A Neofin acaba de lançar uma ferramenta inovadora que promete transformar a forma como empresas lidam com cobrança. Trata-se do novo agente inteligente de atendimento pelo WhatsApp, desenvolvido com foco na automação e eficiência do atendimento relacionado a contas a receber.
A solução nasceu da observação de um problema comum enfrentado por empresas que utilizam canais digitais para cobrança: clientes respondendo às mensagens de lembrete com dúvidas ou questionamentos simples — e muitas vezes não obtendo retorno. Isso gerava uma sobrecarga nos times de atendimento e prejudicava a gestão de cobranças.
Por Que o Agente Inteligente Foi Criado?
Imagine a seguinte situação: seu cliente recebe uma cobrança pelo WhatsApp e, ao invés de pagar, responde com dúvidas como:
- “Não entendi o valor.”
- “Qual é a data de vencimento?”
- “Tem algum desconto?”
Essas perguntas, embora simples, muitas vezes permanecem sem resposta. O resultado? Frustração por parte do cliente, aumento de chamados no suporte e, pior, queda nas taxas de pagamento.
Fizemos uma bateria de análises das interações via WhatsApp dos nossos clientes, e constatamos que:
- A presença de uma resposta humana ou automatizada aumentava em 40% as chances da cobrança ser resolvida.
- Cerca de 72% das mensagens poderiam ser solucionadas com uma única resposta simples.
Isso evidenciou uma oportunidade: oferecer um atendimento automático e inteligente, capaz de entender o que o cliente deseja e responder de maneira objetiva, clara e eficaz.
O Que É o Agente Inteligente?
Diferente de um chatbot tradicional, que depende de menus e opções predefinidas como “Digite 1 para boleto” ou “Digite 2 para renegociação”, o agente inteligente da Neofin interpreta a mensagem do cliente com base em sua intenção.
Ou seja, ele lê a mensagem em linguagem natural, identifica o que está sendo solicitado e responde com base em um conjunto de mensagens previamente configuradas.
Em resumo, ele atua como um operador digital para:
- Reenvio de boletos
- Consulta de valores e vencimentos
- Informações de status de pagamento
- Esclarecimento de dúvidas simples
Tudo isso, em tempo real e com apenas uma mensagem.
Por Exemplo:
Se um cliente escreve algo como “esqueci de pagar ontem, me manda de novo o boleto?”, o agente entende o pedido e responde com o link do boleto correspondente — sem a necessidade de o cliente seguir um menu ou enviar múltiplas mensagens.
Essa abordagem torna o atendimento:
- Mais natural
- Mais rápido
- Mais eficiente
- Mais profissional
Como Funciona Na Prática?
O fluxo é muito simples. Veja um exemplo:
- 1. O cliente recebe um lembrete de cobrança via WhatsApp.
- 2. Ele responde com uma dúvida em texto (ex: “pode mandar o boleto de novo?”).
- 3. O Agente identifica o cliente e a cobrança relacionada.
- 4. Ele interpreta a intenção da mensagem e responde com base em um modelo seguro e informativo.
Essa automação acontece em segundos e sem necessidade de abrir chamado ou esperar um atendimento humano.
O Que Torna o Agente da Neofin Diferente?
O que diferencia essa solução de outras ferramentas de cobrança é sua capacidade de interpretar o sentido das mensagens mesmo quando escritas de forma desorganizada, com gírias, emojis ou múltiplas ideias em sequência. O agente foi desenvolvido com uma tecnologia que identifica tanto o significado da mensagem quanto a motivação do cliente.
Além disso, ele não tenta simular um diálogo humano com perguntas e respostas genéricas. Ao contrário, sua função é objetiva: responder de forma direta aquilo que foi perguntado, baseando-se em mensagens curtas e já validadas.
Essa precisão no atendimento se traduz em maior escalabilidade para as empresas, especialmente aquelas que lidam com grandes volumes de cobranças automatizadas via WhatsApp.
