Quando um cliente atrasa o pagamento, a primeira ação é abordar o caso com empatia e profissionalismo. Envie lembretes amigáveis e siga uma régua de cobrança para garantir múltiplos pontos de contato, como e-mail, WhatsApp e SMS. Caso o atraso persista, avalie suspender o serviço ou tomar ações como protesto e negativação digital.
Registre tudo por escrito e considere oferecer alternativas para renegociação, como parcelamentos ou isenção de multa e juros. Utilize um CRM de cobrança, que centraliza essas informações e automatiza os processos de cobrança, garantindo uma gestão mais eficiente e estratégica de seus recebíveis.
Para entender uma situação onde o cliente atrasa pagamento, vamos nos basear nesse cenário aqui:
Sofia, dona de uma loja de bolos, entregou 30 bolos para o Sr. Ricardo, mas o pagamento atrasou.
Ao revisar o contrato, ela confirmou o prazo de 7 dias e decidiu entrar em contato de forma gentil:
Como cobrar clientes inadimplentes?
— Olá, Sr. Ricardo! Espero que a festa tenha sido um sucesso. Notei que o pagamento está pendente. Houve algum problema?
Ricardo explicou o atraso e pediu mais 3 dias. Sofia aceitou, programando um lembrete por WhatsApp no dia acordado.
O pagamento chegou no prazo, e ela aprendeu que não basta apenas vender, deve-se fazer um esforço para receber também.
Assim como Sofia, muitos empresários enfrentam desafios com atrasos de pagamento.
Neste guia, vamos explorar estratégias eficazes para lidar com essas situações, proteger o fluxo de caixa e garantir a saúde financeira da sua empresa.
O impacto da inadimplência nas empresas brasileiras
Em um cenário econômico cada vez mais incerto, a inadimplência representa um dos maiores desafios para empresas de todos os portes. Ela afeta o fluxo de caixa, compromete o planejamento financeiro, reduz investimentos e pode até colocar em risco a continuidade do negócio.
Cobrar de forma eficaz — e dentro da lei — não é apenas uma necessidade financeira: é uma medida estratégica de sustentabilidade.
Principais impactos da inadimplência
Quebra do fluxo de caixa: atrasos nos recebimentos dificultam o pagamento de fornecedores, salários e compromissos fixos.
Custos adicionais: aumento de despesas com cobrança, juros, renegociações e inadimplência acumulada.
Risco para o relacionamento: uma cobrança mal conduzida pode desgastar o vínculo com o cliente e prejudicar a reputação da marca.
Limitação de crescimento: empresas com alta inadimplência têm mais dificuldade em obter crédito e expandir operações.
O que fazer quando o cliente atrasa o pagamento?
1. Estabeleça políticas claras de pagamento
Prevenir é sempre melhor do que remediar. Para isso:
- Ofereça descontos para pagamentos antecipados como forma de incentivo;
- Aplique multas e juros em casos de atraso, conforme estipulado em contrato;
- Analise o histórico de crédito dos clientes antes de fechar negócios para evitar surpresas desagradáveis.
Além disso, defina prazos realistas e alinhe expectativas durante as negociações. Em nosso blog, você pode aprender melhor a como montar uma política de crédito e cobrança.
Limite de compras para clientes
Nem todos os clientes têm condições financeiras de comprar grandes volumes e pagar em dia. Por isso, definir um limite de compras é fundamental para evitar riscos.
Como fazer isso?
- Avalie o histórico de pagamento de cada cliente.
- Para novos clientes, comece com limites menores e aumente gradualmente conforme eles se mostram confiáveis.
- Inspire-se em grandes lojas, que definem limites de crédito com base na capacidade de pagamento dos consumidores.
Isso reduz os riscos de inadimplência e ajuda você a calcular com mais precisão o capital de giro necessário.
2. Comunique-se com empatia e profissionalismo
Antes de presumir má-fé, lembre-se de que imprevistos podem acontecer. Muitas vezes, o cliente simplesmente esqueceu do pagamento ou está enfrentando dificuldades financeiras. Logo, a cobrança amigável pode ser uma forma de manter o cliente e ainda reaver os valores.
Como abordar o cliente?
