Anunciar o reajuste de preços nunca é uma tarefa simples, especialmente quando envolve a relação com os clientes. A forma como você comunica essa alteração pode ser decisiva para manter a confiança da sua base de clientes ou até perder alguns para a concorrência.
Imagine quando você mesmo recebe uma mensagem de reajuste nos preços. Por vezes, você acha justo; em outras ocasiões, acha errado e pensa em cancelar. Ainda tem acontecimentos alternativos como quando você acha que o reajuste foi abusivo e parte para negociação ou, dependendo do serviço, até para um processo.
Portanto, elaborar uma mensagem de reajuste de valores para clientes de forma cuidadosa, clara e respeitosa é fundamental. Ela deve ser clara, concisa, explicativa, gentil, formal, entre outras muitas características fundamentais.
Neste guia, vamos apresentar exemplos de comunicados de reajuste de preço aos clientes, além de orientações valiosas para garantir que a comunicação seja eficiente e bem recebida.
Como planejar um aviso de reajuste de preço de forma eficaz?
Os aumentos de preço são inevitáveis em diversas situações, mas os consumidores tendem a não reagir bem a eles, o que torna crucial o planejamento do aviso. A boa notícia é que quando o comunicado de reajuste de preços é feito com antecedência e justificativas claras, as chances de aceitação aumentam consideravelmente.
Ou seja, transparência e empatia são os pilares para esse tipo de mensagem.
Além disso, é essencial mostrar que a empresa continua comprometida com a qualidade, o que pode suavizar o impacto do reajuste. Ao preparar a mensagem de reajuste de preço para clientes, pense sempre na relação de longo prazo com o consumidor.
Veja abaixo um pequeno tópico sobre o porquê dos reajustes de preço serem necessários.
Por que o reajuste de preço é necessário?
Inflação elevada e persistente
As projeções para o IPCA (inflação oficial do Brasil) em 2025 estão na faixa de 4,55% a 4,83%, de acordo com o mercado financeiro.
Isso significa que os custos operacionais (insumos, salários, energia, aluguel etc.) também tendem a subir, pressionando empresas a reajustarem seus preços para preservar a sustentabilidade do negócio.
Taxa de juros elevada (Selic)
O Banco Central do Brasil manteve a taxa Selic em 15% ao ano, segundo decisão recente do Copom.
Essa taxa alta encarece o crédito para empresas (investimentos, compras de estoque ou capital de giro) e para clientes, aumentando os custos financeiros.
Necessidade de manter a qualidade do serviço / produto
Para continuar investindo em melhorias (tecnologia, infraestrutura, atendimento) sem comprometer a margem, é natural que empresas ajustem preços periodicamente.
Um reajuste bem comunicado — explicando os motivos econômicos — demonstra transparência e empatia, ajudando a manter a confiança dos clientes.
Ajuste preventivo para proteger o negócio
Se a empresa mantiver os preços baixos por muito tempo em um ambiente de inflação e juros altos, há risco de prejuízo real ou erosão da rentabilidade.
Reajustar de forma planejada evita que a empresa tenha que tomar medidas drásticas mais tarde (como cortes de serviço ou renegociação de contratos).
Upselling na hora do Reajuste
Na hora de um reajuste, você pode, inclusive, propor o upselling do seu serviço com o preço pré-reajuste para que o cliente ganhe benefícios, você ganhe em ticket médio e já leve o seu cliente para um nível mais significativo da sua empresa.
Por exemplo, imagine um clube com um programa de sócios-torcedores com várias categorias. O seu cliente, neste momento, está na categoria que oferece benefícios como 50% de desconto na entrada de jogos. Então ao comunicar o reajuste dessa categoria, você oferece também um desconto ou uma condição especial para que o cliente entre na categoria que oferece ingressos com desconto de 100%.
Se ele topar subir de categoria, o seu rendimento cresce, a satisfação do cliente também e o seu clube ganha com a maior assiduidade do torcedor.
E o mesmo poderia acontecer ao contrário. Você pode oferecer a manutenção do preço com a perda de alguns benefícios. Mas lembre-se essas são condições alternativas e nem sempre vão ter sucesso na hora do reajuste de valores de mensalidade.
Como Elaborar um Comunicado de Reajuste de Preço
A seguir, listamos os principais passos para elaborar uma mensagem de reajuste de preço eficaz, que cumpra o objetivo de informar sem perder a confiança dos clientes:
- Justifique o reajuste: Explique de forma clara os motivos para o aumento, como o impacto da inflação ou o aumento nos custos de fornecedores.
- Comunique com antecedência: Avise os clientes o quanto antes, permitindo que se preparem para a mudança.
- Reforce os benefícios da marca: Mostre por que seu produto ou serviço continua valendo a pena, mesmo com o reajuste.
- Ofereça facilidades no pagamento: Torne a adaptação mais suave oferecendo diferentes formas de pagamento, como boleto (ou bolepix), cartão, Pix ou carnê.
- Seja realista nos valores: O reajuste deve ser justo e dentro da média do mercado, sem exageros. Se possível, atrele o reajuste a índices confiáveis de mercado, deixando disponível em contrato.
Exemplos de comunicado de reajuste de preços para diversos setores
Agora, vamos ver alguns exemplos práticos de aviso de reajuste de preço para diferentes tipos de empresas. Adapte essas sugestões para o seu negócio e escolha o canal de comunicação mais adequado.
Qual a melhor mensagem de reajuste de preço para clientes?
1. Comunicado de Reajuste de Preço para Academias
Assunto: Aviso de reajuste de mensalidade
Olá [Nome do cliente],
Tudo bem?
