“Por que a cobrança da minha empresa não funciona?”, essa é uma dúvida muito comum de diversas empresas.
Normalmente, a cobrança ineficiente, isto é, quando a sua cobrança simplesmente não funciona, pode ter diversas razões, logo, sempre é uma boa hora de entender o porquê.
Muitos negócios enfrentam esse problema e acabam insistindo nas mesmas estratégias de novo e de novo. A boa notícia é que existe solução, e ela passa por personalização, tecnologia e uma comunicação mais eficaz
Vou direto ao ponto, aqui vão algumas perguntas para você responder e avaliar o porque sua cobrança não funciona como o esperado.
Saiba por que a cobrança da sua empresa não funciona
1. Você está tratando todos os clientes da mesma forma?
Uma das principais razões para a cobrança não funcionar é a abordagem genérica. Muitos negócios ainda usam mensagens iguais para todos os perfis de clientes. E aí está o erro.
Um bom pagador que atrasou uma vez por esquecimento não pode ser tratado como alguém que já deixou várias faturas em aberto. Isso desgasta a relação e afasta o cliente.
O ideal é segmentar seus clientes por perfil e ajustar o tom da cobrança.
- Novo cliente: Use um tom acolhedor e informativo, explicando bem as datas de vencimento e canais de pagamento.
- Bom pagador que atrasou: Prefira lembretes suaves como “Olá, notamos que o pagamento da fatura X ainda não foi identificado. Qualquer dúvida, estamos por aqui!”.
- Pagador que atrasa com frequência: Reforce a cobrança com mais clareza e assertividade, como “Estamos aguardando a quitação do valor referente à fatura X. Podemos definir um novo prazo para quitação?”
- Mau pagador: Use um tom mais firme e formal, com prazos claros e aviso de medidas posteriores, sempre mantendo o respeito.
A régua de cobrança inteligente da Neofin faz exatamente isso: diferencia clientes novos, bons pagadores, pagadores duvidosos e maus pagadores. Para cada tipo, uma abordagem sob medida.
Afinal, a comunicação personalizada aumenta a chance de pagamento e ainda preserva a relação do cliente com a empresa.
2. A linguagem usada está mais afastando do que ajudando?
Frases como “pagamento em atraso”, “última notificação” ou “sujeito à negativação” logo de cara podem assustar — especialmente nos primeiros dias de atraso.
Se a cobrança está falhando, pode ser porque o tom está agressivo demais. Para clientes que atrasaram há pouco tempo, prefira termos como “valor em aberto” ou “não localizamos o pagamento”.
Além disso, facilite o caminho: envie o link direto de pagamento, o boleto ou QR Code. Sem rodeios.
Como está a sua comunicação na hora de cobrar? Lembre-se sempre que a comunicação mais eficaz é clara, respeitosa e prática.
3. Você está usando o canal certo?
Talvez você esteja se comunicando bem… mas pelo lugar errado.
Clientes de perfil corporativo tendem a responder melhor por e-mail. Já clientes menores, profissionais liberais e pessoas físicas costumam reagir melhor a mensagens no WhatsApp.
A Neofin permite que você automatize cobranças em diferentes canais (e-mail, WhatsApp, SMS e voz), personalizando conforme o perfil do cliente.
E com o Agente Inteligente integrado ao WhatsApp, dúvidas básicas como valor, vencimento e segunda via são resolvidas automaticamente — sem sobrecarregar seu time.
4. Sua equipe está sobrecarregada com tarefas manuais?
Outro motivo comum: a cobrança não anda porque tudo depende do esforço humano.
Planilhas, reenvio de boletos, conciliação manual, emissão de carta de anuência no cartório… tudo isso consome tempo, aumenta o risco de erro e trava a operação.
Com a Neofin, você automatiza desde a Régua de Cobrança até o Protesto digital, passando pela conciliação com o ERP e o envio de lembretes. É essa facilidade que libera a equipe para focar em estratégias e não em tarefas operacionais.
5. Você tem dados suficientes para decidir com clareza?
Se sua cobrança é feita no escuro, fica difícil entender o que está funcionando e o que precisa mudar.
Com um sistema profissional, como a Neofin, você tem acesso a dashboards completos com indicadores de desempenho. Dá para saber quais canais convertem mais, quais clientes têm maior risco e quando é o melhor momento para propor renegociação.
Faça a sua cobrança funcionar com o Sistema de Cobrança Automatizado da Neofin
Aliás, falando em renegociação de dívidas…
6. Você oferece flexibilidade para negociar?
Nem todo cliente que atrasa faz isso por má fé. Muitos apenas perderam o controle do fluxo de caixa e precisam de alternativas para resolver a dívida.
A Neofin oferece um Portal de Renegociação Automática, onde o cliente pode, sozinho, escolher como pagar: Pix, boleto, cartão.
