O cliente usa o espaço, consome os serviços, se relaciona com a equipe e, no fim do mês, nada de pagamento.
Você liga, manda mensagem, cobra com jeitinho.
Ele promete, enrola, desaparece. E, de repente, o prejuízo é seu.
E mesmo com contratos, a cobrança acaba virando desgaste.
O nome técnico para isso? Inadimplência. No popular, calote.
A verdade é que ninguém monta um coworking para virar cobrador.
Neste artigo, vou direto ao ponto: como reduzir os calotes, proteger seu espaço e manter o relacionamento com clientes ativos, sem transformar a cobrança em um peso.
Então, já comece a anotar:
1. Tenha um processo claro de cobrança (não dependa da memória da recepção)
Coworkings são ambientes dinâmicos, e isso é ótimo. Mas é justamente nesse movimento que a cobrança se perde.
É comum deixar para “cobrar depois” – e quando vê, o cliente já está há dias com o pagamento atrasado.
Por isso, você precisa de uma Régua de cobrança bem definida e automatizada, com:
- Envio automático de lembretes antes e depois do vencimento;
- Envio por diferentes canais (WhatsApp, e-mail, SMS), para não ter desculpas de “não recebi”;
- Tom de voz adequado ao perfil de cada cliente;
Tudo isso acontecendo sem depender da memória da equipe.
Com isso, você cria previsibilidade e consistência nos pagamentos, sem soar insistente ou grosseiro. Mantendo o clima do coworking como deve ser: leve, fluido, colaborativo e profissional.
Na Neofin, você configura tudo isso uma única vez — e a régua faz o trabalho pra você.
Ficou curioso como tudo isso funciona?
Com a nossa demonstração gratuita você entende como a régua vai funcionar no seu espaço, com a sua realidade de clientes rotativos, planos mensais e serviços extras! Agende clicando aqui.
2. Sempre identifique o perfil do cliente (não trate todo mundo igual)
Nem todo cliente é um “caloteiro convicto”. Alguns esquecem, outros se atrapalham…
Logo, tratar todo mundo igual na hora de cobrar é um tiro no pé:
Você pode espantar bons pagadores ou ser brando demais com quem já acumula atrasos.
Com a Neofin, é possível adaptar a Régua de Cobrança para cada perfil. Geralmente, seguimos com esses modelos:
- Clientes novos: abordagem mais explicativa e leve
- Bons pagadores: lembrete direto e respeitoso
- Pagadores duvidosos: cadência mais firme, tom mais claro
- Maus pagadores: ações mais incisivas, como opção protesto digital automático
Quanto mais personalizada for a abordagem, maior a chance de receber – sem estragar a relação.
3. Facilite o pagamento (e evite desculpas)
Outro ponto que trava o recebimento: clientes que “ainda não receberam o boleto” ou “perderam o link”. Você sabe como é.
Com a conta de recebimento da Neofin, gerado automaticamente e enviado pela Régua de cobrança, você centraliza todos os pagamentos:
Pix, boleto, cartão — tudo em um só link, com atualização automática.
Menos atrito na hora de pagar = mais pagamentos em dia. E claro, menos calotes.
4. Deixe a negociação na mão do cliente… com tudo definido por você
Às vezes o cliente quer pagar, mas precisa parcelar.
Você até aceita negociar, mas aí começa o vai e volta de e-mails, WhatsApps, burocracia… e o mês fecha sem solução.
Com o Portal de Renegociação da Neofin, o próprio cliente acessa a dívida, escolhe uma condição que você já definiu, e fecha o acordo na hora.
Sem intermediários. Sem desgaste. Então, sem calotes.
5. Não jogue os dados no colo da sua equipe
A sua equipe já cuida de muita coisa:
Receber novos clientes, cuidar da agenda de salas, dar suporte no café, resolver pequenas manutenções, organizar eventos…
A cobrança não precisa estar nessa lista.
Para isso, o CRM de Cobrança da Neofin existe. E você acompanha de forma fácil:
- Quem pagou e quando;
- Quem está devendo há quanto tempo;
- Quem já foi contatado, em que canal, com qual resposta.
Tudo em um só lugar.
Ofereça seu melhor serviço, deixe a cobrança com a gente.
Coworking é um lugar de comunidade, flexibilidade e inovação. E nenhuma dessas palavras combina com bagunça na cobrança!
Se você quer crescer com segurança, precisa transformar a cobrança em um processo simples e previsível.
A Neofin ajuda seu coworking a receber em dia, manter bons clientes por perto e evitar calotes. Tudo isso enquanto você e sua equipe focam no que realmente importa: oferecer um espaço acolhedor, funcional e lucrativo.
Quer ver isso funcionando no seu coworking? Agende agora uma demonstração gratuita com a gente.
Obrigada!
Um forte abraço,
Laura Camargo
