Existem várias técnicas que as empresas podem usar para realizar uma cobrança efetiva. Aqui estão algumas delas:
- Mantenha um relacionamento positivo com o cliente: o departamento de cobrança deve ser cordial e respeitoso ao se comunicar com os clientes. Isso ajuda a construir um relacionamento positivo e melhora as chances de sucesso na cobrança
- Tenha um processo claro de cobrança: é importante ter um processo claro e bem definido para cobrar os clientes, com etapas e prazos estabelecidos. Isso ajuda a garantir que todos os clientes sejam tratados de forma justa e consistente e que estejam cientes dos valores negociados – neste etapa, é essencial que seja criada também avisos preventivos antes do vencimento
- Use uma abordagem de comunicação multicanal: os clientes podem preferir diferentes canais de comunicação, portanto, é importante usar uma abordagem multicanal para se comunicar com eles. Isso pode incluir telefonemas, e-mails, WhatsApp, mensagens de texto e outros canais
- Seja específico e objetivo: ao se comunicar com os clientes, é importante ser específico e objetivo sobre o motivo do contato e o que precisa ser feito. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e a facilitar a negociação de um acordo de pagamento
- Ofereça opções de pagamento flexíveis: ao oferecer opções de pagamento flexíveis, como parcelamento da dívida, a empresa pode tornar o processo de cobrança menos oneroso para o cliente e aumentar a probabilidade de pagamento
- Use tecnologia para automatizar processos: a tecnologia pode ser usada para automatizar processos de cobrança, como o envio de lembretes de pagamento e a negociação de acordos. Quanto maior a automatização, mais as pessoas do time podem focar em clientes maiores e maior a taxa de recuperação esperada
- Monitore e ajuste as estratégias de cobrança: é importante monitorar as estratégias de cobrança e ajustá-las conforme necessário para garantir que sejam eficazes. Isso pode incluir o monitoramento de métricas como o aging do contas a receber, o roll rate e os valores recuperados
Por fim, uma boa cobrança envolve manter um relacionamento positivo com o cliente, ter um processo claro de cobrança, usar uma abordagem de comunicação multicanal, ser específico e objetivo, oferecer opções de pagamento flexíveis, usar tecnologia para automatizar processos e monitorar e ajustar as estratégias de cobrança conforme necessário.
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