A partir de [data], o valor da sua mensalidade passará de R$ [valor antigo] para R$ [valor reajustado]. Esta alteração é necessária para acompanhar a inflação e os aumentos nos custos de manutenção da nossa infraestrutura, sempre visando manter a qualidade que você já conhece.
Agradecemos pela sua confiança e estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe [Nome da Academia]
2. Modelo de Comunicado de Reajuste para Empresas de Serviços
Assunto: Atualização de valores do seu plano
Prezado(a) [Nome do cliente],
Gostaríamos de informá-lo que, a partir de [mês/ano], o valor do seu plano passará de R$ [valor antigo] para R$ [valor atualizado]. O reajuste se deve ao aumento nos custos operacionais e à necessidade de manter a qualidade e inovação do serviço prestado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe [Nome da Empresa]
3. Comunicado de reajuste de valores para Redes Sociais
📢 Aviso Importante: Reajuste de Preços
Informamos que, a partir de [data], nossos preços serão reajustados. Essa medida é necessária para garantir que continuemos oferecendo a melhor qualidade e experiência que você espera de nós.
Agradecemos pela compreensão! Estamos à disposição para mais informações.
4. Carta Formal para Clientes de Longo Prazo
Assunto: Aviso de reajuste de preços
Prezado(a) [Nome do cliente],
Informamos que, a partir de [data], o valor do seu contrato será ajustado em [percentual]% e passará de R$ [valor antigo] para R$ [valor ajustado]. Este reajuste visa adequar nossos serviços à atual realidade econômica e garantir a continuidade da qualidade que você já conhece.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
5. Mensagem de Reajuste de Preço pelo WhatsApp
Oi [Nome do cliente], tudo bem?
Queremos avisar que, a partir de [data], nossos preços passarão por um reajuste. Esta atualização é necessária para que possamos continuar oferecendo o melhor serviço possível.
Contamos com sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Dicas para personalizar seu comunicado de reajuste
- Ajuste o tom conforme o canal de comunicação: Para e-mails e cartas, seja formal e respeitoso. Em mensagens de WhatsApp e redes sociais, um tom mais descontraído e direto pode ser mais eficaz.
- Inclua justificativas claras: A utilização de dados como índices de inflação ou aumentos de custos pode aumentar a credibilidade do reajuste e mostrar que a decisão foi tomada com base em fatores externos.
- Empatia e transparência: Reconheça que o reajuste pode ser desconfortável para alguns clientes, mas explique que ele é essencial para manter a qualidade e a continuidade dos serviços.
Reajuste e Cobrança tem tudo a ver
A comunicação de um reajuste de preço para os clientes exige cuidado, estratégia e respeito. Ao adotar boas práticas, como transparência, empatia e clareza, você aumenta as chances de aceitação do aumento.
E para a cobrança, tudo isso também está valendo, afinal, clientes são clientes em todas as horas
Escolher o canal e o tom de voz adequado são fundamentais para que a mensagem seja bem recebida, sempre personalizando os modelos fornecidos de acordo com as necessidades do seu negócio e mostrando aos seus clientes que, apesar do reajuste, sua empresa continua comprometida em oferecer a melhor qualidade possível.
E se você procura saber mais sobre cobrança, além de reajuste, saiba que cobrança eficiente também não é sinônimo de pressão, insistência ou volume. É preciso evitar ser robótico e pouco compreensivo, além de fazer contatos de forma suave para que a sua cobrança não vire spam.
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Perguntas Frequentes sobre Reajuste e Preço
1. Com que frequência podemos fazer um reajuste de preço?
R: Depende da estratégia da empresa e da dinâmica de mercado. Muitas empresas fazem reajustes anuais, outros semestrais ou conforme indicadores econômicos (como inflação ou custo de matérias-primas) justificarem.
2. Como comunicar o reajuste para minimizar impacto negativo entre os clientes?
R: A transparência é fundamental. Explique os motivos com dados (inflação, custos, investimentos) e mostre empatia. Ofereça alternativas, como planos antigos por tempo limitado ou formas de pagamento diferenciadas.
3. Posso dar uma “janela de transição” para os clientes?
R: Sim — oferecer um período de aviso antecipado (por exemplo, 30 ou 60 dias) para que os clientes se preparem para o novo valor é uma prática recomendada. Isso também demonstra respeito e profissionalismo.
4. E se alguns clientes não aceitarem o aumento?
R: É normal que haja resistência. Prepare respostas para perguntas comuns (“Posso manter o contrato antigo?”, “Por que agora?”). Também vale oferecer condições personalizadas ou renegociar contratos.
5. Como calcular o valor justo do reajuste?
R: Use uma combinação de métricas: inflação (IPCA), aumento de custos operacionais, juros, margens desejadas, concorrência. O objetivo é que o aumento cubra os custos e ainda mantenha o negócio viável.
6. Reajustar preço significa que estou ganhando mais à custa do cliente?
R: Nem sempre. Se o reajuste for bem explicado e baseado em fatores externos (como inflação e juros), muitos clientes entendem que é algo inevitável para que a empresa mantenha a qualidade. A transparência ajuda a manter a confiança.
7. Devo atualizar todos os meus planos ou apenas alguns produtos/serviços?
R: Depende. Se os custos subiram de forma generalizada, pode fazer sentido ajustar todos os planos. Se os impactos são diferentes por linha de produto, você pode fazer ajustes seletivos (alguns planos mais impactados, outros menos).
8. É importante monitorar os resultados após o reajuste?
R: Muito importante! Acompanhe métricas como churn (cancelamentos), feedback de clientes, receita e margem. Se notar rejeição ou queda significativa, avalie ajustes ou medidas de mitigação (promoções, comunicação adicional).