É só vantagem: reduz o trabalho da equipe e aumenta as chances de recuperação do crédito.
7. Você está esperando demais para agir?
Tem hora que insistir demais atrapalha. Alguns clientes simplesmente não vão pagar.
Nesses casos, a cobrança só vai funcionar com medidas mais firmes.
A Neofin permite configurar réguas que incluem protesto automático e negativação, de forma inteligente e conforme o perfil de cada cliente. Assim, você não perde tempo e protege seu fluxo de caixa.
Quer saber mais sobre como funciona o protesto automático e negativação, leia esse post aqui: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona
Falha no pagamento: o que pode estar impedindo seu cliente de concluir o pagamento
Nem sempre o problema na cobrança está na comunicação com o cliente — às vezes, ele tenta pagar e não consegue concluir o processo. Essas falhas técnicas ou operacionais são mais comuns do que se imagina e podem comprometer diretamente o fluxo de recebimento.
Principais causas de falhas no pagamento:
Problemas no meio de pagamento: gateways instáveis, falhas de integração com o sistema de cobrança ou bandeiras temporariamente fora do ar.
Falhas de autenticação (3DS, token, etc.): processos de segurança podem gerar bloqueios falsos ou erros de verificação.
Dados incorretos: número de cartão, validade ou CVV incorretos são causas comuns de recusas.
Conexão ou erro momentâneo no site/app: quedas de internet ou tempo de resposta alto no checkout.
Limite insuficiente ou cartão bloqueado: muitos clientes têm o cartão bloqueado por motivos de segurança ou falta de saldo.
Como resolver:
Monitore e registre os motivos de falha em cada tentativa de pagamento.
Ofereça alternativas de pagamento (Pix, boleto, link, cartão em outra bandeira).
Tenha alertas automáticos para quando ocorrerem falhas repetidas de pagamento.
Garanta integrações estáveis entre o sistema de cobrança e o gateway de pagamento.
Revise o fluxo de pagamento com testes de usuário para eliminar atritos.
Muitos negócios acham que têm problema na cobrança, quando na verdade o gargalo está no processo de pagamento. Antes de mudar a régua de cobrança, valide se o cliente realmente consegue pagar sem obstáculos.
Quer ver como empresas estão cobrando melhor com a Neofin? Veja o case da BHUB.
Cobrar é uma arte: Saiba como fazer cobranças automatizadas
Se a sua cobrança não está funcionando, provavelmente é porque ela ainda é:
- Genérica demais
- Manual demais
- Lenta demais
- Dura demais (ou leve demais)
- Desconectada da realidade dos seus clientes
Mas com tecnologia, inteligência e uma régua bem definida, você pode mudar esse jogo.
Vem experimentar o alívio de deixar a cobrança para quem entende do assunto: agende sua demonstração gratuita com a Neofin agora mesmo! Tenho certeza que não vai se arrepender.
Entenda mais sobre cobrança com a Neofin
Assista ao vídeo que preparei no canal da Neofin onde te mostro como criar mensagens de cobranças perfeitas. Tá imperdível:
FAQ
1. Por que meus clientes atrasam tanto os pagamentos?
Atrasos podem estar ligados a falhas na comunicação, falta de lembretes automáticos, régua de cobrança ineficiente ou até erros no canal escolhido (e-mails que vão para o spam, mensagens genéricas, etc.).
2. Como descobrir se o problema é na cobrança ou no pagamento?
Se o cliente afirma ter tentado pagar, mas não conseguiu, investigue o gateway ou o método de pagamento. Caso contrário, o problema pode ser na régua de cobrança — timing, linguagem, tom da mensagem ou ausência de personalização.
3. O que fazer quando o cliente ignora todas as tentativas de cobrança?
Revise a régua de comunicação (tom, frequência e canal). Considere testar mensagens com empatia e clareza, e ofereça alternativas como renegociação ou parcelamento. Se esgotadas as tentativas, recorra a protesto ou negativação com cuidado.
4. Como posso reduzir a inadimplência dos meus clientes?
Use automação para lembretes e cobranças, segmente sua base de clientes, ofereça múltiplas formas de pagamento e mantenha canais de suporte acessíveis. Monitorar métricas de sucesso ajuda a ajustar o processo.
5. Vale a pena automatizar minha régua de cobrança?
Sim. A automação garante consistência, reduz falhas humanas e aumenta a taxa de recebimento. Plataformas especializadas (como a Neofin) permitem testar abordagens e ajustar mensagens de acordo com o perfil do cliente.
6. Quais sinais mostram que minha régua de cobrança não está funcionando?
Métricas como a alta taxa de inadimplência, atrasos recorrentes, mensagens sem resposta, falhas de pagamento não resolvidas e falta de retorno dos clientes são sinais de que é hora de revisar o processo.
