Manter um bom relacionamento com o cliente, evitar ruídos e receber em dia depende de um ponto crucial: suas mensagens de cobrança precisam ser abertas.
Sem isso, não há negociação, confirmação de pagamento ou retorno. Por isso, aprender como melhorar a taxa de abertura de mensagens de cobrança é fundamental para qualquer empresa que quer reduzir inadimplência e otimizar o fluxo de caixa.
Neste guia, você vai entender por que muitos clientes não abrem suas mensagens, como personalizar o conteúdo, como escolher o canal ideal e por que a tecnologia tem impacto direto nas taxas de abertura.
Entendendo o que influencia a taxa de abertura
Antes de ajustar o que você envia, é importante pensar com quem você está falando.
Nem todo cliente atrasa o pagamento porque quer. Às vezes, é falta de organização, rotina corrida ou simplesmente não viu a mensagem porque ela chegou no canal errado, no tom errado, ou no pior horário possível. Ou seja, a falta de resposta pode acontecer por:
rotina corrida;
desorganização;
volume alto de mensagens;
cobrança enviada no canal errado;
envio em horários inoportunos;
linguagem inadequada.
Portanto, se você quer melhorar a taxa de abertura, precisa começar personalizando.
Personalização: o elemento que mais aumenta a abertura
Um erro comum é enviar exatamente a mesma mensagem para todos os clientes. Mas cada perfil exige um tipo de comunicação.
Perfis de clientes e como abordá-los
Cliente fiel:
Lembretes sutis e respeitosos funcionam melhor. Ele não atrasou por má intenção.
Cliente desorganizado:
Aproveita mensagens pré-vencimento e linguagem mais prática e objetiva.
Cliente com padrão de atraso:
Precisa de mensagens mais firmes e orientadas por prazos.
Cliente com sinais de má-fé:
Requer firmeza sem perder a cordialidade, mas com clareza sobre consequências.
Ajuste o tom e o momento
A linguagem usada na mensagem importa — e muito. Por isso, no início do atraso, use um tom empático e leve.
Com o tempo, a cadência e a firmeza podem aumentar.
- Até 3 dias de atraso: lembrete cordial, com foco na relação.
- De 4 a 7 dias: mensagem mais direta, ainda amigável.
- De 8 a 15 dias: tom objetivo, com proposta de regularização.
- Mais de 15 dias: tom firme, com aviso de possíveis consequências.
Na Neofin, você consegue programar automaticamente todas essas variações na régua de cobrança, com base no perfil do cliente, tempo de atraso e histórico de comportamento.
Tudo isso pode ser configurado com poucos cliques — de forma simples, prática e adaptável à sua realidade. Clique aqui e conheça agora mesmo nossa Régua de Cobrança Automatizada.
Use o canal certo para o perfil certo
Outro fator decisivo é o canal por onde a cobrança chega. Muitas vezes, isso pode determinar se ela será aberta ou ignorada.
- É direto, informal e acessado várias vezes ao dia.
- Funciona muito bem com pessoas físicas, autônomos e pequenos varejistas.
- Além disso, se a cobrança for feita via API oficial (como na Neofin), transmite mais segurança e evita bloqueios. Entenda sobre como evitar bloqueios no Whatsapp no nosso artigo: Como evitar bloqueios no WhatsApp ao fazer cobranças?
- Ideal para empresas estruturadas, com equipes financeiras e e-mails corporativos.
- Permite mensagens mais completas e acompanhamento de métricas como abertura e clique.
SMS e voz
- Funcionam bem como reforço, principalmente quando os outros canais falham.
Estratégia multicanal de Cobrança
Na prática, a melhor saída muitas vezes é combinar canais, testando o que funciona melhor para cada perfil.
Com a Neofin, você configura isso na Régua de Cobrança Automatizada uma vez só — e o sistema entrega no melhor canal, no melhor momento, com o melhor tom.
Quer ver isso funcionando na prática na sua empresa?
O conteúdo da mensagem faz toda a diferença
Depois de acertar o canal e o tom, vem o conteúdo. Afinal, são os detalhes da mensagem que levam à abertura e, em seguida, ao pagamento
Por isso, te apresento algumas boas práticas que fazem a taxa de abertura e conversão subirem:
Seja direto e objetivo
O cliente precisa entender, logo nos primeiros segundos:
- O que está sendo cobrado
- De quanto é a dívida
- Qual o próximo passo
Assim como você e eu, seu cliente também prefere mensagens sem rodeios: claras, úteis e que facilitam a tomada de decisão.