- Primeiro contato: Envie um e-mail educado, por exemplo:
“Olá, [nome do cliente], percebi que o pagamento referente ao serviço X, com vencimento em [data], ainda não foi efetuado. Está tudo bem? Caso tenha havido algum problema, por favor, me avise para podermos encontrar uma solução juntos.” - Follow-up: Caso não haja resposta, faça uma ligação para reforçar o contato e transmitir urgência.
Essas abordagens mostram respeito e profissionalismo, criando um espaço aberto para negociação.
3. Implemente uma régua de cobrança eficiente
Uma régua de cobrança automatizada é uma excelente estratégia para acompanhar pagamentos e reduzir inadimplências. Aqui está um exemplo prático de como ela pode ser configurada:
- 3 dias antes do vencimento: Envie um lembrete ao cliente com as informações do boleto ou código de pagamento.
- No dia do vencimento: Alerta sobre o prazo final para o pagamento e os encargos por atraso.
- Após o vencimento: Uma semana depois, entre em contato novamente, propondo uma negociação, se necessário.
Essa abordagem garante que o cliente seja informado em todas as etapas, diminuindo os riscos de esquecimento.
4. Não hesite em interromper serviços, se necessário
Se o cliente continua inadimplente, considere interromper serviços ou entregas futuras. No entanto, faça isso de forma clara e profissional, sempre notificando o cliente com antecedência.
Exemplo de mensagem:
“Prezado [nome do cliente], tentei contato sobre o pagamento pendente referente ao serviço X. Como não obtive resposta, precisarei suspender o serviço a partir de [data] até que a pendência seja regularizada. Estou disponível para discutir soluções.”
Essa medida protege sua empresa contra prejuízos contínuos e demonstra seriedade no cumprimento de contratos.
5. Utilize um CRM de cobrança
Investir em um CRM de cobrança é uma estratégia poderosa para acompanhar o histórico de pagamentos de cada cliente. Essas plataformas permitem:
- Monitorar atrasos de forma centralizada;
- Agendar contatos automáticos ou personalizados;
- Analisar o comportamento de pagamento ao longo do tempo.
Com essas informações, você pode adaptar suas estratégias de cobrança para cada perfil de cliente.
6. Seja flexível ao negociar a dívida
Muitas vezes, a inadimplência é causada por dificuldades financeiras do cliente. Em situações assim, demonstre empatia e ofereça alternativas como:
- Parcelamento: Divida o valor pendente em pequenas parcelas para aliviar o impacto no cliente.
- Descontos: Ofereça um desconto em troca do pagamento imediato.
- Prazos estendidos: Negocie um prazo maior caso o cliente demonstre dificuldades financeiras.
Negociações flexíveis mostram que sua empresa valoriza a parceria e busca uma solução equilibrada para ambas as partes.
Use a planilha de renegociação de dívidas para te ajudar nessa tarefa.
7. Conheça a legislação de cobrança
Antes de realizar qualquer cobrança judicial ou extrajudicial, é importante estar ciente das regras legais, como as do Código de Defesa do Consumidor. Alguns pontos principais incluem:
- O cliente não pode ser exposto a constrangimentos, ameaças ou ridicularização;
- Cobranças indevidas dão ao consumidor o direito de receber o dobro do valor pago em excesso;
- Toda cobrança deve conter informações claras, como o nome, endereço e CPF ou CNPJ da empresa credora.
Agir dentro da lei protege sua empresa de problemas jurídicos e mantém a confiança do cliente.
8. Avalie o uso de medidas legais
Se todas as tentativas falharem, acionar medidas legais pode ser uma opção. No entanto, é importante considerar:
- Custo-benefício: Processos judiciais podem ser longos e caros, muitas vezes não compensando o valor devido.
- Documentação: Certifique-se de ter contratos, e-mails e outros registros que comprovem a dívida.
Em casos mais complexos, um consultor jurídico pode orientar sobre as melhores ações a serem tomadas.
Inadimplência pode ser resolvida com cobranças judiciais e extrajudiciais
9. Formalize acordos e ações futuras
Sempre documente os acordos realizados. Envie um e-mail ao cliente com os detalhes combinados, como valores, prazos e condições.
