Como configurar uma campanha de renegociação?

O Portal de Renegociação é uma plataforma online onde os clientes podem renegociar suas dívidas de forma simples e segura.

Ele ajuda sua empresa a recuperar a inadimplência, oferecendo aos clientes uma visão geral de suas cobranças em aberto e vencidas e a possibilidade de renegociá-las.

Para configurar uma campanha de renegociação, siga o tutorial abaixo:

  1. Acesse o Portal de Renegociação:
    1. Assine o módulo do Portal de Renegociação.
  2. Crie a campanha de renegociação:
    1. Nomeie a campanha: Defina um nome para a campanha de renegociação.
    2. Selecione as parcelas elegíveis: Escolha quais parcelas (em aberto, vencidas, etc.) serão incluídas na campanha.
    3. Defina as formas de pagamento: Escolha as formas de pagamento disponíveis para os clientes (Pix, Boleto, Cartão).
    4. Ofereça descontos ou isenção: Determine se haverá descontos e/ou isenção de juros e multas.
  3. Filtre os clientes elegíveis:
    1. O sistema irá filtrar internamente quais clientes são elegíveis para a campanha.
    2. Após a filtragem, a Neofin enviará um e-mail para a empresa e alterará o status da campanha para “Pendente Aprovação”.
  4. Aprove os clientes:
    1. A empresa deve aprovar os clientes que serão elegíveis para a campanha (existe a possibilidade de retirar algum cliente que não deve ser elegível manualmente)
  5. Envie o convite aos clientes:
    1. Após a aprovação dos clientes, um e-mail de acesso ao Portal será disparado para os clientes elegíveis.
  6. Acompanhe a campanha:
    1. A campanha estará ativa por 30, 60 ou 90 dias.
    2. Monitore o status da campanha (Em Processamento, Pendente Aprovação, Ativa, Pausada, Encerrada).

Observações Importantes:

  1. Um cliente só pode estar elegível para uma campanha de renegociação por vez.
  2. Se o cliente não cumprir os termos da renegociação, ela será cancelada e as parcelas originais serão reativadas.
  3. A empresa só pode reduzir o plano quando não houver campanhas ativas.
  4. As novas parcelas da renegociação entram em uma régua específica.

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