Em um país no qual mais de 70 milhões de pessoas estão inadimplentes ou com contas atrasadas, ouvir de um cliente que ele vai pagar depois sempre traz uma pulga atrás da orelha sobre a possível inadimplência. Você envia a cobrança e, pouco depois, recebe aquela resposta curta e familiar:
“Pode deixar, vou pagar depois!”
À primeira vista, isso traz até um certo alívio. Afinal, o cliente viu a mensagem, reconheceu a dívida e demonstrou intenção de resolver. Mas, na prática, você já sabe como essa história costuma continuar: os dias passam, o pagamento não chega e o cliente começa a demorar — ou até parar — de responder.
É exatamente nesses momentos que surge a dúvida: o que responder quando o cliente diz que vai pagar depois?
Essa é uma situação muito comum em processos de cobrança e, embora a frase soe como um compromisso, nem sempre ela se converte em resultado para o financeiro. Por isso, neste artigo, vou te mostrar como interpretar esse comportamento, como responder de forma estratégica para evitar novos atrasos e como a tecnologia pode ajudar a transformar promessas em pagamentos de verdade.
Vamos começar falando sobre a intenção de pagar.
O que é intenção de pagar?
A intenção de pagar é o sinal que o cliente dá quando reconhece a dívida e demonstra disposição para quitá-la, mesmo que ainda não tenha realizado o pagamento. Ela aparece em respostas como “vou pagar depois” ou “pago amanhã”.
Embora seja positiva, a intenção não garante o recebimento — por isso, precisa ser tratada com estratégia, acompanhamento e comunicação clara para aumentar as chances de transformar a promessa em pagamento real.
O que fazer quando a intenção de pagar desaparece?
Antes de mais nada, vamos entender o cenário. Quando um cliente diz que vai pagar depois, ele está:
- Admitindo que está em débito;
- Demonstrando alguma disposição em resolver;
- Mas também sinalizando que não vai priorizar isso agora.
Ou seja, é uma intenção… mas ainda não é uma solução. Nesse momento, a forma como você responde pode ser o diferencial entre uma negociação bem-sucedida e uma cobrança esquecida no tempo.
Cobrar educadamente o cliente: a primeira atitude
A resposta ideal começa com empatia e termina com objetividade.
Portanto, mostre que você entende a situação, mas ofereça um caminho prático para a quitação. Além disso, evite julgamentos, cobranças ríspidas ou mensagens genéricas.
Veja um exemplo de resposta eficaz:
Oi, [Nome]! Tudo bem? Entendemos que esquecimentos (ou imprevistos) acontecem e queremos facilitar pra você.
Aqui está o link direto para pagamento: [link]
Se precisar de mais prazo ou condições melhores, me avise! Posso te ajudar com isso. 😉
Essa abordagem funciona porque:
- Mostra compreensão;
- Reforça o compromisso do cliente;
- Abre espaço para renegociação;
- E já entrega uma ação clara e simples: o link de pagamento.
Além disso, quanto mais rápida essa resposta chegar, maior a chance de o cliente manter o compromisso.
Ofereça soluções de renegociaçaõ de dívida: receber é o objetivo
Se o cliente não pode pagar agora, abrir espaço para negociação é a melhor saída.
Isso não significa abrir mão da dívida, mas sim criar um ambiente mais propício para o pagamento acontecer.
Por exemplo, a Neofin oferece um Portal de Renegociação Automática, onde o cliente pode:
- Visualizar todas as pendências;
- Selecionar quais quer renegociar;
- Escolher prazos mais viáveis;
- Optar entre boleto, Pix, cartão de crédito ou até Bolepix parcelado.
Tudo isso de forma 100% digital e sem precisar justificar nada para ninguém.
Assim, a IA da Neofin sugere planos personalizados com base no perfil do cliente, incluindo prazos realistas e valores que caibam no bolso dele.
Registre e acompanhe toda promessa de pagamento e confissão de dívida
Se o cliente se comprometeu com uma data, isso precisa estar registrado. Daí a importância de ter um CRM de Cobrança, aprenda tudo sobre ele no nosso artigo: CRM de Cobrança e os Benefícios para a Sua Empresa.
