Não, as novas parcelas da renegociação entram em uma régua específica para parcelas renegociadas.
As outras faturas do cliente permanecem em suas réguas originais.
Essa divisão garante que os lembretes e mensagens enviados estejam alinhados com o novo acordo, evitando ruídos na comunicação e assegurando uma jornada mais clara e objetiva para o cliente.
Como funciona na prática?
- Parcelas renegociadas: entram automaticamente em uma nova régua de cobrança, com comunicações exclusivas voltadas para o cumprimento do novo acordo (lembretes de vencimento, confirmações de pagamento, alertas de atraso, etc.).
- Demais parcelas do cliente: continuam sendo tratadas pela régua original, conforme o status atual (em aberto, vencido, etc.), sem interferência da renegociação.
Essa separação é fundamental para evitar que o cliente receba cobranças duplicadas ou mensagens que gerem confusão em relação ao que deve ser pago.
Importante: Se o cliente tiver outros débitos fora da campanha, ele continuará sendo cobrado normalmente por eles — com a régua de cobrança definida para esse perfil.