Inclua o link de pagamento
Não adianta cobrar por vários canais e deixar o cliente caçando um código de boleto ou uma área de login.
Portanto, coloque o link direto de pagamento (seja no Pix, cartão ou boleto) já no corpo da mensagem.
Envie lembretes antes do vencimento
Uma prática simples, mas muito eficaz: lembretes preventivos evitam atrasos causados por esquecimento ou desorganização.
A Neofin entende que essa etapa é fundamental para a saúde financeira do seu negócio.
Já observamos mais de 30% de aumento na recuperação de recebimentos com uso inteligente de lembretes automáticos. Tudo isso sem comprometer o relacionamento, pelo contrário, reforçando a confiança.
Por isso, nossa Régua de Cobrança Automatizada permite o envio automático de lembretes antes e depois do vencimento, com tom e canal adaptados ao perfil de cada cliente. Isso ajuda a evitar inadimplência, melhora o fluxo de caixa e ainda reduz o tempo gasto com cobranças manuais.
Agilidade e respostas rápidas aumentam a abertura
Em muitos casos, quem envia a primeira mensagem é você, mas quem inicia a conversa a seguir é o cliente.
E se ele enviar uma dúvida, questionar valores ou quiser renegociar, o tempo da sua resposta faz toda a diferença.
Mensagens que geram dúvidas ou que não são respondidas com rapidez tendem a ser ignoradas na próxima vez.
E segundo nossos dados, responder essas perguntas rapidamente aumenta em até 40% as chances de pagamento.
É por isso que o Agente Inteligente da Neofin responde automaticamente às dúvidas sobre cobrança via WhatsApp, 24h por dia.
- Ele responde dúvidas simples sobre valores, vencimentos e formas de pagamento
- Está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana
- Funciona de forma automática, sem sobrecarregar sua equipe
- E ajuda a manter o relacionamento fluido e profissional
Com isso, você evita gargalos, agiliza negociações e melhora a experiência do cliente com a cobrança.
Use a tecnologia de cobranças automatizadas para cobrar melhor com a Neofin
Se você ainda envia mensagens de cobrança manualmente, ou copia e cola texto por texto, você está perdendo eficiência — e, possivelmente, pagamentos.
E hoje você viu que com a Neofin, você consegue:
- Automatizar toda a régua de cobrança (com tom, canal e conteúdo específicos)
- Adaptar a cadência conforme o comportamento do cliente
- Garantir que todas as mensagens tenham link de pagamento direto
- Responder dúvidas com inteligência artificial
Acompanhar taxas de abertura, cliques e pagamentos com dashboards em tempo real - Integrar tudo com seu ERP, evitando erros e retrabalho
Ou seja: você melhora sua taxa de abertura sem precisar trabalhar mais.
É um ganha-ganha, não acha?
Quer ver exemplos práticos?
No nosso canal do YouTube, eu preparei um vídeo que complementa tudo o que te falei aqui:
Nele, te mostro exemplos reais de mensagens que geram abertura e pagamento, o tom que funciona em cada estágio e como personalizar sua abordagem sem complicar. Vale a pena conferir!
Entregar a mensagem certa sempre aumenta suas chances de receber
Melhorar a taxa de abertura das mensagens de cobrança não é mágica, e sim o trabalho de boas estratégias, respeito e clareza.
Com as ferramentas certas, a mensagem certa e o tom certo, você consegue transformar um momento muitas vezes delicado em uma experiência de confiança.
E com a Neofin, tudo isso se torna automatizado, inteligente e simples de usar.
Por isso, não posso deixar de te convidar novamente: agende agora mesmo uma demonstração gratuita com a gente e veja na prática como melhorar sua taxa de abertura e de pagamento na sua empresa!
Obrigada pela leitura!
FAQ – Perguntas frequentes sobre Cobrança
1. O que causa taxas de abertura baixas?
Geralmente, falta de personalização, envio no horário errado, canal inadequado e mensagens confusas.
2. Qual canal tem maior taxa de abertura?
Hoje, o WhatsApp é o canal com maior taxa de abertura no Brasil.
3. Enviar lembretes antes do vencimento ajuda?
Sim. Reduz inadimplência por esquecimento e aumenta abertura.
4. Mensagens longas diminuem abertura?
Sim. Clientes preferem mensagens claras e diretas.
5. IA pode ajudar na taxa de abertura?
Sim. Bots reduzem tempo de resposta e melhoram engajamento, aumentando abertura.
6. É necessário usar mais de um canal?
Recomendado. A estratégia multicanal aumenta significativamente a chance de abertura e pagamento.
