Cobrança de um cliente que sempre atrasa não é simples, principalmente quando ele continua comprando, gera receita e, ao mesmo tempo, causa incerteza no fluxo de caixa.
Imagine que você tem um cliente chamado “João”, dono de uma loja, que todo mês compra seus produtos no valor de R$ 5.000.
João sempre paga com atraso de 10 a 15 dias, mas nunca deixa de comprar, ou seja, ele ajuda a manter seu faturamento mensal, porém, nunca segue os prazos de pagamento.
Enquanto o dinheiro das compras do João ainda não caiu na conta, você já precisa pagar fornecedores, impostos e salários.
Logo, isso gera um buraco temporário no seu fluxo de caixa. Você sabe que João vai pagar, mas não sabe exatamente quando, e esse atraso constante obriga sua empresa a ter mais dinheiro em caixa ou a buscar crédito para cobrir os compromissos do período.
Ou seja: João é importante para o seu faturamento, mas o comportamento dele com atrasos constantes gera incerteza e pode prejudicar o equilíbrio financeiro do negócio.
Por isso, vou te mostrar como lidar com esses casos de forma estratégica, mantendo o bom relacionamento e, ao mesmo tempo, protegendo as finanças da sua empresa.
Entenda por que o cliente sempre atrasa
Antes de qualquer decisão, é importante entender o motivo.
Porque nem todo atraso significa má-fé. Às vezes, o cliente é bom pagador, mas desorganizado.
Pode ser também um momento de aperto no caixa, um esquecimento… ou, em último caso, falta de intenção real de pagar.
Por isso, a análise do comportamento é essencial.
O mesmo cliente que atrasa há meses, mas continua comprando, pode estar disposto a se tornar um bom pagador, ele só precisa de um empurrãozinho na direção certa.
E isso nos leva ao segundo ponto:
Use uma régua de cobrança personalizada
Clientes diferentes pedem mensagens diferentes. Logo, se você tratar todos da mesma forma, pode perder vendas ou causar o rompimento de boas relações.
Veja exemplos de como ajustar:
- Cliente fiel que atrasou? Comece com um lembrete gentil. Salva aí o exemplo:
- “Olá, [nome]! Tudo certo? Passando para lembrar que o pagamento da fatura de [data] ainda não foi identificado. Qualquer dúvida, estou à disposição.”
- Cliente que atrasa com recorrência? Torne a comunicação mais firme, sempre mantendo o respeito. Exemplo:
- “Olá, [nome]. Este é um lembrete sobre a fatura vencida em [data], ainda em aberto. Preciso de uma posição até [nova data] para evitarmos a suspensão do serviço. Posso contar com você?”
- Cliente que causa problemas no fluxo de caixa? Ofereça alternativas de renegociação com agilidade. Com o Portal de Renegociação Automática da Neofin, seu cliente acessa um link, escolhe como deseja pagar (Pix, boleto ou cartão) e resolve tudo sozinho, sem depender da sua equipe. Você define as regras e ele renegocia 24h por dia — simples, rápido e sem estresse.
E o melhor é que tudo isso pode ser feito de forma automatizada.
Com a Neofin, você consegue criar regras específicas para cada situação de pagamento. A Régua de Cobrança muda automaticamente conforme o histórico e o comportamento do cliente.
Escolha bem o canal de cobrança
O canal certo faz toda a diferença:
- WhatsApp: direto, informal e eficaz – ideal para empresas menores ou clientes PF.
- E-mail: mais formal, bom para B2B e empresas estruturadas.
- SMS ou ligação: úteis para reforçar tentativas que não tiveram resposta.
Por isso, na Neofin você programa os envios no melhor canal para cada cliente. E o sistema detecta e adapta automaticamente a estratégia!
Ofereça flexibilidade e autonomia
Se o problema é financeiro, oferecer meios de renegociação ajuda o cliente a resolver a pendência – sem precisar envolver seu time comercial o tempo todo.
Com o Portal de Renegociação Automática da Neofin, o cliente pode:
- Ver o valor atualizado da dívida;
- Escolher o número de parcelas;
- Pagar com Pix, boleto ou cartão.
Mais praticidade para ele. Mais resultado para você!
Use tecnologia para manter o controle
Quem lida com clientes recorrentes precisa sempre acompanhar de perto o que está acontecendo.
Com a Neofin, você tem:
- Agente Inteligente no WhatsApp, que responde dúvidas 24h por dia;
- CRM de Cobrança, com histórico completo do cliente;
- Dashboards e relatórios com insights sobre atrasos, pagamentos e comportamento de cada conta;
- Integração com ERP e bancos, mantendo os dados sempre atualizados.
Ou seja, você ganha eficiência e toma decisões com base em dados. Quer ver como isso funciona na sua empresa? Agende agora mesmo uma demonstração gratuita!
E quando o cliente continua atrasando?
Se mesmo com todos os ajustes e flexibilizações o cliente persiste no atraso, talvez seja hora de considerar medidas mais firmes.
A Neofin permite automatizar o envio para protesto em cartório ou negativação em birôs de crédito, mas você escolhe quem entra ou não nesse processo.
Clientes fiéis podem ser poupados dessa etapa. Já aqueles que demonstram má-fé devem ser cobrados com mais firmeza.
Manter o equilíbrio entre relacionamento e saúde financeira exige uma cobrança estratégica.
Com empatia, tecnologia e automação, você pode lidar melhor com os clientes que sempre atrasam, mas continuam comprando.
E com a Neofin, isso tudo se torna mais fácil e inteligente.
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Quer saber mais?
No nosso canal do YouTube, preparei um vídeo exclusivo com mais dicas práticas sobre como cobrar um cliente educadamente:
Vale a pena assistir!
Fico por aqui, obrigada pela leitura.
