Você já deve ter passado por essa situação: tudo acertado com o cliente, serviço entregue direitinho… e na hora de cobrar? Confusão. A inadimplência aparece e, nesse momento, o jogo vira. Nesse tipo de situação, é comum descobrir — tarde demais — que o contrato não incluía as cláusulas para facilitar cobrança que poderiam ter evitado o problema desde o início.
Muitas empresas só pensam na cobrança depois do vencimento.
No entanto, se eu pudesse te dar um conselho, seria esse: a cobrança começa no contrato.
Ou seja, é no momento da contratação que você planta as sementes para uma relação financeira clara e, se necessário, para uma recuperação de crédito bem-sucedida.
Por isso, neste artigo, vou te mostrar quais são as cláusulas que facilitam a cobrança e que não podem faltar em um contrato.
Além disso, você vai entender como garantir que o cliente compreenda tudo desde o início.
Bora criar contratos que funcionam como aliados na cobrança, e não como dor de cabeça depois?
O problema de deixar “subentendido”
Muitos contratos deixam de ser úteis na hora da cobrança justamente porque não deixam claro o mais importante: o que exatamente está sendo cobrado, quanto, quando e como será cobrado.
Consequentemente, isso vira um prato cheio para discussões do tipo:
“Mas eu achei que esse valor incluía X!”
“Não sabia que vencimento era naquela data.”
“Nunca recebi nenhum aviso sobre isso.”
E a verdade é que, em grande parte dos casos, não é má-fé do cliente — é falta de clareza mesmo.
Sendo assim, antes de pensar em régua de cobrança, IA ou automação (que a gente adora na Neofin!), vale revisar se o contrato que deu origem à cobrança está ajudando ou atrapalhando sua operação.
Cláusulas para facilitar cobrança: o que realmente importa
Em vez de falarmos sobre cláusulas jurídicas padrão como foro ou multa — que o jurídico resolve — vamos focar no que impacta diretamente o entendimento do cliente e, consequentemente, a cobrança lá na frente.
1. Compromisso financeiro claro e objetivo
Esse é o ponto de partida. Ou seja, o cliente precisa entender:
- O que ele está contratando: Serviço? Produto? Quantas unidades? Por quanto tempo?
- Qual o valor exato a ser pago: Com ou sem impostos? Com ou sem taxa adicional?
- De onde vem o valor cobrado: Trata-se de uma mensalidade, valor fixo, pacote ou prestação?
💡 Na Neofin, chamamos isso de “clareza sobre o objeto da dívida”. Afinal, sem isso, até o melhor sistema de cobrança vai bater cabeça.
2. Condições de pagamento transparentes
Logo em seguida, é essencial deixar claro:
- Quando vence cada parcela;
- Qual o método de pagamento acordado (boleto, Pix, cartão);
- Se existe tolerância para atraso — e o que acontece depois disso.
🎯 Quanto mais claro for o ciclo de pagamento, menos espaço há para surpresas ou desculpas.
Em outras palavras, é o famoso “o combinado não sai caro”.
3. Como será feita a cobrança
Isso mesmo: o ciclo de cobrança também deve estar descrito no contrato.
Algo como:
“Em caso de não pagamento até a data de vencimento, a empresa enviará lembretes via e-mail, SMS e WhatsApp. Após X dias, a dívida poderá ser encaminhada para protesto ou negativação.”
Nesse caso, o objetivo não é assustar o cliente. Pelo contrário, é apenas deixar claro o que ele pode esperar, caso atrase.
Dessa forma, evita-se conflitos futuros e ainda se protege sua equipe jurídica e de cobrança.
Antes do contrato: cuidado com a análise de crédito
Um contrato bem feito ajuda muito. No entanto, se você vende a prazo para qualquer um, sem analisar, o risco de inadimplência continua alto.
Por isso mesmo, inclua no processo de venda:
- Consulta ao score de crédito e protestos;
- Regras claras para concessão de crédito;
- Limite de crédito progressivo para novos clientes.
🔎 Com a Neofin, você pode consultar essas informações diretamente na plataforma e, além disso, ajustar o valor das parcelas com base no perfil do cliente.
Depois do contrato: comunicação preventiva
Outro ponto-chave é evitar o FPD (O que é FPD (First Payment Default): veja sua importância), ou seja, a inadimplência logo na primeira parcela. E sim, isso acontece muito por falta de lembrete.
Nesse sentido, se eu tivesse que escolher uma prática para implementar amanhã, seria essa:
- ✔️ Enviar um lembrete amigável 2 dias antes do vencimento, com o link de pagamento;
- ✔️ Confirmar o recebimento do boleto ou da cobrança via WhatsApp ou e-mail.
Na Neofin, essa etapa já está automatizada na Régua de Cobrança. Assim, você só define a data e o tom da mensagem — o sistema faz o resto.
Te explico tudo sobre como nossa Régua de Cobrança Automatizada funciona nesse vídeo que postei lá no canal da Neofin no Youtube. Tenho certeza que você vai gostar:
O que torna tudo isso possível? Ter a base certa
Quando o contrato é claro e bem estruturado, você consegue ativar a régua de cobrança inteligente, com automações que respeitam tanto o perfil do cliente quanto o histórico da dívida.
Como resultado, tudo flui assim:
- ✔️ O sistema identifica o vencimento;
- ✔️ A IA dispara lembretes nos canais corretos;
- ✔️ O cliente pode pagar direto pelo link;
- ✔️ Se precisar renegociar, ele entra no portal e resolve sozinho;
- ✔️ Se ignorar, o título é protestado automaticamente.
E tudo isso já existe na Neofin! Te oferecemos Régua de Cobrança Automatizada, Agente IA no WhatsApp, Portal de Renegociação e Protesto & Negativação Automatizados.
O melhor: você pode ver tudo isso funcionando na realidade da sua empresa gratuitamente, basta agendar agora mesmo uma demonstração com o nosso time! Clique aqui e agende sua demonstração gratuita.
Contratos claros, cobranças leves
Montar contratos com cláusulas para facilitar cobrança não é apenas uma questão legal. Na verdade, é uma forma de cuidar da saúde financeira do seu negócio e construir relacionamentos transparentes com seus clientes.
Portanto, se eu fosse montar um processo ideal, ele incluiria:
- ✔️ Análise de crédito na pré-venda;
- ✔️ Contrato com cláusulas claras sobre valor, pagamento e cobrança;
- ✔️ Comunicação preventiva antes do vencimento;
- ✔️ Régua automatizada de cobrança, com IA e opções de renegociação.
E tudo isso, como você já sabe, pode ser feito com a ajuda da Neofin.
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Te espero lá, combinado?
Até!
