Cobrar não precisa ser um peso, mas se sua cobrança simplesmente não funciona, é hora de entender o porquê.
Muitos negócios enfrentam esse problema e acabam insistindo nas mesmas estratégias de novo e de novo. A boa notícia é que existe solução, e ela passa por personalização, tecnologia e uma comunicação mais eficaz
Vou direto ao ponto, aqui vão algumas perguntas para você responder e avaliar o porque sua cobrança não funciona como o esperado:
1. Você está tratando todos os clientes da mesma forma?
Uma das principais razões para a cobrança não funcionar é a abordagem genérica. Muitos negócios ainda usam mensagens iguais para todos os perfis de clientes. E aí está o erro.
Um bom pagador que atrasou uma vez por esquecimento não pode ser tratado como alguém que já deixou várias faturas em aberto. Isso desgasta a relação e afasta o cliente.
O ideal é segmentar seus clientes por perfil e ajustar o tom da cobrança.
- Novo cliente: Use um tom acolhedor e informativo, explicando bem as datas de vencimento e canais de pagamento.
- Bom pagador que atrasou: Prefira lembretes suaves como “Olá, notamos que o pagamento da fatura X ainda não foi identificado. Qualquer dúvida, estamos por aqui!”.
- Pagador que atrasa com frequência: Reforce a cobrança com mais clareza e assertividade, como “Estamos aguardando a quitação do valor referente à fatura X. Podemos definir um novo prazo para quitação?”
- Mau pagador: Use um tom mais firme e formal, com prazos claros e aviso de medidas posteriores, sempre mantendo o respeito.
A régua de cobrança inteligente da Neofin faz exatamente isso: diferencia clientes novos, bons pagadores, pagadores duvidosos e maus pagadores. Para cada tipo, uma abordagem sob medida.
Afinal, a comunicação personalizada aumenta a chance de pagamento e ainda preserva a relação do cliente com a empresa.
2. A linguagem usada está mais afastando do que ajudando?
Frases como “pagamento em atraso”, “última notificação” ou “sujeito à negativação” logo de cara podem assustar — especialmente nos primeiros dias de atraso.
Se a cobrança está falhando, pode ser porque o tom está agressivo demais. Para clientes que atrasaram há pouco tempo, prefira termos como “valor em aberto” ou “não localizamos o pagamento”.
Além disso, facilite o caminho: envie o link direto de pagamento, o boleto ou QR Code. Sem rodeios.
Como está a sua comunicação na hora de cobrar? Lembre-se sempre que a comunicação mais eficaz é clara, respeitosa e prática.
3. Você está usando o canal certo?
Talvez você esteja se comunicando bem… mas pelo lugar errado.
Clientes de perfil corporativo tendem a responder melhor por e-mail. Já clientes menores, profissionais liberais e pessoas físicas costumam reagir melhor a mensagens no WhatsApp.
A Neofin permite que você automatize cobranças em diferentes canais (e-mail, WhatsApp, SMS e voz), personalizando conforme o perfil do cliente.
E com o Agente Inteligente integrado ao WhatsApp, dúvidas básicas como valor, vencimento e segunda via são resolvidas automaticamente — sem sobrecarregar seu time.
4. Sua equipe está sobrecarregada com tarefas manuais?
Outro motivo comum: a cobrança não anda porque tudo depende do esforço humano.
Planilhas, reenvio de boletos, conciliação manual, emissão de carta de anuência no cartório… tudo isso consome tempo, aumenta o risco de erro e trava a operação.
Com a Neofin, você automatiza desde a Régua de Cobrança até o Protesto digital, passando pela conciliação com o ERP e o envio de lembretes. É essa facilidade que libera a equipe para focar em estratégias e não em tarefas operacionais.
5. Você tem dados suficientes para decidir com clareza?
Se sua cobrança é feita no escuro, fica difícil entender o que está funcionando e o que precisa mudar.
Com um sistema profissional, como a Neofin, você tem acesso a dashboards completos com indicadores de desempenho. Dá para saber quais canais convertem mais, quais clientes têm maior risco e quando é o melhor momento para propor renegociação.
Aliás, falando em renegociação…
6. Você oferece flexibilidade para negociar?
Nem todo cliente que atrasa faz isso por má fé. Muitos apenas perderam o controle do fluxo de caixa e precisam de alternativas para resolver a dívida.
A Neofin oferece um Portal de Renegociação Automática, onde o cliente pode, sozinho, escolher como pagar: Pix, boleto, cartão.
É só vantagem: reduz o trabalho da equipe e aumenta as chances de recuperação do crédito.
7. Você está esperando demais para agir?
Tem hora que insistir demais atrapalha. Alguns clientes simplesmente não vão pagar.
Nesses casos, a cobrança só vai funcionar com medidas mais firmes.
A Neofin permite configurar réguas que incluem protesto automático e negativação, de forma inteligente e conforme o perfil de cada cliente. Assim, você não perde tempo e protege seu fluxo de caixa.
Quer saber mais sobre como funciona o protesto automático e negativação, leia esse post aqui: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona
Não é só sobre cobrar. É sobre como cobrar.
Se a sua cobrança não está funcionando, provavelmente é porque ela ainda é:
- Genérica demais
- Manual demais
- Lenta demais
- Dura demais (ou leve demais)
- Desconectada da realidade dos seus clientes
Mas com tecnologia, inteligência e uma régua bem definida, você pode mudar esse jogo.
Vem experimentar o alívio de deixar a cobrança para quem entende do assunto: agende sua demonstração gratuita com a Neofin agora mesmo! Tenho certeza que não vai se arrepender.
Quer entender mais?
Assista ao vídeo que preparei no canal da Neofin onde te mostro como criar mensagens de cobranças perfeitas. Tá imperdível:
Obrigada pela leitura!
