Iniciar o delicado processo de entender como cobrar um cliente que não paga é uma realidade inevitável para muitos negócios. Afinal, quando a inadimplência surge, o fluxo de caixa e a saúde financeira da empresa ficam ameaçados.
Entretanto, cobrar a dívida pode ser constrangedor para ambos os lados, e ainda gerar dúvidas sobre como proceder sem comprometer o relacionamento com o cliente. Nesse cenário, o equilíbrio e a assertividade estratégica são essenciais.
Pensando nisso, a equipe Neofin preparou esse conteúdo com 7 dicas práticas que visam ajudar a sua empresa não só a recuperar o que é devido, mas também manter um relacionamento profissional saudável com seus clientes.
Vamos lá?
Como cobrar um cliente que não paga? 7 Dicas
De acordo com os dados fornecidos pelo Serasa Experian, o número de empresas brasileiras com problemas de inadimplência alcançou, em 2023, o recorde histórico de 6,64 milhões.
Esse cenário gera um efeito dominó: as empresas não pagam fornecedores, que por sua vez não pagam indústrias, e assim por diante.
Então, acredite, não é apenas o seu negócio precisando entender como cobrar um cliente que não paga. Para ajudar a resolver esse problema, confira as dicas a seguir.
1. Comunique-se de forma clara desde o início
A comunicação é fundamental para o sucesso da cobrança. Desde o primeiro contato, mantenha a clareza, educação e o foco no objetivo. Explique a situação ao cliente, o valor da dívida e a data de vencimento.
Mas, para isso, evite constrangimentos e demonstre empatia. O objetivo é receber o pagamento, não criar um clima hostil. Assim, ofereça ao cliente a oportunidade de se explicar, ouvindo com atenção suas razões para o atraso e demonstrando a disposição da empresa para encontrar uma solução.
Também aposte em diferentes canais de comunicação, como e-mail, SMS, mensagens de WhatsApp e ligação, sempre adequando a linguagem de acordo com o canal.
2. Negociação de prazos
Após entender o motivo do inadimplemento, é hora de negociar um novo prazo de pagamento, de uma forma amigável. Seja flexível e busque uma solução que seja viável para ambas as partes, até porque, a negociação é um processo de ganha-ganha, certo?
Nessa fase, considere:
- a capacidade de pagamento do cliente;
- o histórico de pagamentos anteriores;
- o impacto da inadimplência no seu fluxo de caixa.
Feitas essas considerações, ofereça planos de pagamento – tema da próxima dica, continue acompanhando!
3. Planos de pagamento
Para lidar com a inadimplência, é prudente (e até recomendável) oferecer alternativas flexíveis para o pagamento. Por isso, estruture planos adaptados à realidade do cliente, seja parcelamento ou extensão de prazo.
Ao oferecer essa possibilidade, a empresa demonstra compreensão e ainda promove uma maior “vontade” de saldar dívidas por parte de quem deve.
Mas garanta que os novos termos sejam claros para evitar futuros mal-entendidos e formalize o acordo por escrito para clareza e segurança.
4. Comece com lembretes amigáveis
Quando o pagamento atrasar, iniciar a comunicação de cobrança com mensagens amigáveis é a estratégia mais recomendada.
Enviados por e-mail, SMS e WhatsApp, porque o objetivo desses lembretes é alertar o cliente sobre a pendência, de forma não confrontadora.
Nessas situações, vale também evitar o uso da palavra “dívida”, e preferencialmente optar por termos como “débito”, “pendência” ou “pagamento em aberto”.
Essa abordagem mais cuidadosa ajuda a minimizar o desconforto da situação, principalmente para manter a porta aberta para o diálogo e a resolução amistosa da questão.
Vale acrescentar que a tecnologia oferece sistemas de gestão de cobrança modernos, que automatizam todo esse processo. Uma das mais completas soluções do mercado é a Neofin, clique aqui e conheça!
5. Faça uma ligação telefônica
Embora geralmente sejam bastante eficientes, se os lembretes escritos não surtirem efeito, uma chamada telefônica direta pode estabelecer um contato mais pessoal e humano com o cliente.
Mas, assim como nos lembretes, priorize a cortesia e busque entender as razões do atraso de forma compreensiva. Discuta soluções de pagamento e enfatize a importância do assunto.
6. Envie notificações formais por escrito
Após as tentativas iniciais de cobrança, é hora de formalizar o processo. Envie uma notificação por escrito, para deixar o cliente ciente do seu atraso e de suas possíveis consequências.
Essa comunicação deve destacar a seriedade do assunto e estimular uma resposta rápida. Mas tenha atenção: se assegure de que a notificação é profissional, detalhada e deixe claro que a empresa espera uma resolução.
7. Conte com um intermediador de pagamentos
Por fim, um sistema intermediador de pagamentos é uma ferramenta valiosa para lidar com clientes inadimplentes. Mas, afinal, o que são intermediadores?
Em termos simples, um intermediador de pagamentos é uma plataforma que integra a empresa com as operadoras de cartões e instituições bancárias.
A plataforma automatiza a verificação de saldo, limite do cartão e código do boleto, e por isso reduz drasticamente a inadimplência – principalmente aquela causada por erros humanos.
Com a automatização, a empresa não precisa se preocupar com a validação manual dos pagamentos, e ainda conta com soluções eficientes para a gestão de recebíveis.
Quais as vantagens de um intermediador?
Agora que você já conferiu como cobrar um cliente que não paga, e inclusive viu sobre a possibilidade de contar com um intermediador, vale apresentar quais as vantagens dessa decisão. Entre as principais, podemos destacar:
- Facilidade e praticidade: permitem pagamentos online e presenciais com diversos métodos, o que simplifica o processo para ambas as partes;
- Segurança: utilizam tecnologias avançadas para proteger dados e transações, e reduz o risco de fraudes e golpes;
- Agilidade: liberam os recebimentos rapidamente e facilitam o fluxo de caixa da empresa;
- Escalabilidade: acompanham o crescimento do seu negócio e permitem integrar novas formas de pagamento e aumentar as vendas;
- Diversidade de serviços: oferecem soluções personalizadas para diferentes necessidades, como gestão de cobranças, análise de dados e suporte ao cliente.
Leia mais: Sistema de Cobrança Automática: Benefícios e Como Escolher o Ideal
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Se o setor de cobranças e contas à receber da sua empresa está precisando se tornar mais eficiente, moderno e estratégico, chegou o momento ideal para conhecer a Neofin!
A Neofin é uma plataforma de pagamentos entre empresas, criada para trazer eficiência e agilidade para a gestão de cobranças.
Além da facilidade de uso e potencial para reduzir até 60% da inadimplência das empresas usuárias, seu diferencial é ter sido criada por um time financeiro experiente. Portanto, a plataforma tem o que é preciso para resolver os reais problemas da sua empresa.
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Conclusão
No artigo de hoje, apresentamos algumas dicas importantes de como cobrar um cliente que não paga.
Em resumo, lidar com a inadimplência exige tato e estratégia. Por isso, é importante abordar clientes devedores de forma respeitosa porém firme. Afinal, é preciso garantir a saúde financeira da sua empresa sem prejudicar os relacionamentos comerciais.
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