Cobrar clientes que continuam comprando mesmo devendo é mais comum — e mais perigoso — do que parece.
E aqui, não estamos falando de atrasos pontuais, mas sim de um comportamento recorrente que pode prejudicar seriamente o fluxo de caixa.
Além disso, esse tipo de prática compromete a imagem da sua empresa no mercado.
Em muitos casos, o cliente mantém um bom relacionamento com a equipe de vendas, continua fazendo pedidos e aparenta normalidade. No entanto, evita qualquer esforço para quitar dívidas anteriores.
Isso demonstra que ele percebe a ausência de limites claros.
Portanto, entender como cobrar esse perfil exige estratégia, firmeza e automação.
A boa notícia é que com os recursos certos, dá para virar esse jogo, com eficiência e sem desgaste.
Vem descobrir comigo os 5 passos para isso:
1. Reforce a análise de crédito antes de vender novamente
O primeiro passo é simples, porém decisivo: não permita novas compras enquanto houver dívidas abertas.
Para isso, é fundamental revisar dois pontos:
A análise de crédito automatizada no momento da venda
Sempre que um cliente tentar comprar novamente, o sistema precisa consultar seu histórico.
Se houver registros de First Payment Default (inadimplência logo na primeira parcela), é sinal de alerta.
Com a Neofin, você pode integrar os dados internos com birôs como Serasa e SPC, recebendo alertas em tempo real sobre protestos e pendências.
Política de crédito clara e automática
O crédito sempre deve ser uma recompensa por bom comportamento, e não uma porta aberta à reincidência.
Assim, é necessário que sua política comercial bloqueie automaticamente vendas a prazo para inadimplentes. Com a Neofin, isso é feito sem intervenção manual e sem risco de falhas.
2. Ajuste a régua de cobrança para esse perfil específico
Nem todo inadimplente é igual. Portanto, quem compra mesmo devendo precisa de uma Régua de Cobrança diferenciada, com mensagens mais diretas e ações mais rápidas:
- Segmentação por perfil de risco
Com a Régua Automatizada da Neofin, você pode classificar o cliente como “mau pagador recorrente” e aplicar uma régua mais incisiva. Isso permite uma comunicação clara e evita a sensação de impunidade. - Contato imediato no primeiro dia de atraso
Não há motivo para esperar, sempre entre em contato no primeiro dia útil após o vencimento. Além disso, deixe claro que novas compras só serão liberadas mediante regularização. - Reforço do compromisso assumido
Ao longo da régua, lembre o cliente de que os compromissos firmados impactam o relacionamento comercial. Dessa forma, ele entende que o histórico influencia futuras decisões de crédito.
Com dúvidas se seu cliente age de má fé?
Preparei um vídeo no canal da Neofin para tirar isso a limpo, assista e aprenda a diferenciar clientes inadimplentes de boa e má fé.
Tenho certeza que vai te ajudar!
3. Aplique medidas de pressão quando necessário
Se o cliente insiste em repetir o comportamento, é hora de adotar medidas mais firmes. Porém, nada disso precisa ser burocrático ou desgastante!
- Negativação e protesto automáticos
A Neofin permite negativar ou protestar títulos com um clique, graças à integração com cartórios e birôs. Consequentemente, isso pressiona o cliente, já que afeta seu score de crédito. Em média, mais de 50% dos títulos protestados são pagos rapidamente. - Portal de renegociação disponível 24/7
Por outro lado, é importante oferecer uma saída. O portal de renegociação automática da Neofin permite que o cliente renegocie as dívidas de forma autônoma, com múltiplas opções de pagamento.
4. Centralize tudo no CRM de cobrança
Organização é tudo. Cada contato, promessa de pagamento ou renegociação deve ser registrado.
Por isso, um CRM de cobrança robusto faz toda a diferença na hora de lidar com clientes que continuam comprando mesmo devendo.
Com o sistema da Neofin, você consegue:
- Visualizar o histórico completo de cada cliente;
- Acompanhar datas de contato, retornos e promessas não cumpridas;
- Automatizar próximos passos ou receber sugestões inteligentes.
Além disso, essa centralização evita abordagens repetitivas, melhora a produtividade e reduz o retrabalho da equipe.
5. Alinhe a cobrança com o time de vendas
Outro ponto crítico é garantir que a cobrança e a área comercial estejam em sintonia. Afinal, de nada adianta bloquear no financeiro e liberar no comercial.
Com a Neofin, é possível integrar a régua de cobrança aos seus sistemas de vendas e ERPs.
Assim, propostas e pedidos são automaticamente bloqueados até que as dívidas sejam resolvidas. Isso evita falhas humanas e reforça o posicionamento da empresa.
Firmeza, tecnologia e automação como pilares da estratégia
Cobrar clientes que continuam comprando mesmo devendo exige uma postura firme, mas também inteligente. É necessário aplicar regras claras, personalizar a comunicação e automatizar tudo o que for possível.
E a Neofin te oferece exatamente isso:
- ✅ Segmentação inteligente de perfis
- ✅ Régua de cobrança personalizada e automatizada
- ✅ Negativação e protesto com um clique
- ✅ Portal de renegociação 24/7
- ✅ CRM com histórico e ações inteligentes
- ✅ Integração com ERPs, birôs e sistemas comerciais
Tudo com inteligência, automatização e empatia. Para que a cobrança deixe ser uma dor de cabeça e se torne um processo prático e simples na sua empresa.
Você pode experimentar tudo isso na realidade da sua empresa sem compromisso!
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Estamos te esperando, viu?
