Se você é provedor de internet e sente que está sempre apagando incêndios no setor financeiro, especialmente na hora de cobrar os seus clientes, este artigo sobre cobrança para provedores de internet foi feito para você! Afinal, todo provedor passa pelo problema de clientes com contas de internet atrasadas.
Mas vamos mudar a partir de agora? Chega de encarar a inadimplência como um “mal necessário” — está na hora de transformar a forma como você gerencia suas cobranças.
E a boa notícia é que essa revolução já começou. E ela se chama inteligência artificial aplicada à cobrança.
Se preferir, assista à versão em vídeo deste conteúdo no canal da Neofin no YouTube!
A seguir, vou te mostrar como a tecnologia pode automatizar, personalizar e escalar todo o processo de cobrança no seu provedor, sem perder a humanização.
E mais do que isso, vou te explicar como ela aumenta seus recebimentos e reduz a inadimplência.
Conta de Internet Atrasada: A situação mais comum neste nicho
Mais de 30 a 40% das pessoas e empresas no Brasil estão negativadas. Além disso, se somarmos os que apenas atrasam sem negativação formal, esse número é ainda maior. Ou seja, é praticamente o mercado inteiro operando sob pressão financeira.
Quando falamos dos provedores de internet, o problema se agrava.
Esse setor lida com altíssimo volume de cobranças e tickets médios relativamente baixos. O resultado, portanto, é uma bomba-relógio silenciosa: atrasos recorrentes, clientes que somem após a instalação do serviço e uma rotina financeira completamente reativa.
Você sabe do que estou falando, né?
A partir de quantos dias de atraso pode se cortar a internet?
Essa talvez seja a dúvida mais comum de quem está passando por essa situação. Segundo a Resolução da Anatel nº 765, de 6 de novembro de 2023, a inadimplência deve ser notificada, sendo que após 15 dias dela, os provedores podem suspender parcialmente o contrato e, a partir de 60 dias, podem cancelar o contrato. Contudo, isso não significa reaver os valores, não é mesmo?
Pelo contrário, pode ser uma batalha perdida e a perda de um cliente que, muitas vezes, apenas teve um mês ruim e não pôde arcar com o valor e, agora, sente que não deve continuar a relação. Modernizar a maneira de chegar até esse cliente faz parte da nossa ideia de um sistema de cobranças automatizado e eficiente.
O modelo tradicional de cobrança de internet está ultrapassado
Você ainda está enviando e-mails manuais?
Ligando para cobrar um a um?
Ou esperando que o boleto seja pago sem nenhum tipo de lembrete?
Se a resposta for sim, é importante entender: isso ficou no passado.
Além de ineficiente, esse modelo é constrangedor tanto para quem cobra quanto para quem é cobrado. O colaborador se sente desconfortável ao cobrar, e o cliente se sente acuado.
Consequentemente, a cobrança vira um embate emocional — e isso só atrasa ainda mais o pagamento.
É exatamente esse ciclo que a Neofin ajuda você a quebrar.
O que muda com a cobrança automatizada e inteligente?
1. Régua de Cobrança Inteligente e Automatizada
A régua de cobrança da Neofin é como um maestro que comanda a cobrança com precisão. Assim, ela:
Personaliza mensagens conforme o perfil do cliente (fiel, desorganizado, com problema de fluxo de caixa, inadimplente crônico).
Define o tom de voz, canal (WhatsApp, e-mail ou SMS) e frequência certos para cada situação.
Envia mensagens automáticas com links diretos para pagamento via Pix, boleto ou cartão.
O resultado? Mais empatia, menos atrito e um aumento comprovado na taxa de recebimentos em até 40% em 30 dias.
Chegou a hora de revolucionar a sua cobrança como provedor de internet.
2. Agente Inteligente no WhatsApp com IA
Cobrar por WhatsApp funciona. No entanto, responder às dúvidas dos clientes em tempo real é o que faz a diferença.
Com a o Agente Inteligente de Atendimento da Neofin:
- O cliente pergunta e recebe respostas instantâneas 24/7, como valor atualizado, segunda via, desconto e opções de renegociação.
- O agente entende o contexto e interage com clareza.
- Enquanto isso, sua equipe não perde tempo com tarefas operacionais e pode focar em decisões estratégicas.
Assim, você oferece o atendimento que o seu cliente espera, com a agilidade que o seu financeiro precisa.
3. CRM de Cobrança com visão 360º
Você tem visibilidade total da jornada de cobrança de cada cliente?
Com o CRM da Neofin, isso se torna uma realidade, já que é possível:
- Acompanhar o histórico de interações e ações de cobrança.
- Identificar gargalos e ajustar estratégias em tempo real.
- Delegar tarefas, acompanhar resultados e gerenciar sua carteira com mais clareza.
Além disso, tudo é integrado ao seu ERP por meio de dashboards e relatórios estratégicos.
4. Renegociação Automática, sem esforço
Quando o cliente não consegue pagar, mas deseja negociar, a Neofin facilita o processo.
Dessa forma:
- O cliente acessa um Portal de Renegociação, visualiza seus débitos e escolhe a melhor condição (parcelamento, desconto, data de vencimento).
- O sistema cuida do envio das mensagens e do controle dos acordos.
- Caso o cliente não cumpra, o sistema cancela automaticamente e prepara as próximas ações.
Assim, você recupera valores com mais autonomia e sem desgaste operacional.
5. Negativação e Protesto com 1 clique
Para os casos em que não há mais diálogo possível, a Neofin oferece alternativas firmes:
- Negativação automática nos birôs de crédito (SPC, Serasa).
- Protesto eletrônico em cartório, com integração nacional.
- Controle de prazos, cancelamentos e acompanhamento da recuperação, tudo integrado ao sistema.
Dessa forma, mais de 50% dos valores protestados com a Neofin são recuperados em poucos dias. Saiba mais sobre protesto e negativação no nosso artigo: Protesto E Negativação: As Diferenças E Como Cada Um Funciona
Por que esse estilo de cobrança é especialmente importante para provedores de internet?
Em primeiro lugar, porque seu volume de cobranças é altíssimo — deixar isso para o manual é praticamente suicídio operacional.
Além disso, seus clientes são diversos: de pequenos comerciantes a grandes empresas. Cada perfil exige uma abordagem personalizada, e só a automação garante essa adaptação.
Outro ponto é que você precisa de respostas rápidas, especialmente quando o cliente quer resolver antes que ele cancele o serviço ou troque de provedor.
Portanto, o impacto de uma cobrança eficiente é direto no fluxo de caixa, na retenção de clientes e na saúde financeira da empresa.
Automatizar, personalizar e escalar a cobrança deixa de ser um luxo e passa a ser uma questão de sobrevivência.
E como começar?
Você não precisa reinventar a roda. Afinal, a Neofin já tem todas as peças do quebra-cabeça:
- Comunicação automatizada e inteligente.
- IA treinada para conversar com seus clientes.
- Integração com os principais ERPs e bancos.
- Dashboards analíticos com insights prontos para decisão.
Por isso, se você está pronto para deixar o modelo ultrapassado de cobrança para trás e transformar a cobrança em um ativo estratégico, nós podemos te ajudar.
A melhor forma de entender como a Neofin pode revolucionar sua cobrança é vendo na prática.
Portanto, agende uma demonstração gratuita e receba um diagnóstico completo da sua operação atual, com sugestões personalizadas para o seu negócio.
Nos vemos lá!
