Você entregou tudo certinho. O serviço foi feito, o produto chegou. No entanto, na hora do pagamento… silêncio.
O cliente simplesmente some. Não responde, não paga, não dá satisfação. É frustrante — e mais comum do que deveria.
Mas e agora? O que fazer quando um cliente desaparece depois da entrega?
A resposta passa por duas coisas: ação rápida e estrutura inteligente de cobrança.
Então, vamos ver como isso funciona na prática agora mesmo.
Reengajar rápido faz toda a diferença
Quando o cliente some, cada hora conta. Afinal, quanto mais você demora a entrar em contato, maior a chance de ele priorizar outro pagamento.
A dica é clara: tente contato logo no dia seguinte ao vencimento. Seja por WhatsApp, e-mail ou SMS, vale o que for mais eficiente para aquele perfil de cliente.
Além disso, não é sobre mandar uma mensagem e cruzar os dedos. A cobrança eficaz é um processo contínuo. Por isso, ter uma régua de cobrança é essencial. Ela garante que as mensagens sejam enviadas com frequência e tom adequados, mesmo se sua equipe estiver ocupada com outras tarefas.
Eu te explico como funciona uma régua de cobrança nesse artigo aqui: Régua de Cobrança: O Que É, Como Fazer e Modelos Para Aplicar.
Na Neofin, nossa Régua de Cobrança Automatizada é inteligente e se adapta conforme o tempo de atraso e o comportamento do cliente, sem que você precise se preocupar. Clique aqui e conheça!
Fale do jeito certo, no canal certo
A forma como você cobra importa tanto quanto o conteúdo da mensagem.
- Para pessoas físicas ou pequenos varejos, o WhatsApp costuma ser mais direto e efetivo.
- Para empresas maiores, e-mails funcionam bem, especialmente quando são corporativos. Mesmo assim, o WhatsApp pode ser um ótimo complemento.
Além disso, seja claro: explique o que está pendente e facilite o pagamento. Exemplo:
Olá, [Nome do Cliente]!
Vi aqui que o pagamento do serviço realizado no dia [data] ainda não foi feito.
Se quiser, pode regularizar direto por aqui: [link de pagamento].
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Experimente nosso gerador de mensagem e e-mail de cobrança, com ele você crie mensagens de cobrança para e-mail, WhatsApp e SMS em segundos.
Aliás, você pode até mesmo personalizar o perfil do cliente e aumentar suas taxas de recuperação! Clique aqui e experimente.
Descubra por que o cliente sumiu
Nem toda inadimplência é má-fé. Muitas vezes, é desorganização, fluxo de caixa apertado ou até esquecimento. No entanto, também há casos em que o cliente realmente não quer pagar.
E como saber?
A análise de perfil ajuda muito. Com base no histórico e nas interações anteriores, dá pra ajustar a abordagem:
- Se o cliente sempre paga em dia, talvez só precise de um lembrete educado.
- Se ele costuma atrasar, vale adotar um tom mais firme.
- Porém, se ele não responde nada por dias ou semanas, pode ser o caso de considerar outras medidas.
Na Neofin, você pode segmentar seus clientes por perfil e aplicar réguas de cobrança diferentes para cada grupo. Isso evita desgastes com quem pagaria fácil e aumenta a eficiência nos casos mais difíceis.
Por isso, para ver como isso pode funcionar para sua empresa, agende agora mesmo uma demonstração gratuita com a gente!
Nesse vídeo que publiquei no canal da Neofin, compartilho dicas prática para saber se o seu cliente está falando a verdade ou não. Está imperdível:
E se o cliente continuar sumido?
Se o reengajamento falha, o passo seguinte pode ser mais sério — como negativar ou protestar o título.
Essas são ferramentas legais que informam aos birôs de crédito (como Serasa ou SPC) e aos cartórios que aquela dívida não foi paga.
O impacto para o cliente? Dificuldade de crédito, impacto no score e bloqueio para compras em outras empresas.
Nesse sentido, com a Neofin, você automatiza esse processo com apenas um clique. E o melhor: mais de 50% dos protestos registrados são pagos em poucos dias.
Use a tecnologia a seu favor
O que pode parecer um problema isolado de um cliente sumido, na verdade revela a importância de ter um sistema estruturado de cobrança. Veja como a tecnologia pode te ajudar:
- Evita erros humanos, como nomes ou valores trocados.
- Economiza tempo da equipe, que deixa de fazer cobranças manuais e passa a focar em ações estratégicas.
- Oferece um Portal de Renegociação, onde o cliente pode resolver a pendência por conta própria, em qualquer horário.
- Inclui um Agente Inteligente no WhatsApp, que responde dúvidas como “qual o valor?” ou “até quando posso pagar?” automaticamente.
Na Neofin, tudo isso está em um só lugar: da régua de cobrança ao protesto automático. Com dados integrados, histórico de interações, IA e automação de ponta.
Quer ver tudo isso funcionando?
A melhor forma de como aplicar tudo isso na sua empresa é agendar uma demonstração gratuita com a nossa equipe. Vamos te mostrar como recuperar mais, gastar menos tempo e ter mais previsibilidade no seu caixa.
Com uma cobrança bem adequada, o pesadelo do cliente que some depois da entrega fica para trás.
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Nos vemos no próximo conteúdo.
Obrigada por acompanhar até aqui!
