Você piscou e a Black Friday chegou — e agora começa o verdadeiro desafio: receber o que foi vendido. É aqui que entra a cobrança pós Black Friday, o momento em que toda a euforia das vendas precisa se transformar em recebimentos reais.
Se você trabalha com vendas parceladas, assinaturas ou qualquer operação que envolva crédito, sabe bem que dezembro costuma trazer uma ressaca financeira.
É preciso se preparar!
Afinal, é quando o entusiasmo das promoções dá lugar a boletos, prazos e, muitas vezes, inadimplência.
Além disso, vale observar que, segundo a Agência Brasil, mais de 70% dos brasileiros afirmam que “se planejam” para a Black Friday, o que revela não só uma onda de consumo forte, mas também um público mais consciente e exigente.
Portanto, se o volume de vendas vai crescer — e com ele o desafio de recebimento — a cobrança precisa estar preparada.
Portanto, mais do que enviar lembretes de pagamento, o momento exige criar uma operação inteligente — que una automação, personalização e agilidade.
A cobrança inteligente protege o fluxo de caixa, mantém o relacionamento com o cliente e evita que um pico de vendas se transforme em dor de cabeça.
Neste artigo, você vai descobrir como estruturar uma régua de cobrança moderna, quais erros evitar e, sobretudo, como transformar esse processo de cobrança pós Black Friday em um diferencial competitivo.
O Desafio Pós-Black Friday: Quando o Volume Vira Vulnerabilidade
A Black Friday é, sem dúvida, um dos ápices do consumo. No entanto, também é quando muitos negócios abrem mão de margem para gerar caixa e atrair novos clientes.
O problema é que, depois da festa, vem a fatura. Literalmente.
Diante de um volume alto de vendas parceladas, qualquer falha na cobrança pode representar milhares (ou até milhões) de reais parados em contas a receber.
E, como se sabe, inadimplência não tratada logo tende a crescer como efeito dominó.
Dessa forma, a primeira regra é simples e poderosa: quem cobra primeiro, recebe primeiro.
Mesmo um cliente com boa intenção pode priorizar outro fornecedor: aquele que cobrou antes.
Por isso, você precisa estar à frente: com tecnologia, estratégia e automatização na cobrança. Tudo isso sem perder o toque humano! Vamos lá para o passo-a-passo de como fazer isso acontecer:
1. Régua de Cobrança Inteligente: Cadência, Constância e Agilidade
Pense na cobrança como uma maratona, não um sprint.
Ou seja, é consistência que gera resultado.
Uma régua bem estruturada cria uma sequência automática de comunicações que acompanham o ciclo de pagamento — desde o lembrete pré-vencimento até as mensagens de recuperação.
a) Cadência e Constância
Enviar uma mensagem isolada é como jogar uma garrafa no mar na esperança que o pagamento chegue.
Por isso, a cobrança precisa seguir uma lógica temporal: antes, no dia e depois do vencimento.
Isso aumenta consideravelmente as chances de recebimento.
b) Velocidade de Contato
Além disso, entrar em contato no primeiro dia de atraso pode fazer toda a diferença.
Com a Régua de Cobrança Inteligente da Neofin, essa etapa é automatizada, garantindo agilidade sem sobrecarregar sua equipe.
c) Cobrança Preventiva
Muitas vezes, o atraso não é má-fé — é distração.
Por isso, lembretes automáticos antes do vencimento ajudam a evitar que o problema aconteça.
👉 Dica prática: Para a cobrança pós Black Friday monte uma régua com três gatilhos principais:
- D-2 (pré-vencimento),
- D0 (vencimento),
- D+1/D+3/D+7 (pós-vencimento).
E lembre-se de sempre inclur um link direto para pagamento! seja via Pix, boleto ou cartão.
2. Personalização: Nem Todo Cliente Deve Ser Cobrado do Mesmo Jeito
Automatizar é ótimo. Contudo, padronizar demais pode ser um erro.
Cada cliente é único — e sua régua precisa refletir isso.
