Você só pode reduzir seu plano quando não tiver campanhas de renegociação ativas (em processamento, ativa, pendente de aprovação ou pausada).
Essa restrição existe para garantir a integridade das campanhas em andamento e evitar falhas no acompanhamento dos acordos firmados com os clientes.
O que é considerado uma campanha ativa?
São consideradas ativas as campanhas com os seguintes status:
- Em processamento: o sistema está identificando os clientes elegíveis.
- Pendente de aprovação: aguardando a validação da empresa.
- Ativa: disponível para os clientes no Portal.
- Pausada: temporariamente suspensa, mas ainda com prazo vigente.
Antes de solicitar a redução do plano, é necessário:
- Encerrar ou excluir todas as campanhas vigentes, mesmo que estejam pausadas.
- Aguardar a confirmação da finalização total pela plataforma.
- Solicitar a redução via equipe de atendimento ou painel administrativo, conforme o canal disponível para sua empresa.
Importante: ao reduzir o plano, você perderá acesso ao módulo do Portal de Renegociação e não poderá criar novas campanhas até uma nova contratação.
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