Se você sente que a inadimplência está consumindo tempo, energia e tranquilidade do time financeiro — e ainda assim os resultados ficam aquém do esperado — então pode ser que esteja faltando algo essencial: uma política de cobrança eficiente.
Se esse for o seu caso, não se preocupe. Você está no lugar certo.
A partir de agora, vamos estruturar essa política com base em três pilares que fazem toda a diferença: dados, tecnologia e comunicação humanizada.
E o melhor de tudo? Você não precisa fazer isso sozinho. Neste artigo, eu te guio, passo a passo, na criação de uma política de cobrança que realmente funcione no dia a dia.
Vamos juntos nessa jornada?
Por que sua empresa precisa de uma política de cobrança eficiente?
Antes de mais nada, vale uma reflexão importante: cobrança não é apenas acionar o cliente quando o pagamento atrasa.
Pelo contrário, uma boa política de cobrança é um processo contínuo, estruturado e estratégico — mais parecido com uma maratona do que com um sprint.
Sem essa estrutura, é comum surgirem problemas como:
- ✖️Cobranças desorganizadas e reativas;
- ✖️Equipe sobrecarregada com tarefas manuais;
- ✖️Abordagens genéricas que afastam clientes;
- ✖️Perda de dinheiro por falhas operacionais.
Por outro lado, quando você implementa uma régua de cobrança inteligente e bem desenhada, o cenário muda completamente. E é exatamente isso que vamos construir juntos a partir de agora.
Passo 1: Comece pelas bases — e automatize tudo que puder
Para iniciar com o pé direito, é fundamental garantir que a política esteja alinhada à cultura da empresa e amparada por soluções tecnológicas robustas.
Estabeleça os valores da cobrança
A forma como sua empresa cobra os clientes comunica muito sobre seus valores.
Portanto, defina desde o início os princípios que vão nortear suas ações: empatia, transparência, foco em soluções e orientação por dados.
Para entender mais sobre esse assunto, confira esse artigo do nosso blog: Missão, Visão e Valores: O que são e como aplicar na sua empresa?
Integre seus sistemas
Além disso, seu sistema de cobrança deve conversar perfeitamente com o ERP (como Omie, Protheus ou Nomus) e com o banco, via CNAB.
Dessa forma, você elimina planilhas paralelas, evita falhas humanas e agiliza toda a conciliação de pagamentos.
💡 A Neofin já oferece integrações com os principais ERPs e bancos, com fluxos 100% automáticos e seguros. Saiba mais clicando aqui.
Ofereça métodos de pagamento ágeis
Do mesmo modo, é importante facilitar ao máximo o pagamento.
Boleto com QR Code para Pix, cartão de crédito e Bolepix parcelado são opções que aceleram a liquidação e aumentam as chances de recebimento.
Passo 2: Entenda quem você está cobrando
Depois de alinhar os sistemas, é hora de olhar para quem realmente importa: o cliente. Afinal, entender com quem você está falando é essencial para definir a melhor abordagem.
Segmente seus devedores
Nesse sentido, a segmentação ajuda a personalizar o contato e aumentar as chances de sucesso. Veja alguns perfis comuns:
- Novo cliente: precisa de orientação clara e acolhedora;
- Bom pagador: pode receber uma abordagem leve e amigável;
- Pagador duvidoso: exige lembretes mais frequentes e assertivos;
- Mau pagador: demanda ações mais incisivas e diretas.
A Neofin permite segmentar esses perfis automaticamente e ainda ajusta a régua conforme o comportamento de cada cliente, tudo isso dentro da nossa Régua de Cobrança Automatizada!
💡 Quer entender mais sobre a segmentação de clientes? Dá uma olhada nesse artigo: Perfis de Devedores: Compreendendo Suas Diferentes Características
Escolha os canais certos
Além disso, a escolha dos canais deve considerar o perfil e o comportamento do público:
- WhatsApp: ideal para pessoas físicas e pequenos comércios;
- E-mail: mais formal, funciona bem com empresas estruturadas;
- SMS: ótimo para lembretes objetivos e rápidos.
