O que responder quando o cliente diz que vai pagar depois

Você envia a cobrança. O cliente visualiza e responde:

“Pode deixar, vou pagar depois!”

Parece um alívio, né? Afinal, ele deu sinal de vida e demonstrou intenção.

No entanto, dias depois, o valor ainda não caiu, o pagamento não chegou e o cliente já não responde mais como antes. Aí fica a dúvida: como responder quando o cliente diz que vai pagar depois?

Essa situação é mais comum do que parece. E, por mais que a frase “vou pagar depois” soe como um compromisso, você já sabe que ela nem sempre se traduz em resultado para o financeiro.

Por isso, neste artigo vou te mostrar como responder estrategicamente quando o cliente promete pagar depois, como interpretar esse comportamento e, principalmente, como usar a tecnologia para transformar essa promessa em valor recuperado.

Quando a intenção não vira ação

Antes de mais nada, vamos entender o cenário.

Quando um cliente diz que vai pagar depois, ele está:

Admitindo que está em débito;
Demonstrando alguma disposição em resolver;
Mas também sinalizando que não vai priorizar isso agora.

Ou seja, é uma intenção… mas ainda não é uma solução.

Nesse momento, a forma como você responde pode ser o diferencial entre uma negociação bem-sucedida e uma cobrança esquecida no tempo.

Primeira atitude: empatia + agilidade

A resposta ideal começa com empatia e termina com objetividade.

Portanto, mostre que você entende a situação, mas ofereça um caminho prático para a quitação. Além disso, evite julgamentos, cobranças ríspidas ou mensagens genéricas.

Veja um exemplo de resposta eficaz:

Oi, [Nome]! Tudo bem? Entendemos que esquecimentos (ou imprevistos) acontecem e queremos facilitar pra você.
Aqui está o link direto para pagamento: [link]
Se precisar de mais prazo ou condições melhores, me avise! Posso te ajudar com isso. 😉

Essa abordagem funciona porque:

Mostra compreensão;
Reforça o compromisso do cliente;
Abre espaço para renegociação;
E já entrega uma ação clara e simples: o link de pagamento.

Além disso, quanto mais rápida essa resposta chegar, maior a chance de o cliente manter o compromisso.

Flexibilizar é melhor do que cobrar com rigidez

Se o cliente não pode pagar agora, abrir espaço para negociação é a melhor saída.

Isso não significa abrir mão da dívida, mas sim criar um ambiente mais propício para o pagamento acontecer.

Por exemplo, a Neofin oferece um Portal de Renegociação Automática, onde o cliente pode:

Visualizar todas as pendências;
Selecionar quais quer renegociar;
Escolher prazos mais viáveis;
Optar entre boleto, Pix, cartão de crédito ou até Bolepix parcelado.

Tudo isso de forma 100% digital e sem precisar justificar nada para ninguém.

Assim, a IA da Neofin sugere planos personalizados com base no perfil do cliente, incluindo prazos realistas e valores que caibam no bolso dele.

Registre e acompanhe toda promessa de pagamento

Se o cliente se comprometeu com uma data, isso precisa estar registrado. Daí a importância de ter um CRM de Cobrança, aprenda tudo sobre ele no nosso artigo: CRM de Cobrança e os Benefícios para a Sua Empresa.

Com o CRM de Cobrança da Neofin, você registra:

Data da promessa;
Forma de pagamento acordada;
Histórico de interações;
E o comportamento anterior do cliente.

Dessa forma, é possível definir quando e como fazer o follow-up, qual o melhor canal e qual linguagem utilizar nas próximas comunicações. Ou seja, inteligente e estratégico (tudo o que seu caixa precisa).

Além disso, ao registrar essas interações, você constrói um histórico de confiança e transparência para negociações futuras e decisões estratégicas da empresa.

Configure lembretes estratégicos

Seu cliente disse que vai pagar na próxima sexta? Ótimo. Mas, em vez de apenas esperar, é essencial programar lembretes.

Eles podem ser, por exemplo:

Um aviso leve na véspera (“Olá, passando para lembrar do combinado!”);
Um lembrete no dia (“O pagamento combinado para hoje ainda está pendente. Qualquer dúvida, estou aqui para ajudar!”).

Com a Régua de Cobrança Automatizada da Neofin, você cria essas mensagens automáticas com tom, formato e canal adaptado ao perfil de cada cliente.

Enquanto clientes mais esquecidos se beneficiam de uma cadência maior, os mais comprometidos preferem mensagens objetivas e menos frequentes.

Essa diferenciação no tratamento causa muito impacto na relação com os clientes, afinal, ninguém gosta de mensagem genérica, né?

E se ele não pagar na nova data?

Aqui é onde entra a firmeza — sempre com respeito. Aqui vai um passo a passo de como lidar com essa situação de descumprimento da nova data:

Espere no máximo 1 dia útil após o novo vencimento antes de qualquer ação.
Reenvie a cobrança com um lembrete direto, reforçando que o acordo foi descumprido.
Ofereça uma última chance de regularização com prazo curto (ex.: 48h).
Avise, com clareza, quais serão as próximas ações (ex.: negativação, protesto, bloqueio de acesso).
Se não houver resposta ou pagamento, siga com o procedimento definido (protesto, reclassificação, etc.).

Na Régua de Cobrança da Neofin, se o cliente não cumprir o que prometeu, ela pode:

Cancelar automaticamente o acordo;
Reclassificar o cliente (ex.: de “em renegociação” para “inadimplente reincidente”);
Retomar a comunicação com um tom mais direto;
Ou até iniciar processos de negativação e protesto de forma automático.

Enquanto isso, o sistema registra os resultados nos dashboards analíticos em tempo real, permitindo decisões baseadas em dados.

Te falei mais sobre como essa Régua incrível funciona no canal do Youtube da Neofin:

Reforce a confiança — e a urgência

É importante lembrar: uma cobrança bem feita não afasta o cliente que diz que vai pagar depois — ela fideliza.

Quando você oferece soluções, age com agilidade e se comunica com clareza, constrói uma relação de confiança. Porém, também é essencial reforçar que compromissos têm consequências.

Nesse sentido, se não houver resposta, a cobrança deve evoluir com firmeza e, se necessário, medidas legais como te mostrei. Saiba mais sobre o Protesto e Negativação no nosso artigo: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona

A Neofin te ajuda a equilibrar esse jogo: começa com empatia, evolui com estratégia e, quando preciso, aplica mecanismos de proteção como protesto e negativação automatizados.

Transforme promessas em resultados

Toda promessa de pagamento é uma oportunidade.

E com a estrutura certa, ela deixa de ser apenas intenção para se tornar resultado real no seu caixa.

A Neofin facilita todo esse processo para você com a:

Tudo isso em uma única plataforma — integrada ao seu ERP e pensada para a realidade de quem precisa recuperar crédito com inteligência.

Quer ver tudo isso funcionando no seu cenário? Então clique aqui e agende uma demonstração gratuita com a nossa equipe.

Vamos te mostrar como transformar o famoso “vou pagar depois” em dinheiro no caixa, com agilidade, empatia e estratégia.

Nos vemos lá, combinado?

Obrigada pela leitura.

Publicado por

Laura Camargo

Laura lidera uma equipe apaixonada, desenvolvendo soluções tecnológicas para automatizar processos financeiros, com o objetivo de transformar a gestão de caixa e ajudar empresas a serem mais eficientes.