Caso a dívida persista, informe as medidas que serão tomadas, como protestos ou negativação, mas mantenha um tom respeitoso e profissional.
Como cobrar clientes inadimplentes: Dicas essenciais
Existem diversas dicas para empresas que precisam cobrar clientes que não pagam ou que atrasam frequentemente o pagamento. O primeiro passo é saber o que falar com eles, mas é claro que existem outras dicas. Trouxemos 3 exemplos de mensagem de cobrança e algumas dicas abaixo. Confira:
Exemplos de mensagens de cobrança para clientes inadimplentes
Atraso leve (0–7 dias)
Mensagem via WhatsApp
Olá [Nome do Cliente], tudo bem?
Identificamos que o pagamento da fatura [nº/descrição] venceu em [data] e ainda não consta como pago.
Será que você poderia verificar essa pendência?
Se já realizou o pagamento, desconsidere este aviso.
Obrigado!
Atraso moderado (8–30 dias)
Assunto: Pendência em aberto – proposta de negociação
Olá [Nome],
Percebemos que a fatura [nº] está em atraso desde [data]. Sabemos que podem ocorrer imprevistos, por isso queremos propor uma solução que funcione para ambos.
Podemos oferecer parcelamento, extensão de prazo ou condições especiais. Entre em contato até [data] para discutirmos.
Atenciosamente,
[Nome / Empresa]
Atraso prolongado (acima de 30 dias)
Assunto: Urgente: pendência vencida + aviso de medidas
Prezado(a) [Nome],
A fatura [nº], vencida em [data], já ultrapassou 30 dias de atraso.
Esta pendência pode gerar custos adicionais e medidas administrativas (negativação ou protesto).
Ainda queremos resolver de forma amigável.
Entre em contato até [data] para definir um plano de pagamento.
Cordialmente,
[Nome / Empresa]
Não conte com o dinheiro atrasado
Um dos primeiros passos é ajustar suas expectativas. Considere que o valor atrasado pode nunca ser recuperado. Adotar esse mindset ajuda a:
- Reduzir o estresse;
- Evitar decisões financeiras baseadas em um dinheiro que talvez não chegue;
- Focar em soluções práticas e no futuro do negócio.
Ao aceitar essa possibilidade, você estará mais preparado para agir de maneira racional e objetiva.
Emita notas fiscais corretamente
Uma prática simples, mas essencial, é a emissão de notas fiscais em tempo hábil. Muitas empresas só processam pagamentos após receber o documento oficial. A emissão correta e o envio com antecedência evitam atrasos desnecessários e fortalecem a relação profissional.
Caso o cliente atrase o pagamento, a nota fiscal também serve como um comprovante formal para negociações futuras.
Invista em capacitação da equipe financeira
Treinar sua equipe para lidar com cobranças de maneira profissional e eficiente faz toda a diferença. Capacite os colaboradores em:
- Técnicas de comunicação assertiva;
- Conhecimento sobre ferramentas de gestão financeira e cobrança B2B;
- Resolução de conflitos com foco na satisfação do cliente.
Previna inadimplências futuras
A melhor maneira de lidar com atrasos é evitar que eles aconteçam. Algumas práticas recomendadas incluem:
- Solicitar adiantamentos: Cobrar um valor simbólico antes de iniciar o trabalho reduz riscos.
- Estabelecer contratos claros: Inclua prazos, multas e encargos em caso de atrasos.
- Utilizar sistemas de gestão financeira: Monitore cobranças e pagamentos com ferramentas automatizadas.
Essas estratégias ajudam a proteger sua empresa e evitam situações semelhantes no futuro.
Conheça o Sistema de Cobrança Automatizado Neofin
Subindo a Régua na sua Gestão de Cobranças
Quando o cliente atrasa o pagamento, é essencial contar com estratégias que combinem eficiência e tecnologia especializada. A inadimplência não precisa ser um obstáculo para o sucesso da sua empresa.
A Neofin oferece as ferramentas certas para transformar o desafio em oportunidade, garantindo mais controle, organização e resultados na gestão de recebíveis.