Com o CRM de Cobrança da Neofin, você registra:
- Data da promessa;
- Forma de pagamento acordada;
- Histórico de interações;
- E o comportamento anterior do cliente.
Dessa forma, é possível definir quando e como fazer o follow-up, qual o melhor canal e qual linguagem utilizar nas próximas comunicações. Ou seja, inteligente e estratégico (tudo o que seu caixa precisa).
Além disso, ao registrar essas interações, você constrói um histórico de confiança e transparência para negociações futuras e decisões estratégicas da empresa.
Configure lembretes estratégicos
Seu cliente disse que vai pagar na próxima sexta? Ótimo. Mas, em vez de apenas esperar, é essencial programar lembretes.
Eles podem ser, por exemplo:
- Um aviso leve na véspera (“Olá, passando para lembrar do combinado!”);
- Um lembrete no dia (“O pagamento combinado para hoje ainda está pendente. Qualquer dúvida, estou aqui para ajudar!”).
Com a Régua de Cobrança Automatizada da Neofin, você cria essas mensagens automáticas com tom, formato e canal adaptado ao perfil de cada cliente.
Enquanto clientes mais esquecidos se beneficiam de uma cadência maior, os mais comprometidos preferem mensagens objetivas e menos frequentes.
Essa diferenciação no tratamento causa muito impacto na relação com os clientes, afinal, ninguém gosta de mensagem genérica, né?
E se ele não pagar na nova data?
Aqui é onde entra a firmeza — sempre com respeito. Aqui vai um passo a passo de como lidar com essa situação de descumprimento da nova data:
- Espere no máximo 1 dia útil após o novo vencimento antes de qualquer ação.
- Reenvie a cobrança com um lembrete direto, reforçando que o acordo foi descumprido.
- Ofereça uma última chance de regularização com prazo curto (ex.: 48h).
- Avise, com clareza, quais serão as próximas ações (ex.: negativação, protesto, bloqueio de acesso).
- Se não houver resposta ou pagamento, siga com o procedimento definido (protesto, reclassificação, etc.).
Na Régua de Cobrança da Neofin, se o cliente não cumprir o que prometeu, ela pode:
- Cancelar automaticamente o acordo;
- Reclassificar o cliente (ex.: de “em renegociação” para “inadimplente reincidente”);
- Retomar a comunicação com um tom mais direto;
- Ou até iniciar processos de negativação e protesto de forma automático.
Enquanto isso, o sistema registra os resultados nos dashboards analíticos em tempo real, permitindo decisões baseadas em dados.
Te falei mais sobre como essa Régua incrível funciona no canal do Youtube da Neofin:
Reforce a confiança — e a urgência
É importante lembrar: uma cobrança bem feita não afasta o cliente que diz que vai pagar depois — ela fideliza.
Quando você oferece soluções, age com agilidade e se comunica com clareza, constrói uma relação de confiança. Porém, também é essencial reforçar que compromissos têm consequências.
Nesse sentido, se não houver resposta, a cobrança deve evoluir com firmeza e, se necessário, medidas legais como te mostrei. Saiba mais sobre o Protesto e Negativação no nosso artigo: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona
A Neofin te ajuda a equilibrar esse jogo: começa com empatia, evolui com estratégia e, quando preciso, aplica mecanismos de proteção como protesto e negativação automatizados.
Transforme promessas em resultados
Toda promessa de pagamento é uma oportunidade.
E com a estrutura certa, ela deixa de ser apenas intenção para se tornar resultado real no seu caixa.
A Neofin facilita todo esse processo para você com a:
- Régua de cobrança personalizada;
- Portal de Renegociação Automática;
- Agente de Atendimento Inteligente no Whatsapp 24/7;
- CRM completo para registrar e acompanhar promessas;
- Dashboards analíticos para decisões em tempo real.
Tudo isso em uma única plataforma — integrada ao seu ERP e pensada para a realidade de quem precisa recuperar crédito com inteligência.
Quer ver tudo isso funcionando no seu cenário? Então clique aqui e agende uma demonstração gratuita com a nossa equipe.
Vamos te mostrar como transformar o famoso “vou pagar depois” em dinheiro no caixa, com agilidade, empatia e estratégia.
Nos vemos lá, combinado?
Obrigada pela leitura.
