegociação. Veja como otimizar sua gestão financeira.

Como garantir que seus clientes paguem no prazo?
Como garantir que seus clientes paguem no prazo?

Evite atrasos nos pagamentos e reduza inadimplência com estratégias simples. Use automação, múltiplas formas de pagamento e régua de cobrança.

Como Aplicar os Conceitos de Marketing na Cobrança de Clientes
Como Aplicar os Conceitos de Marketing na Cobrança de Clientes

Como utilizar os conceitos de marketing para cobrar clientes e aumentar a recuperação de créditos da sua empresa.

Gestão de Cobranças: 5 Elementos Tecnológicos para Turbinar seu Financeiro
Gestão de Cobranças: 5 Elementos Tecnológicos para Turbinar seu Financeiro

Como Unir Finanças e Tecnologia para Reduzir Atrasos. Cinco Elementos para Potencializar sua Gestão de Cobranças e Fluxo de Caixa.

Garanta Seu Fluxo de Caixa: Chega de Fazer Milagres para Receber
Garanta Seu Fluxo de Caixa: Chega de Fazer Milagres para Receber

Cansou de fazer milagres no final do mês para receber? Aprenda a garantir seu fluxo de caixa com automação de…

Mensagem de Cobrança: Como Receber de Seus Clientes
Mensagem de Cobrança: Como Receber de Seus Clientes

Como a mensagem de cobrança certa aliada a um sistema de cobrança automatizado aumenta a conversão de cobrança em caixa.

Neofin News

Informações úteis e atualizadas para você otimizar a gestão de cobrança na sua empresa

Inflação Em Alta: Como Proteger O Fluxo de Caixa Com Cobrança Automática
Inflação Em Alta: Como Proteger O Fluxo de Caixa Com Cobrança Automática

Com IPCA-15 registrando a maior alta para fevereiro desde 2016, empresas precisam otimizar seus processos de cobrança para garantir a…

Juros Acima De 15%: O Que Isso Significa Para A Inadimplência E O Mercado Financeiro?
Juros Acima De 15%: O Que Isso Significa Para A Inadimplência E O Mercado Financeiro?

A alta da Selic para mais de 15% pode afetar crédito, inadimplência e caixa. Veja impactos para sua empresa e…

Trump impõe tarifa de 25% sobre aço e alumínio: impactos para o Brasil
Trump impõe tarifa de 25% sobre aço e alumínio: impactos para o Brasil

A decisão cria um ambiente de instável, e muitas empresas precisarão reforçar a gestão de fluxo de caixa e aprimorar…

Bolepix: O Que Muda Com Essa Nova Modalidade De Pagamento?
Bolepix: O Que Muda Com Essa Nova Modalidade De Pagamento?

Alguns bancos já ofereciam a opção de pagamento de boletos via Pix de forma experimental. Agora, essa funcionalidade passa a…

WhatsApp