Todos nós queremos manter um bom relacionamento com o cliente, evitar ruídos e receber em dia. Só que, para tudo isso funcionar, nossas mensagens precisam ser lidas.
E aí entra o desafio: como aumentar a taxa de abertura das mensagens de cobrança?
Esse é um problema comum, e ele impacta diretamente o seu fluxo de caixa.
A boa notícia é que, existem ações muito simples que podem aumentar (e muito) o índice de abertura das suas mensagens, principalmente se você usa canais como WhatsApp e e-mail para cobrar.
Ao longo desse artigo, eu vou te mostrar o que funciona, como adaptar o tom ao perfil do cliente, por que o canal faz tanta diferença e, sobretudo, como a tecnologia pode fazer tudo isso trabalhar a seu favor.
Vamos nessa?
Entenda primeiro: por que o cliente não abre?
Antes de ajustar o que você envia, é importante pensar com quem você está falando.
Nem todo cliente atrasa o pagamento porque quer. Às vezes, é falta de organização, rotina corrida ou simplesmente não viu a mensagem porque ela chegou no canal errado, no tom errado, ou no pior horário possível.
Portanto, se você quer melhorar a taxa de abertura, precisa começar personalizando.
Personalização: o fator que mais impacta a abertura
Um erro comum é mandar a mesma mensagem para todo mundo.
Mas pense comigo: um cliente fiel que sempre paga em dia, mas esqueceu esse mês, merece ser cobrado da mesma forma que um inadimplente reincidente?
Não faz sentido, certo?
Sendo assim, veja alguns pontos que fazem diferença na prática:
Conheça o perfil do seu cliente
Clientes diferentes pedem abordagens diferentes. Por exemplo:
- Cliente fiel: invista um lembrete sutil e respeitoso, reforçando a confiança.
- Cliente desorganizado: pode se beneficiar de mensagens pré-vencimento e uma linguagem mais proativa.
- Cliente com padrão de atraso: exige uma comunicação firme, com prazos claros.
- Cliente com sinal de má-fé: aqui, a cobrança pode se tornar mais incisiva, sem perder o respeito. Entenda como lidar com esse tipo de situação no artigo que preparei: Meu cliente não quer me pagar. O que fazer?
Ajuste o tom e o momento
A linguagem usada na mensagem importa — e muito. Por isso, no início do atraso, use um tom empático e leve.
Com o tempo, a cadência e a firmeza podem aumentar.
- Até 3 dias de atraso: lembrete cordial, com foco na relação.
- De 4 a 7 dias: mensagem mais direta, ainda amigável.
- De 8 a 15 dias: tom objetivo, com proposta de regularização.
- Mais de 15 dias: tom firme, com aviso de possíveis consequências.
Na Neofin, você consegue programar automaticamente todas essas variações na régua de cobrança, com base no perfil do cliente, tempo de atraso e histórico de comportamento.
Tudo isso pode ser configurado com poucos cliques — de forma simples, prática e adaptável à sua realidade. Clique aqui e conheça agora mesmo nossa Régua de Cobrança Automatizada.
Use o canal certo para o perfil certo
Outro fator decisivo é o canal por onde a cobrança chega. Muitas vezes, isso pode determinar se ela será aberta ou ignorada.
- É direto, informal e acessado várias vezes ao dia.
- Funciona muito bem com pessoas físicas, autônomos e pequenos varejistas.
- Além disso, se a cobrança for feita via API oficial (como na Neofin), transmite mais segurança e evita bloqueios. Entenda sobre como evitar bloqueios no Whatsapp no nosso artigo: Como evitar bloqueios no WhatsApp ao fazer cobranças?
- Ideal para empresas estruturadas, com equipes financeiras e e-mails corporativos.
- Permite mensagens mais completas e acompanhamento de métricas como abertura e clique.
SMS e voz
- Funcionam bem como reforço, principalmente quando os outros canais falham.
Estratégia multicanal
Na prática, a melhor saída muitas vezes é combinar canais, testando o que funciona melhor para cada perfil.
Com a Neofin, você configura isso na Régua de Cobrança Automatizada uma vez só — e o sistema entrega no melhor canal, no melhor momento, com o melhor tom.
Quer ver isso funcionando na prática na sua empresa?
