Você já se perguntou por que algumas mensagens de cobrança funcionam tão bem, enquanto outras parecem simplesmente sumir na caixa de entrada do cliente?
Pois é, quando falamos de régua de cobrança, cada palavra conta. Mas como descobrir qual tom, qual canal, qual conteúdo gera mais retorno?
A resposta está em testar. Não no “achômetro”, mas com estratégia!
Neste artigo, vou te mostrar como testar mensagens na régua de cobrança de forma prática e orientada por dados, com dicas aplicáveis e exemplos reais de como a Neofin faz isso na rotina de dezenas de empresas.
Está pronto?
A solução: testagem contínua e estratégica das mensagens
Na maioria dos casos, o problema não é o cliente em si — mas a forma como a cobrança foi feita: tom inadequado, canal errado, falta de clareza ou até excesso de formalidade.
Por isso, imagine ter uma forma de descobrir qual mensagem funciona melhor antes de escalar para toda a sua base.
Você não precisa (e nem deve) reinventar a roda toda semana. Mas também não precisa se contentar com uma régua de cobrança que só “funciona mais ou menos”.
Felizmente, dá pra testar diferentes mensagens de forma segura e embasada — especialmente quando você conta com uma régua inteligente como a da Neofin, que permite segmentar, personalizar e monitorar resultados em tempo real.
A seguir, vou te mostrar como estruturar tudo isso:
Etapa 1: Comece com o básico — segmentação por perfil
Antes de testar qualquer mensagem, é essencial entender quem está recebendo.
Na régua de cobrança da Neofin, você pode segmentar seus clientes por:
- Perfil de pagamento (bom pagador, pagador duvidoso, mau pagador, etc.)
- Tipo de cliente (pessoa física ou jurídica)
- Região
- Setor da empresa
- Histórico de interações anteriores
Dessa forma, você evita abordagens genéricas e aumenta a chance de engajamento logo de início.
Afinal, o que funciona para um cliente fiel pode ser completamente ignorado por um mau pagador. E vice-versa.
Mensagens muito incisivas para quem geralmente paga em dia podem gerar desconforto — e vice-versa.
Por isso, ao segmentar, você é capaz de testar com mais precisão e já começa com um direcionamento mais eficaz.
Etapa 2: Varie o tom e o conteúdo da mensagem
Depois de segmentar, é hora de colocar as mãos na massa e testar o que importa: o conteúdo.
Aqui vão alguns elementos que você pode variar:
- Tom de voz: mais direto, mais empático, mais técnico ou mais informal.
- Assunto (em e-mails): teste versões diferentes com chamadas mais urgentes ou mais amigáveis.
- Chamada para ação (CTA): “Clique aqui para pagar agora” vs. “Evite juros, regularize sua situação clicando aqui”.
- Formato da mensagem: teste texto corrido vs. tópicos; com ou sem emojis (no WhatsApp/SMS); com ou sem link direto para pagamento.
Essas variações são simples de testar — mas podem transformar drasticamente o engajamento das suas mensagens.
Aqui na Neofin, nossa régua já conta com modelos pré-aprovados e personalizáveis, otimizados por IA e ajustados conforme o tempo de atraso!
Tudo isso te dá uma base segura para começar a testar, sem partir do zero. Te expliquei ainda mais como nossa régua funciona nesse vídeo no canal da Neofin:
Etapa 3: Escolha bem os canais de comunicação
Um bom conteúdo enviado pelo canal errado pode ir direto para o limbo.
Por exemplo: um e-mail para um pequeno lojista que só usa o celular pode nunca ser aberto. Já uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp para uma grande empresa pode se perder em meio a contatos pessoais.
Veja como adaptar os testes de mensagem por canal:
- WhatsApp: ideal para pessoas físicas e pequenos negócios. Teste versões mais diretas e próximas.
- E-mail: excelente para empresas maiores. Aqui, teste assuntos e CTAs diferentes.
- SMS: ótimo para lembretes rápidos. Teste mensagens curtas e com foco na urgência.
- Voz (discador automático): funciona bem para reforço final ou para perfis que não interagem por texto.
O melhor é que a Neofin analisa automaticamente qual canal funciona melhor para cada perfil! Assim, você e sua equipe economizam tempo e podem focar no que mais importa: entregar um ótimo serviço.
Etapa 4: Monitore os resultados (em tempo real)
Não adianta testar se você não acompanhar. Pensa assim: é como trocar a receita de um bolo e não experimentar o resultado. Ou seja, você nunca vai saber se ficou melhor ou pior.
Para isso, dashboards analíticos como os da Neofin são ótimos, pois eles te disponibilizam automaticamente:
- Taxa de abertura de e-mails
- Cliques em links de pagamento
- Respostas recebidas
- Tempo médio de resposta
- Taxa de conversão (mensagens enviadas x pagamentos efetivados)
Esses dados mostram exatamente quais mensagens estão gerando resultados — e quais precisam ser ajustadas.
Quer entender como os dashboards e relatórios da Neofin funcionam? Leia agora Relatórios estratégicos e CRM de cobrança.
Etapa 5: Otimize com IA (sem complicar)
Aqui na Neofin, usamos IA para:
- Sugerir melhorias nos templates
- Criar variações automáticas para testes
- Identificar padrões de comportamento por perfil
- Propor ações para analistas com base no histórico do cliente
Tudo isso sem precisar de uma equipe de TI dedicada. Desse modo, a tecnologia trabalha ao seu favor— e você só precisa usar.
Etapa 6: Aprenda e evolua continuamente
A régua de cobrança não é algo que você configura uma vez e esquece. Ela deve evoluir com o seu negócio e com os aprendizados de cada campanha.
Por isso, faça ciclos curtos de teste (por exemplo, quinzenais), aplique as melhorias que funcionaram melhor, e vá avançando com segurança.
Com o tempo, sua régua estará afinada ao ponto de se autoajustar, quase como um organismo vivo — e isso, sim, é cobrança inteligente.
Como testar mensagens de cobrança?
Para testar suas mensagens na régua de cobrança da maneira mais inteligente:
- Etapa 1 – Segmente seus clientes por perfil
- Etapa 2 – Varie o conteúdo e o tom da mensagem
- Etapa 3 – Teste os diferentes canais de comunicação
- Etapa 4 – Acompanhe os dados em tempo real
- Etapa 5 – Use IA para otimizar
- Etapa 6 – Mantenha registros e evolua continuamente
Pronto para testar — com inteligência?
Se você quer sair do “envia e torce pra dar certo” e entrar no mundo da cobrança baseada em dados e no que funciona, a Neofin é a parceira ideal para você.
Com nossa régua de cobrança automatizada, segmentação avançada, IA aplicada e relatórios em tempo real, você testa, aprende e melhora de forma contínua — sem sobrecarregar sua equipe. E melhor ainda: mantém a saúde do seu caixa.
Ah, tudo isso integrado ao seu ERP, com baixa automática de pagamentos e suporte para boleto, Pix, cartão e até renegociação
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Vamos te mostrar como otimizar sua régua de cobrança, testar mensagens de forma estratégica e aumentar sua taxa de recebimento sem estresse.
Nos vemos lá, combinado?
Por hoje, obrigada pela leitura!
