A solicitação de estorno de pagamentos realizados via cartão de crédito pode ser feita diretamente pela plataforma, de forma simples e rápida.
Como solicitar o estorno:
- Acesse a tela de detalhes da cobrança.
- No canto superior direito, clique em Ações.
- Selecione a opção Estornar.
- Confirme a solicitação.
O estorno será processado automaticamente via operadora de pagamentos.
Regras importantes:
O prazo máximo para solicitar o estorno é de 180 dias após o pagamento. Só é possível estornar o valor total da cobrança. Estornos parciais não são permitidos.
O estorno será refletido na fatura do cliente conforme os prazos definidos pela operadora do cartão.
E sobre as tarifas: ao estornar o valor da cobrança, somente a Taxa MDR (Merchant Discount Rate) será devolvida no seu extrato.
As tarifas de Gateway e Antifraude não são reembolsadas, permanecendo como custo da operação.
