Automatizar a régua de cobrança é um grande passo na saúde financeira da sua empresa. No entanto, se você não está acompanhando os dados certos, provavelmente está deixando dinheiro na mesa.
Não basta verificar se as mensagens estão sendo enviadas, é fundamental entender se elas estão gerando resultado.
Neste artigo, você vai descobrir os 5 erros mais comuns cometidos pelas empresas na análise dos dados da régua de cobrança.
Mais do que isso, vai entender como evitá-los com uma abordagem estratégica, baseada em indicadores e decisões inteligentes.
Está pronto?
5 Erros ao Analisar os Dados da Sua Régua de Cobrança
Erro 1: Olhar apenas para o total em atraso
Muitas empresas se limitam a observar o percentual total da carteira em atraso. Embora esse número seja importante, isoladamente ele não conta toda a história.
O ideal é analisar os níveis de atraso por faixa de dias — por exemplo: até 15 dias, de 16 a 30, de 31 a 60.
Com isso, é possível identificar:
- quais atrasos ainda são recuperáveis com ações leves…
- e quais já exigem medidas mais firmes, como renegociação, protesto ou negativação.
Além disso, acompanhar o tempo médio de atraso permite entender se o ciclo de recebimento está melhorando ou piorando ao longo do tempo.
Como evitar: utilize dashboards que segmentam sua carteira por tempo de inadimplência. Plataformas como o CRM da Neofin oferecem essa visão de forma automática e em tempo real.
Erro 2: Não medir a performance de cada etapa da régua
Você sabe qual canal tem melhor desempenho — e-mail, WhatsApp ou SMS?
Consegue identificar se a mensagem enviada no segundo dia útil funciona melhor do que a do quinto?
Se não, sua análise está incompleta.
Cada etapa da régua precisa ser avaliada separadamente. Isso significa medir quanto foi recuperado após cada ação, como uma mensagem enviada ou um protesto realizado.
Como evitar: acompanhe o desempenho por etapa da régua, medindo a taxa de recuperação gerada por cada canal ou ação.
A Neofin permite fazer esse acompanhamento com facilidade e ainda possibilita testar diferentes abordagens com testes A/B. Leia também: Como testar mensagens na régua de cobrança
Erro 3: Ignorar a taxa de contato efetivo
Enviar mensagens não é o mesmo que fazer contato. Muitas vezes, empresas confundem volume de ações com efetividade — e acabam gerando excesso de comunicação sem retorno.
A taxa de contato efetivo revela quantas tentativas são necessárias até que o cliente realmente interaja. Assim, é possível entender quais perfis exigem reforço na abordagem e quais canais têm melhor performance.
Como evitar: integre sua régua de cobrança a ferramentas que medem abertura de e-mails, visualização de mensagens e interações em portais. O CRM da Neofin faz isso automaticamente e centraliza as informações em um só lugar.
Erro 4: Não acompanhar a taxa de recuperação ao longo do tempo
Observar resultados pontuais pode levar a interpretações equivocadas. Recuperar 20% da carteira em um mês pode parecer bom, mas será que esse número está crescendo ou caindo?
A taxa de recuperação deve ser analisada em série histórica.
Além disso, é fundamental segmentar por faixa de atraso: quanto você recupera com até 30 dias? E com mais de 90?
Essas respostas indicam se sua régua está evoluindo ou perdendo eficácia.
Como evitar: acompanhe a evolução mensal da taxa de recuperação, com recortes por perfil e faixa de atraso. Com os relatórios estratégicos da Neofin, você monitora esse desempenho e ajusta as ações com base em dados reais.
Erro 5: Não calcular o custo por real recuperado
Automatizar a cobrança reduz custos — mas quanto custa, de fato, cada real recuperado?
Saber esse número é essencial para entender a viabilidade da sua operação.
Quando há excesso de tarefas manuais, esse custo tende a aumentar. Isso acontece porque sua equipe acaba investindo tempo e esforço em atividades que poderiam ser automatizadas.
Como evitar: calcule o custo por cobrança efetiva, considerando sistemas, equipe e processos envolvidos. A automação da Neofin reduz esse custo e aumenta o retorno sobre cada ação de cobrança.
Erro Bônus: Não ter metas na sua operação de cobrança
Um dos maiores erros é não traçar metas para saber onde as automatizações e melhorias podem te levar. Isto é, as metas e objetivos da régua de cobrança, e de outras soluções também, podem e devem ser mensurados para saber sua efetividade e o seu ROI.
Dados são apenas números — até virarem decisões
Os dados da sua régua de cobrança não devem ser ignorados ou vistos como simples relatórios. Eles apontam padrões de comportamento, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria. Porém, só geram valor quando usados para tomar decisões concretas.
Além disso, no canal da Neofin, preparei um vídeo essencial sobre o assunto. É uma explicação direta, com insights para você aplicar na sua operação. Por isso, tenho certeza que vai ser muito útil pra você:
Conte sempre com a gente para manter a saúde do seu fluxo de caixa, na Neofin, você tem acesso a:
- ✅relatórios estratégicos,
- ✅CRM de cobrança,
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- ✅tudo integrado e atualizado em tempo real.
Por isso, não deixe para depois! Agende agora mesmo uma demonstração gratuita e veja como os dados da sua régua de cobrança podem trabalhar a favor da sua empresa. Só clicar aqui!
Obrigada pela leitura!