1. CRM de Cobrança
Nosso CRM de cobrança centraliza todas as informações dos clientes e históricos de pagamentos em uma única plataforma. A ferramenta permite que a equipe financeira:
- Acompanhe negociações e tarefas em tempo real;
- Envie comunicações personalizadas para cada cliente;
- Atribua responsáveis por cobranças específicas.
Essa centralização otimiza o trabalho da equipe e garante mais controle sobre o processo de gestão de recebíveis.
2. Régua de Cobrança Automatizada e Inteligente
A Neofin se destaca pelo sistema de régua de cobrança automatizada, projetado para atender diferentes perfis de clientes. Com ela, você pode:
- Configurar cadências específicas para cada cliente (número e frequência de contatos);
- Utilizar múltiplos canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e SMS;
- Ajustar o tom das mensagens com base no perfil de pagamento: mensagens amistosas para bons pagadores e mais firmes para clientes com histórico problemático.
Essa personalização aumenta significativamente a taxa de recuperação de valores atrasados, reduzindo a inadimplência de forma eficaz.
3. Protesto e Negativação Digital
Com a facilidade do protesto e negativação digital, sua empresa pode protestar títulos ou negativar clientes de maneira 100% automatizada e sem a burocracia tradicional dos cartórios ou bancos. Benefícios incluem:
- Flexibilidade para definir regras de protesto diferentes por perfil de cliente;
- Redução de custos operacionais, já que não cobramos pela retirada de títulos de protesto;
- Taxa média de recuperação de 50%, trazendo resultados financeiros expressivos.
Tenha visibilidade total através de painéis inteligentes, permitindo que sua equipe acompanhe cada etapa do processo em tempo real.
4. Contas a Receber com Conciliação Automática
Nossa plataforma de contas a receber permite que sua empresa receba pagamentos por diversos meios, como:
- Pix QR Code;
- Boleto;
- Bolepix (mistura de boleto com Pix);
- Cartão de crédito.
Além disso, a conciliação bancária é realizada automaticamente, garantindo que o controle financeiro seja prático e eficiente. Tudo isso pode ser integrado diretamente ao ERP da sua empresa.
Está pronto para alavancar o caixa da sua empresa? Preencha nosso formulário e agende uma demonstração gratuita. Descubra como as soluções da Neofin podem automatizar o fluxo de cobranças e maximizar a recuperação de valores atrasados.
FAQ: Perguntas Frequentes sobre Atrasos de Pagamento
Quantos dias um cliente pode atrasar o pagamento?
Legalmente, não há um prazo específico para atraso tolerado. No entanto, as condições de atraso, multas e juros devem estar definidas no contrato ou na nota fiscal. Empresas podem estabelecer políticas internas, como tolerância de até 7 dias, antes de iniciar cobranças formais.
É crime atrasar pagamento?
Não, atrasar pagamento não é considerado crime, mas pode gerar consequências legais, como protestos, negativação do nome ou ações judiciais. O cliente deve arcar com os encargos previstos no contrato.
O que fazer em caso de atraso de pagamento?
Entre em contato com o cliente de forma educada, enviando lembretes ou realizando ligações. Utilize uma régua de cobrança automatizada para programar lembretes em diferentes etapas e, se necessário, recorra ao protesto ou à negativação digital para formalizar a dívida.
O que a empresa deve fazer quando atrasa o pagamento?
A empresa deve priorizar a comunicação com os credores, explicando a situação e negociando prazos. Alternativas como parcelamento ou renegociação de dívidas podem ser propostas para evitar protestos ou sanções mais graves.
Como tratar clientes inadimplentes?
Trate clientes inadimplentes com empatia e profissionalismo. Envie lembretes claros, negocie condições viáveis e, em último caso, utilize ferramentas como protesto ou negativação para garantir a recuperação do valor. Adotar um CRM de cobrança pode ajudar a centralizar informações e acompanhar negociações.
Como lidar com atraso de pagamento?
Implemente processos organizados, como régua de cobrança automatizada, e tenha políticas claras de pagamento. Ações como comunicação rápida, negociação flexível e uso de ferramentas de gestão de cobranças são essenciais para lidar com atrasos de forma eficiente e preservar o relacionamento com o cliente.
