Se o cliente não cumprir a renegociação, ela é cancelada e as parcelas originais são reativadas, voltando a ser cobradas pela régua de cobrança.
O sistema aguarda até 2 dias após o vencimento da parcela renegociada. Caso o pagamento não seja identificado dentro desse prazo, a renegociação é automaticamente encerrada e todas as condições especiais perdem a validade.
O que isso significa na prática?
As parcelas renegociadas são desfeitas e os valores originais (com eventuais juros e multas anteriores) são restaurados.
O cliente volta a ser incluído na régua de cobrança da empresa, recebendo lembretes e ações automáticas conforme o padrão configurado.
A empresa pode, se desejar, incluir esse cliente novamente em futuras campanhas — ou marcá-lo como inelegível para novas renegociações.
Dica: A régua de comunicação da renegociação inclui alertas estratégicos antes e depois do vencimento, reduzindo o risco de inadimplência nesse processo.
