Todo profissional que trabalha com vendas a prazo já se perguntou: quando é a hora de parar de cobrar um cliente?
É uma questão de avaliar estrategicamente quando continuar com a cobrança deixa de ser viável. Por isso, saber o momento certo para encerrar uma cobrança exige análise de dados, compreensão do perfil do devedor e uso de processos bem estruturados.
O melhor é que quanto mais cedo essa avaliação for feita, menores são as perdas e maior é a eficiência da operação.
Por isso, hoje vou te mostrar todos os passos para saber o momento certo de parar com a cobrança e ser capaz de tomar essa decisão com segurança e profissionalismo.
Tá pronto?
Primeiro passo: entenda por que o cliente não pagou
Antes de pensar em desistir, é preciso identificar a causa do atraso.
Por que nem todo inadimplente é igual. E tratar todos da mesma forma pode fazer a empresa perder dinheiro e seus clientes.
Entre os perfis mais comuns, estão:
- Desorganizados: esquecem de pagar ou não controlam datas.
- Com dificuldades de fluxo de caixa: querem pagar, mas não têm como no momento.
- De má-fé: aqueles que realmente não têm intenção de quitar a dívida.
É necessário fazer essa distinção de perfis para adaptar o tom e frequência da cobrança.
E o melhor é que com a Régua de Cobrança Inteligente da Neofin, você consegue segmentar seus clientes e adaptar o tom e a cadência das mensagens de forma fácil e inteligente, aumentando consideravelmente as chances de recuperação.
Eu expliquei tudo sobre a Régua de Cobrança nesse vídeo no canal da Neofin, tenho certeza que você vai gostar:
Segundo passo: calcule o custo real da cobrança
Cobrar um cliente por meses, ou até anos, sem resultado pode sair mais caro do que imagina.
Não estamos falando apenas de taxas de cartório ou honorários advocatícios, mas também do tempo da equipe, das horas dedicadas a acompanhar o caso, da energia desperdiçada e até do desgaste da imagem da marca.
A análise é simples: se o custo total de manter essa cobrança já está próximo ou ultrapassando o valor da dívida, é sinal grande para reavaliar se vale a pena continuar. Por isso, é sempre importante manter relatórios e dados que dêem base para essa avaliação.
E com os dashboards em tempo real da Neofin, você enxerga exatamente quanto está gastando em cada etapa da cobrança, tomando decisões com base em dados concretos.
Terceiro passo: use medidas de pressão de forma estratégica
Antes de encerrar um caso, é recomendado aplicar ações mais incisivas, como protesto e negativação, que aumentam significativamente as chances de recuperação. Você pode entender mais sobre como essas ações funcionam no artigo: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona
Mas atenção: o segredo está no timing.
Porque medidas aplicadas tarde demais perdem impacto, enquanto ações excessivas ou mal conduzidas podem comprometer o relacionamento comercial. Por isso é necessário avaliar precisamente o momento certo de aplicar medidas como essas.
E a Neofin automatiza todo esse processo, acionando cartórios e birôs de crédito de forma rápida, segura e integrada à sua régua de cobrança.
Assim, garantimos que cada medida seja tomada na hora certa, sem perder tempo e sem prejudicar a reputação da empresa.
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Quarto passo: conheça o prazo legal da cobrança
Toda cobrança judicial no Brasil está sujeita a um prazo prescricional — ou seja, um limite de tempo para que a dívida possa ser cobrada judicialmente.
Na maioria dos casos, esse prazo é de 5 anos, mas ele pode variar de acordo com o tipo de contrato ou título.
Mesmo quando a dívida prescreve, ainda é possível tentar uma renegociação amigável. E é aqui que a automação faz toda diferença, a Neofin mantém o contato ativo de forma ética, personalizada e dentro da legalidade, aumentando as chances de recuperar valores mesmo em casos antigos.
Mas a melhor notícia é essa:
A cobrança pode ser leve
Parar de cobrar um cliente é sempre uma decisão difícil, mas, na maioria das vezes, é possível evitar chegar a esse ponto. E é aí que a cobrança se torna um processo leve: quando é levada com profissionalismo, estratégia e inteligência.
Com um sistema de cobrança completo — como o da Neofin — você é capaz de identificar rapidamente perfis de risco, age com mais agilidade, aplica medidas no momento certo e mantém uma comunicação inteligente e multicanal.
E o resultado é: mais pagamentos recebidos, menos tempo perdido e praticamente zero casos em que seja necessário desistir de cobrar. Incrível, né?
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E continue acompanhando os artigos no nosso blog. Hoje fico por aqui.
Obrigada pela leitura!
