Você provavelmente já tem aquele cliente que sempre paga… mas só no último dia.
Pode parecer inofensivo, no entanto, essa prática frequente pode comprometer o fluxo de caixa da empresa, especialmente em larga escala. Aí a pergunta fica no ar: “Como lidar com clientes que sempre pagam no último dia?”.
A boa notícia é que existem estratégias inteligentes para lidar com esse perfil de cliente, sem gerar atrito.
E vou te mostrar tudo no artigo de hoje, por isso, siga aqui comigo!
Um bom pagador… no limite
Antes de mais nada, é importante reconhecer: o cliente que paga no último dia ainda é um bom pagador.
Ele não está inadimplente, entretanto, o hábito de pagar sempre no limite pode trazer alguns problemas:
- Dificuldade de prever o fluxo de caixa.
- Menor fôlego financeiro para cobrir despesas inesperadas.
- Risco de atrasos caso ocorra algum imprevisto no pagamento.
Em vez de pressionar, o foco é lembrar, facilitar e agilizar o pagamento.
Por isso mesmo, a abordagem deve ser estratégica: nem excessiva, nem negligente.
Em vez de enxergar esse hábito apenas como um problema, é possível tratá-lo como uma oportunidade de ajustar processos e melhorar a previsibilidade do caixa.
A seguir, vou te mostrar estratégias práticas para conduzir esse tipo de cliente sem desgastes e com muito mais eficiência. Já anota aí:
Use lembretes programados de forma inteligente
A primeira atitude prática é criar uma rotina de lembretes antes do vencimento. Você sabe como é: a rotina está cheia, tem mil notificações, e-mails acumulando, demandas no WhatsApp…
Muitos clientes pagam no limite não por má-fé, mas por esquecimento.
Você pode começar hoje mesmo a mudar isso com passos simples:
- Defina uma cadência de lembretes:
- 3 dias antes do vencimento: lembrete leve, reforçando a proximidade do prazo.
- 1 dia antes: mensagem mais direta, com link para pagamento.
- No dia do vencimento: reforço final, destacando facilidade de pagar por Pix ou cartão.
- Automatize onde for possível.
- Se não tiver sistema, use planilhas + disparo de e-mail ou WhatsApp Business.
- Se já conta com sistema de cobrança, configure regras específicas para clientes de “último dia”.
E se você usa WhatsApp Business, pode criar etiquetas (“vencimento amanhã”) e mensagens rápidas para disparar manualmente até configurar algo mais robusto.
Ofereça formas de pagamento que facilitem a vida
Quanto mais rápido e simples for pagar, menores as chances de o cliente deixar para depois.
Para isso, algumas ações podem ser aplicadas imediatamente:
- Envie sempre o link direto do Pix (com QR Code e valor correto).
- Disponibilize cartão de crédito como opção (inclusive parcelamento, se fizer sentido).
- Ofereça débito automático para contratos recorrentes.
Assim, você elimina barreiras e reduz a chance do cliente deixar acumular até o fim do prazo.
Crie gatilhos de antecipação
Nem todo cliente vai mudar o hábito naturalmente. Mas você pode estimular antecipações:
- Pequeno desconto para pagamento antes do prazo.
- Benefícios extras, como prioridade no atendimento ou acesso a relatórios exclusivos.
- Campanhas sazonais, estimulando quem paga adiantado a participar de sorteios ou vantagens.
Um exemplo prático é o seguinte:
“Pagando até 3 dias antes do vencimento, você garante 2% de desconto na próxima mensalidade.”
Desse modo, esse tipo de incentivo pode transformar o hábito do cliente de forma gradual, criando uma cultura de pagamento antecipado.
Use uma comunicação personalizada
Clientes diferentes exigem comunicações diferentes.
Um cliente que sempre paga no limite, mas nunca atrasa, pode receber mensagens leves e lembrativas.
Por exemplo:
“Olá, [nome]! Só passando para lembrar que sua fatura vence amanhã. Para facilitar, segue o link direto do Pix: [link]. Obrigado por estar sempre em dia com a gente!”
Já aquele que frequentemente passa do prazo precisa de um tom mais objetivo e firme.
“Olá, [nome]. Identificamos que sua fatura vence hoje. Para evitar juros, você pode quitar imediatamente pelo link: [link]. Estamos à disposição para ajudar.”
Aqui na Neofin, percebemos que essa diferenciação sempre evita desgastes e aumenta a taxa de resposta positiva.
Estabeleça limites claros
Mesmo que o cliente pague no último dia, é importante definir políticas claras de cobrança e prazos.
- Informe sempre as condições de pagamento no contrato.
- Deixe transparente quais são as consequências em caso de atraso (juros, multa, suspensão de serviço).
- Garanta que sua equipe tenha um padrão de resposta para situações recorrentes.
Logo, tudo isso evita surpresas e reduz as discussões intermináveis. Por isso, faça questão de deixar tudo claro logo no começo do contrato.
Monitore dados e padrões de comportamento
Você pode aprender muito sobre seus clientes analisando o histórico de pagamentos deles.
Pergunte-se:
- Quem são os clientes que sempre deixam para o último dia?
- Existe algum padrão específico (setor, porte, tipo de contrato)?
- Qual o impacto financeiro desses clientes no fluxo de caixa?
Dica de passo prático: crie uma planilha simples com colunas de “Data de Vencimento”, “Data de Pagamento” e “Dias de diferença”.
Assim, você visualiza quem sempre está no limite e consegue agir de forma mais estratégica.
Te expliquei ainda mais sobre como monitorar seus recebimento nesse vídeo lá no canal do Youtube da Neofin, vale super a pena conferir:
Aposte no relacionamento e confiança
Nem sempre a solução está em pressionar. Muitas vezes, uma conversa franca pode resolver o problema.
Além disso, sempre demonstrando ao cliente as vantagens que ele tem em pagar com antecedência.
Aqui vai um exemplo prático de abordagem:
“Percebemos que seus pagamentos costumam ser feitos no último dia. Gostaríamos de saber se existe alguma forma de facilitar para você pagar um pouco antes, como débito automático ou Pix agendado.”
Ou seja, a ideia é sempre transformar a cobrança em parceria.
Como a Neofin pode potencializar essas estratégias
Até aqui, você já viu várias soluções práticas que pode aplicar hoje mesmo, mesmo sem sistemas sofisticados.
Mas se quiser dar um salto, a Régua de Cobrança Automatizada da Neofin permite automatizar e personalizar tudo isso:
- Mensagens segmentadas por perfil de cliente.
- Lembretes automáticos com links diretos de pagamento.
- Agente Inteligente no WhatsApp, respondendo 24/7.
- Integração com ERPs e bancos para baixa em tempo real.
- Dashboards que mostram padrões de comportamento e resultados.
Assim, você tira esse peso da sua equipe, ganha previsibilidade e garante que até os clientes de “último dia” contribuam para um financeiro mais saudável. Incrível, né?
Transforme “último dia” em previsibilidade
Clientes que pagam no último dia não são um problema insolúvel. Com as estratégias certas, é possível transformar esse hábito em algo previsível — e até estimulá-los a pagar antes.
Para começar agora:
- Configure lembretes simples.
- Ofereça Pix e cartão como opções imediatas.
- Crie pequenos incentivos para antecipação.
- Monitore padrões em uma planilha.
- Converse com clientes estratégicos para alinhar expectativas.
E finalmente, se quiser levar isso para outro nível, agenda uma demonstração gratuita com a gente clicando aqui e veja como é possível ter mais paz e previsibilidade na cobrança!
Te espero lá, em?
Por hoje é isso. Obrigado pela leitura e até a próxima!