Aplicações Práticas no Sistema de Cobrança Automatizado
O agente inteligente já está sendo utilizado pela equipe da Neofin e por clientes selecionados em modo de testes. Com ele, empresas passaram a contar com uma ferramenta que responde, de maneira imediata, a perguntas como:
- “Que cobrança é essa?”
- “Já paguei, vocês não viram?”
- “Pode mandar o boleto de novo?”
- “Quero renegociar”
Essas situações, antes resolvidas manualmente, agora são automatizadas de maneira inteligente — otimizando tempo da equipe, reduzindo a carga operacional e aumentando a eficácia do sistema de cobrança.
Benefícios do Agente Para As Empresas e Times Financeiros
Com a implantação do agente inteligente, empresas passam a contar com uma solução que:
- Reduz o volume de chamados manuais no time de atendimento.
- Melhora a experiência do cliente, ao oferecer respostas rápidas e precisas.
- Aumenta a taxa de resolução das cobranças, seja por pagamento ou por cancelamento.
- Libera o time de finanças para tarefas mais estratégicas e menos operacionais.
- Prevenção contra fraudes: O sistema não responde a mensagens que possam induzir a erro ou “enganar” o chatbot.
- Alta resiliência: Lida com perguntas mal formuladas, erros de digitação, situações confusas ou até linguagem inapropriada.
- Complementa a régua de cobrança automatizada, atuando como um ponto de contato responsivo e ágil.
Esses são alguns dos efeitos colaterais reportados pelos clientes da Neofin em pouco tempo de uso do agente de atendimento:
1) Redução de até 60% no volume de chamados relacionados a cobranças.
2) Aumento médio de 25% na taxa de conversão de cobranças enviadas via WhatsApp.
3) Melhora perceptível no índice de satisfação do cliente (CSAT) após adoção do novo canal automatizado.
Integração Com a Régua de Cobrança e Demais Ferramentas
O agente inteligente está totalmente integrado com a régua de cobrança automatizada da Neofin, que já realiza o disparo de mensagens via WhatsApp, SMS e e-mail de forma segmentada. Ou seja, o lembrete de pagamento é enviado automaticamente, e, caso o cliente responda, o agente assume a interação com agilidade.
O resultado é uma comunicação mais fluida e eficiente, com impacto direto na recuperação de crédito e redução da inadimplência.
Além disso, o agente é uma extensão natural da suíte de produtos da Neofin, que inclui:
- Portal de renegociação online
- Relatórios estratégicos e acompanhamento de promessas de pagamento
- Protesto e negativação automáticos
- Integração com ERPs e bancos
Com essa integração, a gestão de recebíveis se torna ainda mais sólida, ágil e escalável.
Impacto Direto na Cobrança B2B
Empresas B2B, em especial, enfrentam desafios específicos relacionados à cobrança: volumes altos, múltiplas camadas de aprovação interna e clientes corporativos que muitas vezes exigem canais mais profissionais de comunicação.
O agente inteligente atende perfeitamente esse perfil de cobrança, proporcionando:
- Atendimento disponível 24/7
- Redução drástica na necessidade de operadores humanos
- Mais previsibilidade na gestão financeira e de fluxo de caixa
- Aumento da satisfação do cliente, que obtém respostas rápidas e sem fricção
Para Quem Essa Solução É Indicada?
O agente inteligente da Neofin é ideal para empresas que:
- Trabalham com alto volume de cobranças recorrentes
- Possuem processos estruturados de contas a receber
- Precisam escalar a operação de cobrança sem aumentar o time
- Querem entregar um atendimento digital mais eficiente e humanizado
Seja uma indústria, distribuidora, instituição de ensino ou empresa de serviços, o agente inteligente pode se adaptar às suas necessidades com facilidade, integrando-se aos sistemas já utilizados pela sua equipe.
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Se sua empresa busca mais eficiência na gestão de cobranças corporativas, maior controle sobre os recebíveis e uma operação automatizada de ponta a ponta, o agente inteligente da Neofin é o próximo passo natural na sua transformação digital.
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