Dá uma olhada nessa tabela onde preparei o perfil do pagador e o tipo de estratégia mais condizente com ele:
| Perfil do Pagador | Estratégia Recomendada |
|---|---|
| Novo Cliente | Comunicação educativa e acolhedora. |
| Bom Pagador | Mensagens diretas e objetivas. |
| Pagador Irregular | Tom mais firme e cadência intensificada. |
| Mau Pagador (má-fé) | Abordagem assertiva, com negativação e protesto automatizados. |
💡Entenda mais do assunto aqui: Perfis de Devedores: Compreendendo Suas Diferentes Características
Com a Neofin, você configura réguas personalizadas por perfil, canal e tempo de atraso — tudo automatizado, sem planilhas ou disparos manuais. E o melhor: você pode ver isso funcionando aí na sua empresa, basta clicar aqui e agendar uma demonstração gratuita com a gente!
3. Multicanalidade: Onde Está o Cliente, Está Sua Cobrança
Nem todo mundo responde e-mail. Mas talvez responda um WhatsApp em segundos.
Portanto, é super importante diversificar os canais:
- WhatsApp: ideal para mensagens rápidas e com links diretos.
- E-mail: ótimo para comunicações mais detalhadas.
- SMS: funciona bem para lembretes curtos e urgentes.
💡 Inclusive, as mensagens com link direto para pagamento convertem até 3x mais. E com o Agente de Atendimento Inteligente da Neofin, o cliente tira dúvidas em tempo real — o que aumenta ainda mais as chances de quitação.
4. Recuperação de Crédito: E Quando o Cliente Já Está em Atraso?
Nem sempre é possível evitar o atraso. Porém, dá para tratar com eficiência.
Dá uma olhada nessas 3 estratégias:
a) Campanhas Inteligentes
Crie ações específicas de recuperação por perfil, faixa de atraso ou valor. Assim, você evita sobrecarregar sua equipe e ainda melhora as taxas de recuperação.
b) Portal de Renegociação 24/7
Com um Portal de Renegociação disponível 24/7 o seu cliente pode regularizar sua situação sozinho, a qualquer hora. Com o nosso Portal de Renegociação Automática, ele escolhe a forma de pagamento, parcela a dívida e visualiza tudo em um portal intuitivo.
Mais facilidade para seu cliente se regularizar, menos trabalho para sua equipe!
c) Negativação e Protesto Automatizados
Se o cliente demonstra má-fé, a firmeza é necessária. As medidas de Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona, fazem parte do processo de recebimento justo quando há má-fé envolvida.
E a automação da Régua de Cobrança Neofin permite protestar títulos com um clique — com mais de 50% de sucesso na recuperação dos valores.
5. A Vantagem Competitiva da Cobrança Inteligente
Empresas que estruturam bem a cobrança não apenas recebem mais — elas também fortalecem a relação com o cliente.
Isso acontece porque uma cobrança bem-feita demonstra profissionalismo e respeito. E quando ela é automatizada com inteligência, como nas soluções da Neofin, o time financeiro ainda economiza mais de 100 horas por mês.
E nós da Neofin somos apaixonados em tornar a cobrança um processo tranquilo e fácil para todos os envolvidos: quem deve, quem recebe e quem cuida desse processo.
6. Um Novo Olhar: Cobrança Como Parte da Experiência do Cliente
A cobrança não é o fim da jornada. Na verdade, é a continuação do cuidado.
Empresas que entendem isso criam relações duradouras — mesmo com quem já atrasou.
Afinal, cobrança moderna é uma arte movida por dados. E mais importante do que pressionar, é manter a constância.
Pós-Black Friday: O Início da Gestão Financeira Inteligente
Se a Black Friday representa o pico de vendas, a cobrança pós-venda é o que determina se o lucro será real ou ilusório.
Portanto, automatize, personalize e aja rápido.
E com a Neofin, você transforma sua cobrança em um motor de previsibilidade e crescimento.
Por isso, meu convite não poderia ser outro: agende uma demonstração gratuita com a gente e descubra como é possível cobrar melhor, com menos esforço — e mais resultado. Clique aqui e agende.
Te espero lá!