O conteúdo da mensagem faz toda a diferença
Depois de acertar o canal e o tom, vem o conteúdo. Afinal, são os detalhes da mensagem que levam à abertura e, em seguida, ao pagamento
Por isso, te apresento algumas boas práticas que fazem a taxa de abertura e conversão subirem:
Seja direto e objetivo
O cliente precisa entender, logo nos primeiros segundos:
- O que está sendo cobrado
- De quanto é a dívida
- Qual o próximo passo
Assim como você e eu, seu cliente também prefere mensagens sem rodeios: claras, úteis e que facilitam a tomada de decisão.
Inclua o link de pagamento
Não adianta cobrar por vários canais e deixar o cliente caçando um código de boleto ou uma área de login.
Portanto, coloque o link direto de pagamento (seja no Pix, cartão ou boleto) já no corpo da mensagem.
Envie lembretes antes do vencimento
Uma prática simples, mas muito eficaz: lembretes preventivos evitam atrasos causados por esquecimento ou desorganização.
A Neofin entende que essa etapa é fundamental para a saúde financeira do seu negócio.
Já observamos mais de 30% de aumento na recuperação de recebimentos com uso inteligente de lembretes automáticos. Tudo isso sem comprometer o relacionamento, pelo contrário, reforçando a confiança.
Por isso, nossa Régua de Cobrança Automatizada permite o envio automático de lembretes antes e depois do vencimento, com tom e canal adaptados ao perfil de cada cliente. Isso ajuda a evitar inadimplência, melhora o fluxo de caixa e ainda reduz o tempo gasto com cobranças manuais.
Agilidade e respostas rápidas aumentam a abertura
Em muitos casos, quem envia a primeira mensagem é você, mas quem inicia a conversa a seguir é o cliente.
E se ele enviar uma dúvida, questionar valores ou quiser renegociar, o tempo da sua resposta faz toda a diferença.
Mensagens que geram dúvidas ou que não são respondidas com rapidez tendem a ser ignoradas na próxima vez.
E segundo nossos dados, responder essas perguntas rapidamente aumenta em até 40% as chances de pagamento.
É por isso que o Agente Inteligente da Neofin responde automaticamente às dúvidas sobre cobrança via WhatsApp, 24h por dia.
- Ele responde dúvidas simples sobre valores, vencimentos e formas de pagamento
- Está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana
- Funciona de forma automática, sem sobrecarregar sua equipe
- E ajuda a manter o relacionamento fluido e profissional
Com isso, você evita gargalos, agiliza negociações e melhora a experiência do cliente com a cobrança.
A tecnologia pode trabalhar por você
Se você ainda envia mensagens de cobrança manualmente, ou copia e cola texto por texto, você está perdendo eficiência — e, possivelmente, pagamentos.
E hoje você viu que com a Neofin, você consegue:
- Automatizar toda a régua de cobrança (com tom, canal e conteúdo específicos)
- Adaptar a cadência conforme o comportamento do cliente
- Garantir que todas as mensagens tenham link de pagamento direto
- Responder dúvidas com inteligência artificial
Acompanhar taxas de abertura, cliques e pagamentos com dashboards em tempo real - Integrar tudo com seu ERP, evitando erros e retrabalho
Ou seja: você melhora sua taxa de abertura sem precisar trabalhar mais.
É um ganha-ganha, não acha?
Quer ver exemplos práticos?
No nosso canal do YouTube, eu preparei um vídeo que complementa tudo o que te falei aqui:
Nele, te mostro exemplos reais de mensagens que geram abertura e pagamento, o tom que funciona em cada estágio e como personalizar sua abordagem sem complicar. Vale a pena conferir!
Entregar a mensagem certa sempre aumenta suas chances de receber
Melhorar a taxa de abertura das mensagens de cobrança não é mágica, e sim o trabalho de boas estratégias, respeito e clareza.
Com as ferramentas certas, a mensagem certa e o tom certo, você consegue transformar um momento muitas vezes delicado em uma experiência de confiança.
E com a Neofin, tudo isso se torna automatizado, inteligente e simples de usar.
Por isso, não posso deixar de te convidar novamente: agende agora mesmo uma demonstração gratuita com a gente e veja na prática como melhorar sua taxa de abertura e de pagamento na sua empresa!
Obrigada pela leitura!
