Você envia lembretes de cobrança e… nada. O cliente visualiza a mensagem, talvez até leia, mas o pagamento não vem. E aí você se pergunta: “o que estou fazendo de errado?”.
Se você se identificou com essa situação, saiba que não está sozinho.
Talvez o problema esteja na falta de estratégia para gerar ação em lembretes de cobrança, portanto, é exatamente isso que vamos resolver neste artigo.
A boa notícia é que a solução pode estar em um detalhe simples, mas extremamente poderoso: a ação clara na mensagem de cobrança.
Por isso, neste artigo, vamos conversar sobre como transformar lembretes em ações concretas e pagamentos confirmados.
Além disso, você vai descobrir dicas diretas ao ponto, exemplos práticos e estratégias aplicáveis desde já.
Vamos nessa?
O Problema: Mensagens de Cobrança que informam, mas não convertem
Atualmente, muitas empresas ainda enviam lembretes de cobrança que servem mais como “avisos” do que como soluções. Algo como:
“Olá, Você tem débito em aberto. Verifique.”
Nesse caso, surge a dúvida: verifique onde? Pague como? Quando?
Essa falta de clareza, infelizmente, costuma ser suficiente para o cliente deixar pra depois… ou simplesmente ignorar.
Por esse motivo, é essencial entender que o objetivo de um lembrete de cobrança não é apenas informar. Pelo contrário: é fazer o cliente agir.
E isso só acontece quando a mensagem mostra exatamente o que ele precisa fazer para resolver a pendência.
A Regra de Ouro: Sempre Inclua uma Ação Clara
Independentemente do canal utilizado — WhatsApp, e-mail ou SMS —, toda mensagem de cobrança precisa conter um próximo passo claro e imediato.
Essa ação pode ser:
- Um link direto para pagamento (Pix, boleto, cartão);
- Um botão de “quero renegociar”;
- Um número para atendimento;
- Ou, então, uma instrução objetiva, como “clique aqui e pague agora”.
Do contrário, a cobrança tende a ser ignorada. Portanto, a ação clara é essencial para a conversão.
5 Dicas Práticas Para Gerar Ação Imediata Nas Suas Notificações de Cobrança
Agora que já entendemos a importância disso, vamos ao como fazer. Afinal, gerar ação nos lembretes de cobrança é a chave para aumentar a taxa de pagamento e evitar inadimplência.
A seguir, você confere um passo a passo prático para turbinar os lembretes e obter resultados reais:
1. Ofereça o Método de Pagamento Já na Mensagem
Se você quer que o cliente pague, facilite o caminho e isso significa incluir o método de pagamento logo no corpo da mensagem.
Por exemplo:
- Pix com QR Code;
- Link de boleto bancário;
- Cartão de crédito com parcelamento;
- Bolepix, para quem precisa de mais flexibilidade.
Em vez de mensagens genéricas como “regularize seu débito”, prefira algo mais objetivo:
“Clique aqui para pagar via Pix agora mesmo: [link]”.
Essa simples mudança pode gerar muito mais conversões.
🟢 No WhatsApp: links clicáveis e botões funcionam muito bem.
🔵 No SMS: mantenha a mensagem direta e foque no link.
📧 No e-mail: destaque visualmente o botão de pagamento.
Dessa forma, você reduz a fricção e torna o pagamento quase inevitável.
2. Adapte a Linguagem ao Canal e ao Perfil do Cliente
A maneira como você escreve afeta diretamente o comportamento do cliente.
Por isso, ajustar o tom de voz e o teor da mensagem ao perfil e canal é indispensável.
Logo, considere os seguintes pontos:
- Para clientes recorrentes e bons pagadores: utilize um tom leve e amigável.
- Para casos de atraso reincidente: adote um tom mais direto e firme.
- WhatsApp: linguagem mais informal e rápida.
- E-mail: mais profissional e detalhado.
Além disso, com uma régua de cobrança automatizada, você pode fazer tudo isso automaticamente e sem esforço extra.
Aliás, para entender mais, veja esse vídeo que preparei no canal da Neofin:
4. Use Frases com Chamadas Diretas para Ação
Ao montar a mensagem, evite rodeios. Seja claro e direto, e incentive o cliente a agir agora.
Veja alguns exemplos:
- “Clique aqui e pague em segundos.”
- “Baixe seu boleto agora e evite juros.”
- “Regule sua situação com um clique.”
- “Negocie sua dívida neste link.”
Com isso, você transforma a comunicação em um convite à resolução.
5. Automatize e Padronize Seus Lembretes
Manter o processo manual, além de cansativo, é um risco. Nomes errados, valores trocados ou mensagens esquecidas podem comprometer a cobrança. Portanto, automatizar é o caminho mais inteligente.
Com ferramentas como a Régua de Cobrança Automatizada da Neofin, você garante:
- Envio automático no canal mais eficiente;
- Mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente;
- Inclusão automática do link de pagamento;
- Acompanhamento dos resultados em tempo real.
Ou seja: mais controle, menos trabalho e maior eficiência.
Benefícios de Gerar Ação Imediata
Ao aplicar essas dicas, os resultados tendem a aparecer rapidamente. Abaixo, veja alguns dos principais benefícios:
- ✔️ Clareza para o cliente — ele entende exatamente o que fazer.
- ✔️ Menos inadimplência — tudo está pronto para ele pagar.
- ✔️ Agilidade no recebimento — um clique, e pronto.
- ✔️ Redução de dúvidas — a ação já vem embutida na mensagem.
- ✔️ Mais tempo para o time financeiro se dedicar ao que importa.
Consequentemente, sua operação se torna mais fluida e estratégica.
Um Aliado Poderoso: Atendimento Inteligente no WhatsApp
Além de bons lembretes, você também pode contar com um Agente Inteligente de Atendimento no WhatsApp.
Ele responde dúvidas automaticamente, 24 horas por dia, e também envia o link de pagamento adequado.
Assim, mesmo que o cliente esteja com dúvidas, ele resolve tudo rapidamente, sem precisar acionar sua equipe.
Aliás, essa automação acelera o processo e reduz drasticamente o tempo entre o primeiro contato e o pagamento efetivo.
Lembrete Sem Ação É Mensagem Perdida
Se você chegou até aqui, já percebeu que a cobrança moderna exige foco total em gerar ação nos lembretes de cobrança — nada de mensagens passivas ou genéricas.
Por isso, é hora de aplicar o que aprendeu:
- Seja direto;
- Ofereça links de pagamento;
- Adapte a mensagem ao perfil do cliente;
- Deixe clara a ação esperada;
- E, principalmente, automatize os envios. Para isso, conte com a Neofin.
Vamos mostrar te como gerar ação de verdade — com inteligência, automação e foco em resultado!
Clique aqui e descubra um novo jeito de cobrar.
Obrigada pela leitura!
