Você já se perguntou qual é o momento certo de protestar uma dívida? Essa dúvida aparece com frequência para quem trabalha com cobranças e inadimplência.
Afinal, ninguém quer que um cliente deixe de pagar, mas o protesto é uma medida com consequências sérias para o devedor, por isso, deve ser usada com cuidado e estratégia.
Neste artigo, vou te explicar quando e por que sua empresa deve protestar uma dívida, quais critérios considerar e como a tecnologia pode facilitar essa decisão.
Vamos lá?
Primeiro, é importante entender que o protesto representa uma ação mais drástica dentro do processo de cobrança. Ele serve como um alerta claro para o cliente e para o mercado: aquela dívida não foi paga e está registrada formalmente em cartório.
Portanto, você não deve começar o processo com o protesto, mas sim deixar essa medida para o último recurso — depois de tentar todas as formas amigáveis, avisos e negociações.
Se sua empresa protestar logo no primeiro atraso, pode acabar prejudicando o relacionamento com clientes que tiveram apenas um problema pontual ou estão passando por dificuldades temporárias.
Critérios para decidir quando protestar uma dívida
1. Perfil do devedor: má fé ou dificuldade financeira?
O fator mais importante para escolher o momento de protestar é o perfil do devedor. Pergunte-se: o cliente quer pagar ou não quer pagar?
- Se o cliente não quer pagar (má fé), ele ignora os contatos, não responde e não demonstra interesse em negociar. Para esses casos, o protesto se torna uma ferramenta poderosa e necessária para estimular o pagamento.
- Se o cliente quer pagar, mas não pode no momento, sua empresa deve investir em abordagens flexíveis, como renegociação, parcelamento e facilitação do pagamento.
Diferenciar esses casos evita prejudicar clientes que, mesmo atrasados, têm boa intenção.
2. Siga um processo estruturado na régua de cobrança
O protesto deve ser a etapa final de uma régua de cobrança eficiente — ou seja, um fluxo organizado de comunicações que ficam mais firmes conforme o atraso aumenta.
- Comece enviando lembretes e avisos suaves.
- Depois, envie notificações mais diretas e negocie.
- Só então, quando esgotar essas tentativas, parta para o protesto.
A tecnologia facilita automatizar esse processo, segmentar clientes e ajustar o tom em cada etapa. Isso evita cobranças abusivas e melhora os resultados.
3. Defina um prazo personalizado para protesto
A verdade é que não existe um prazo padrão para protestar. Cada empresa decide conforme seu cenário.
Algumas preferem protestar dívidas com 30 dias de atraso, outras aguardam 60 dias para dar mais espaço à negociação.
A Neofin oferece uma solução que permite configurar esses prazos, automatizando o envio dos títulos para protesto no momento ideal para cada cliente, sem esforço da sua equipe. Tudo isso acontece dentro da nossa Régua de Cobrança Automatizada, clique aqui para conhecer mais sobre ela!
O que acontece após o protesto?
Quando sua empresa envia um título para protesto, ele vai para o cartório, tornando a inadimplência pública. Isso gera uma pressão forte para o cliente pagar rapidamente — e a recuperação nesse caso é alta: cerca de 50% das dívidas protestadas são quitadas em poucos dias.
Além disso, a negativação nos birôs de crédito (como Serasa e SPC) pode ser integrada, aumentando ainda mais a chance de pagamento.
Entenda: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona
Porém, é fundamental usar o protesto de forma estratégica, não generalizada. Protestar indiscriminadamente pode causar desgaste e prejudicar a reputação da sua empresa.
Dicas práticas para usar o protesto corretamente
- Use um sistema de cobrança inteligente para controlar cada etapa, personalizar mensagens e definir prazos conforme o perfil do cliente.
- Avise o cliente claramente que, caso não pague, o protesto será acionado. A transparência evita surpresas e conflitos.
- Invista em tecnologia que automatize e agilize o protesto, integrando cartórios e birôs de crédito.
- Ofereça um portal de renegociação simples para que o cliente resolva a dívida sozinho, sem atrito.
- Monitore os resultados com relatórios detalhados para ajustar estratégias e o momento de protestar.
Quer entender mais sobre esse assunto em vídeo? Segue o vídeo que postei lá no canal da Neofin, tenho certeza que você vai gostar:
Como a Neofin ajuda sua empresa a encontrar o momento certo de protestar
Na Neofin, sabemos que a cobrança combina arte e dados, tecnologia e empatia. Por isso, criamos soluções que ajudam sua equipe a cobrar de forma mais inteligente e eficaz.
Nossa plataforma oferece:
- Régua de Cobrança Automatizada e Inteligente, que segmenta e personaliza a comunicação para cada perfil de cliente.
- Negativação e Protesto Facilitados, para automatizar o processo.
- Portal de Renegociação Automática, que permite ao cliente negociar suas dívidas de forma rápida e prática.
- Dashboards Analíticos, que exibem o desempenho das cobranças em tempo real, permitindo ajustes estratégicos.
- Agente Inteligente de Atendimento no WhatsApp com IA, que responde dúvidas e acelera o pagamento, diminuindo atrasos.
Tudo o que você precisa para cobrar de forma segura, inteligente e estratégica.
O protesto é uma ferramenta poderosa — use com sabedoria
O protesto é uma ferramenta forte e eficaz, mas deve aparecer no momento certo para evitar desgastes e gerar bons resultados.
A regra de ouro é: conheça seu cliente, use uma régua de cobrança estruturada e invista em tecnologia para automatizar o processo.
Dessa forma, sua empresa recupera o que tem a receber e mantém um bom relacionamento com o mercado.
Quer experimentar a régua de cobrança automatizada da Neofin e descobrir o momento ideal para protestar?
Agende uma demonstração gratuita com a Neofin clicando aqui e transforme inadimplência em fluxo de caixa!
Te espero lá, combinado?