Passo 3: Programe toda a jornada do cliente inadimplente
Agora que você já entende quem está devendo e como abordá-lo, chegou o momento de definir a cadência e o tom da comunicação conforme o estágio da dívida.
| Fase | Objetivo | Ação |
|---|---|---|
| Pré-vencimento | Evitar atrasos por esquecimento | Lembrete gentil com link de pagamento |
| Até 5 dias de atraso | Recuperar rápido e manter relacionamento | Mensagem leve mencionando “valor em aberto” |
| Acima de 30 dias | Mostrar seriedade e impacto da inadimplência | Comunicação firme, alertando sobre negativação ou medidas legais |
Independentemente do canal escolhido, é de extrema importância que cada mensagem contenha um call to action claro — como botão de pagamento ou link direto.
Passo 4: Automatize o atendimento e as renegociações
É fato: cobrar com empatia exige tempo.
No entanto, com o apoio da automação, isso se torna possível — e escalável.
IA no WhatsApp: resposta em segundos
Por exemplo, se um cliente perguntar “qual o valor mesmo?” às 23h, ele não pode esperar até o dia seguinte para ter uma resposta. Pois, isso já pode significar mais alguns dias onde o pagamento fica “para depois”.
Nesse caso, o Agente IA da Neofin é essencial: ele responde em segundos com valor atualizado, vencimento, descontos, segunda via do boleto — e tudo isso sem esforço da sua equipe.
O melhor: segundo nossos dados, respostas automáticas aumentam em até 40% a chance de conversão.
Portal de renegociação: mais autonomia, menos atrito
Além disso, o Portal de Renegociação Automática da Neofin permite que o próprio cliente resolva a pendência.
Ele pode:
- Selecionar parcelas vencidas;
- Visualizar propostas personalizadas;
- Escolher a forma de pagamento: boleto, Pix ou cartão.
Ou seja: mais praticidade para ele, mais agilidade para você.
Passo 5: Preveja as exceções — e esteja pronto para medidas drásticas
Apesar de todos os esforços, nem todo cliente vai cooperar.
Portanto, é essencial que sua política de cobrança preveja estratégias legais para esses casos.
Negativação e protesto automáticos
Nessas situações, protestar o título ou negativar o cliente é uma medida legítima e, muitas vezes, eficaz. Afinal, mais de 50% dos valores protestados são recuperados em poucos dias.
Com a Neofin, todo esse processo é 100% automatizado — desde o envio até a retirada após o pagamento. Tudo ocorre sem retrabalho para o seu time.
Quer entender mais? Dá uma lida nesse artigo em nosso blog: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona.
Passo 6: Monitore tudo e melhore sempre
Depois que a régua estiver rodando, é hora de acompanhar os resultados e ajustar os pontos que não estiverem funcionando tão bem.
Use CRM e dashboards analíticos
Para isso, é importante ter uma visão clara do desempenho da cobrança. Veja alguns dados que você deve acompanhar:
- ❔Quem está sendo cobrado;
- ❔Quais mensagens geram mais retorno;
- ❔Quanto tempo o cliente leva para pagar;
- ❔Onde estão os gargalos na régua.
O melhor é que a Neofin entrega dashboards completos com visão 360º e histórico de interações, facilitando decisões rápidas e realmente assertivas. Você pode conhecer mais sobre nossos relatórios clicando aqui.
Mas, melhor ainda, você quer ver tudo isso funcionando na sua empresa?
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Política de cobrança eficiente = mais previsibilidade e menos dor de cabeça
Em resumo, criar uma política de cobrança eficiente não significa pressionar clientes ou engessar seus colaboradores em diretrizes.
Pelo contrário: significa oferecer clareza, facilitar o processo e garantir que o dinheiro entre no prazo certo.
Portanto, se eu estivesse no seu lugar, começaria hoje mesmo a:
- ✔️Integrar os sistemas corretamente;
- ✔️Mapear e segmentar os perfis de clientes;
- ✔️Estruturar uma régua clara, humanizada e personalizada;
- ✔️Automatizar todas as etapas possíveis;
- ✔️Monitorar os dados para melhorar continuamente.
E o melhor: você não precisa fazer isso sozinho. Com a Neofin, você tem uma estrutura completa — com IA no WhatsApp, portal de renegociação, negativação automatizada e dashboards estratégicos.
Tudo pensado para facilitar a vida da sua equipe e fortalecer o seu caixa.
Por isso, te convido novamente: clique aqui para agendar uma demonstração gratuita com o nosso time e veja, na prática, como montar (ou otimizar) sua política de cobrança com quem realmente entende do assunto.
Por hoje é isso!
Nos vemos no próximo conteúdo.
